行政办公必备技能综合提升训练课程大纲（5天完整版）

适合对象

企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

理清行政管理的关键点，办公室岗位角色的精准定位
明白行政办公必备的公务接待礼仪
高效会务组织与管理
公文写作方法
心态与情绪压力管理
打造高效执行团队

课程背景与交付信息

习近平同志在主政地方时强调：办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。到中央后，他对中办提出了四最一中枢的职能定位，强调中办在党和国家工作全局中具有特殊重要的地位和作用

行政办公室工作是一个单位的中枢部门，要参与政务——当好领导的参谋助手；要处理事务——确保日常行政管理工作的正常运行；要做好服务——当好领导、同事及员工的服务员，成为业务部门的坚强后盾。行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法

作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

课程时间

10天，60小时

授课方式

主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK

课程内容重点

01守土有责——行政办公人员的角色定位与职业能力（0.5~1天）

02礼行天下——办公礼仪与公务接待（0.5天）

03操之在我——三阶段高效会务管理（0.5天）

04高效实用PPT制作技巧（0.5天）

05时间管理（0.5天）

课程大纲

守土有责——行政办公人员的角色定位与职业能力（0.5~1天）

二、办公室职能的特性

政策性强
工作内容的无形性
被动性和突发性
缺乏统一评价的标准
行政办公岗位的角色定位
领导力与执行力提升
思考：如何实现领导、管理、执行三者的统一
执行者角色——以结果为导向的执行三种境界
【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同
PS：执行力就是怀揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果

礼行天下——办公礼仪与公务接待（0.5天）

四、会议礼仪

1. 会务茶水服务礼仪
茶叶的准备
茶具的准备
个人卫生的准备
倒茶礼仪
会议服务茶水礼仪细节
2. 会议礼仪服务流程
1. 会议的筹备工作
确定接待规格
发放会议通知

操之在我——三阶段高效会务管理（0.5天）

二、会前：准备细密

（一）策划

1. 好会议是策划出来的
（1）定议题
（2）定分工
（3）定方案
〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？
2. 会议策划的三原则
〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

关系者参加

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

兴奋积累
议题数量
引导时间
精力恢复
插题费时
会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1. 主持的姿态

四、会后：跟进到位

高效实用PPT制作技巧（0.5天）

二、PPT演示文稿美化流程

第一步：理结构，转文稿——
工具：MindMaster
第二步：填母版，补材料——
工具：PowerPoint范本/传图识字
第三步：制图表，调风格——
工具：SmartArt/美化大师
第四步：定字体，改布局——
工具：islide/字库
第五步：添动画，加效果——
工具：PowerPoint动画

三、PPT制作工具

思维导图
PPT美化大师
Islide
Piti
Zoomt
传图识字
讯飞听见
讯飞语记
EV录屏

时间管理（0.5天）

五、五种时间——我们到底想要什么样的生活

五种时间的前世今生
【工具】重要不紧急 VS紧急不重要
【案例】运动员的生存时间
把体验清单变成创造清单
折叠时间，构建自己的时间花园
时间分配的标准
人生的四种基本模式
工作和生活更好阶层的标志

妙笔生花——公文写作五步技法（1~3天）

一、公文写作第一步——明主旨

如何准确抓住公文的主旨
为什么行长说我没写到点子上
为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作
领会领导意图四步法
四类文书写作应该传递的价值
常见六种文书的正确基调
公文主旨的五种表达方法
如何做到结论先行
如何拟标题——SPA法则
案例：我替行领导写序言

二、公文写作第二步——选材料

材料的五种特性
材料从哪来——内萃外取
材料怎么收——15种搜集材料方法
收集材料的五种意识
材料怎么用——移花接木大块拼接改造翻新
如何增减变
从作者逻辑转换为读者逻辑
案例：某单位工作总结的主体框架
巧改三亮三比三无
如何写一份给投资人的商业计划书

三、公文写作第三步——理结构

标题
法定公文标题三要素
标题换行的要求
常见错误例析
起首：10种经典的开头
示例：常见公文及事务文书开头
结尾：9种常用结尾方式
示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾
层次
模板：6种思维顺序排布

四、公文写作第四步——用语言

准确
引发歧义与褒贬失当
四招学会使用质感的语言
案例：常见公文语言错误辨析
庄重
公文语言六个不用

高效职场360度沟通（0.5~1天）

一、向上沟通

【案例】沟通迷路案例
1. 与上级沟通常见障碍
【案例】郭台铭董事长办公室
2. 与上级沟通的形式
1. 接受指示
2. 汇报工作
3. 商讨问题
4. 表示不同意见
3. 与上级沟通之前的5项准备
【案例】你是否也这样请示工作

二、向下沟通

下达指令、命令的要诀
九大法宝
向下沟通注意事项
意见相左，各持己见时的化解
【案例】处理部属的小报告
【案例】冲突的化解
如何化解部门利益冲突
【案例】这个世界属于用心的人
向下有效沟通实施步骤
演练：财务部长的尴尬

三、平行沟通

如何创造良好沟通的情境
求助技巧
别人帮得了
自己值得帮
求助的四种类型
求助的五项注意
拒绝的方法
案例分析：这个忙到底帮不帮
沟通三多与三少
【公式】有效沟通五步法

赢在执行（0.5天）

内容重点

案例导入：东北某大型国企的重生
管理者执行力差的十大原因
什么是执行力
为什么要提出执行力
执行力的高低决定企业的成败

讲师介绍

张秋民

AI赋能职场效能与公文写作专家

张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能。可结合公文写作专项版方向补充授课视角，聚焦公文写作、新闻写作、结构化表达

金融银行电力能源通信政府国企医疗卫生交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《行政办公必备技能综合提升训练课程大纲（5天完整版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理清行政管理的关键点，办公室岗位角色的精准定位，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：5~10天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1.主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

行政办公必备技能综合提升训练 课程大纲