守土有责——行政办公岗位的职能与角色定位
内容重点
- 行政办公管理职能与特性
- 行政办公岗位的角色定位
- 执行者角色
- 任务导向
- 结果导向
行政办公必备技能综合提升训练 课程大纲
行政办公必备技能综合提升训练 课程大纲…适合带着现有问题进入课堂，通过礼行天下——办公礼仪与公务接待把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
张秋民 · AI赋能职场效能与公文写作专家
适合对象
企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员
课程定位与主要问题
《行政办公必备技能综合提升训练 课程大纲…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 行政管理的要求与角色定位
- 必备的公务接待礼仪
- 高效会务组织与管理
- 公文写作方法
- 心态与情绪压力管理
- 高效实用PPT制作方法
课程背景与交付信息
作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？
有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现小白到专家的华丽转身
课程时间
2天，12小时
授课方式
主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK
课程内容重点
01守土有责——行政办公岗位的职能与角色定位
02礼行天下——办公礼仪与公务接待
03操之在我——三阶段高效会务管理
04高效实用PPT制作技巧
05时间管理
06妙笔生花——公文写作五步技法
课程大纲
礼行天下——办公礼仪与公务接待
内容重点
- 职业形象
- 礼仪三要素及基本内容
- 行政礼仪应遵循的原则
- 男士仪容规范
- 女士仪容规范
操之在我——三阶段高效会务管理
二、会前：准备细密
- 策划
- 通知
- 备料
- 布场
- 〔工具分享与运用〕会议准备之莲花宝典
三、会中：合理控制
- 关键事项
- 时间安排
- 兴奋积累
- 议题数量
- 引导时间
- 精力恢复
- 插题费时
- 会议时长
- 四种角色的职责
- 主持人的姿态
四、会后：督办与改善
- 公布决议
- 跟进督办
- 计划督导法
- 工作销项法
- 督办与催办
- 催领导
- 催同级
- 催下级
- 改善提升
高效实用PPT制作技巧
二、PPT演示文稿美化流程
- 第一步：理结构，转文稿——
- 工具：MindMaster
- 第二步：填母版，补材料——
- 工具：PowerPoint范本/传图识字
- 第三步：制图表，调风格——
- 工具：SmartArt/美化大师
- 第四步：定字体，改布局——
- 工具：islide/字库
- 第五步：添动画，加效果——
- 工具：PowerPoint动画
三、PPT制作工具
- 思维导图
- PPT美化大师
- Islide
- Piti
- Zoomt
- 传图识字
- 讯飞听见
- 讯飞语记
- EV录屏
时间管理
五、五种时间——我们到底想要什么样的生活
- 五种时间的前世今生
- 【工具】重要不紧急 VS紧急不重要
- 【案例】运动员的生存时间
- 把体验清单变成创造清单
- 折叠时间，构建自己的时间花园
- 时间分配的标准
- 人生的四种基本模式
- 工作和生活更好阶层的标志
妙笔生花——公文写作五步技法
一、公文写作第一步——明主旨
- 如何准确抓住公文的主旨
- 为什么领导说我没写到点子上
- 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作
- 领会领导意图四步法
- 四类文书写作应该传递的价值
- 常见六种文书的正确基调
- 公文主旨的五种表达方法
- 如何做到结论先行
- 如何拟标题——SPA法则
- 案例：我替领导写序言
二、公文写作第二步——选材料
- 材料的五种特性
- 材料从哪来——内萃外取
- 材料怎么收——15种搜集材料方法
- 收集材料的五种意识
- 材料怎么用——移花接木大块拼接改造翻新
- 如何增减变
- 从作者逻辑转换为读者逻辑
- 案例：某单位工作总结的主体框架
- 巧改三亮 三比 三无
- 如何写一份给投资人的商业计划书
三、公文写作第三步——理结构
- 标题
- 法定公文标题三要素
- 标题换行的要求
- 常见错误例析
- 起首：10种经典的开头
- 示例：常见公文及事务文书开头
- 结尾：9种常用结尾方式
- 示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾
- 层次
- 模板：6种思维顺序排布
四、公文写作第四步——用语言
- 准确
- 引发歧义与褒贬失当
- 四招学会使用质感的语言
- 案例：常见公文语言错误辨析
- 庄重
- 公文语言六个不用
- 口语与书面语
- 严谨
- 何为严谨
- 如何做到语言严谨
高效职场360度沟通
一、向上沟通
- 【案例】沟通迷路案例
- 1. 与上级沟通常见障碍
- 【案例】郭台铭董事长办公室
- 2. 与上级沟通的形式
- 1. 接受指示
- 2. 汇报工作
- 3. 商讨问题
- 4. 表示不同意见
- 3. 与上级沟通之前的5项准备
- 【案例】你是否也这样请示工作
二、向下沟通
- 下达指令、命令的要诀
- 九大法宝
- 向下沟通注意事项
- 意见相左，各持己见时的化解
- 【案例】处理部属的小报告
- 【案例】冲突的化解
- 如何化解部门利益冲突
- 【案例】这个世界属于用心的人
- 向下有效沟通实施步骤
- 演练：财务部长的尴尬
三、平行沟通
- 如何创造良好沟通的情境
- 求助技巧
- 别人帮得了
- 自己值得帮
- 求助的四种类型
- 求助的五项注意
- 拒绝的方法
- 案例分析：这个忙到底帮不帮
- 沟通三多与三少
- 【公式】有效沟通五步法
心态与情绪压力管理
内容重点
- 心态的力量
- 改变心态的七个工具
- 第一个
- 工具：改变态度
- 第二个
讲师介绍
张秋民
AI赋能职场效能与公文写作专家
张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能。可结合公文写作专项版方向补充授课视角，聚焦公文写作、新闻写作、结构化表达
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《行政办公必备技能综合提升训练 课程大纲（2天公开课完整版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
行政管理的要求与角色定位，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用1.主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
