行政办公必备技能综合提升训练（2天）

适合对象

企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法
明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
反馈辅导有抓手：公文写作的基本规范
团队复盘有依据：工作汇报等常用公文写作方法
全面策划和组织大型会议与活动

课程背景与交付信息

作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现小白到专家的华丽转身

课程时间

2天，12小时

授课方式

主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK

课程内容重点

01走进行政管理——行政管理的内涵及要求

02妙笔生花——公文写作技巧

03操之在我——三阶段高效会务管理

04怎样让会议通知和议程更准确？

课程大纲

走进行政管理——行政管理的内涵及要求

一、什么是行政管理

1. 行政与行政管理
2. 行政管理的5大职能
3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术
4. 机关行政管理岗位与职责范围
5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理职能的特性

特性一：政策性强
特性二：工作内容的无形性
特性三：被动性和突发性
特性四：缺乏统一评价的标准

妙笔生花——公文写作技巧

一、泾渭分明——公文的基本概念

定义与作用
分类与特点
文种与要素
【随堂练习】

二、有条有理——公文写作的结构化思维

互动与思考
职场三类人的困惑
书面沟通的本质
工作汇报之四大禁忌
观点不明——文章主旨不明确，立意不清楚或是目标错位，完全偏离领导意图
论据不当——套话连篇，空洞无物；弄虚作假，好喜表功
论证无序——条理不清，主次不分，天马行空，随心所欲，毫无章法
表现无力——太简单；太啰嗦；太犹豫
案例：小王向经理的工作汇报
金字塔原理四大原则

三、如琢如磨——公文语言的要求

1. 公文语言的七个要求
要求一：准确——避免歧义或褒贬失当
要求二：严谨——避免用词绝对偏激
要求三：庄重——六个不能用
要求四：简明——篇幅句子语言精炼要求
要求五：平实——避免夸张修辞故弄玄虚
要求六：得体——上达意中说理下通情
要求七：创新——新瓶如何装旧酒
案例：毛主席关于建立报告制度
2. 文不厌改

四、善用模板——工作汇报的写作方法

案例导入：两份风格截然不同的工作汇报
汇报前的准备
站在老板的角度思考内容
领导风格决定汇报风格
通三法之妙用
工作汇报四步骤
【案例】秘书的电话汇报工作

操之在我——三阶段高效会务管理

一、会议管理的基本概念

1. 会议管理的概念
1. 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）
2. 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）
3. 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰
2. 会务分类（常见会议的类型）
第一类：交流——以会商
第二类：沟通——以决议
3. 会议的目的
4. 会议效率低下的原因
1. 会议主题——必要/成熟/可行

二、会前：准备细密

1. 策划（定议题、定分工、定方案）
案例分析：怎样让会议通知和议程更准确？
方法：会议策划的三原则
工具：高效会议策划
2. 通知
3. 备料
工具：会议准备之莲花宝典
4. 布场（布场地、布讲台、布座位、主席台）
关注点：会议布场时经常会忽略的细节
案例分析：细节决定成败

三、会中：合理控制

1. 关键事项
2. 时间安排
（兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长）
3. 四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导
1. 主持
工具：主持人能力评估
2. 领导（与会者责任、记录者）
4. 会议结束
1. 达到目标——结束
2. 达到时限——中止

四、会后：跟进到位

1. 公布决议
2. 跟进督办
方法一：计划督导法
工具：重点工作督办表
方法二：工作销项法
3. 改善提升

礼行天下——职场礼仪与公务接待

四、会议礼仪

1. 会务茶水服务礼仪
茶叶的准备
茶具的准备
个人卫生的准备
倒茶礼仪
会议服务茶水礼仪细节
2. 会议礼仪服务流程
1. 会议的筹备工作
确定接待规格
发放会议通知

讲师介绍

张秋民

AI赋能职场效能与公文写作专家

张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能。可结合公文写作专项版方向补充授课视角，聚焦公文写作、新闻写作、结构化表达

金融银行电力能源通信政府国企医疗卫生交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《行政办公必备技能综合提升训练（2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1.主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

行政办公必备技能综合提升训练