课程总览
一、礼仪——职场中永不过时的通行证
- 1. 礼仪在交际及职场中的重要性
- 2. 人需要尊重自己也需要尊重他人
- 3. 礼仪的核心表现和使用原则
- 电影片段：拍卖会上的尴尬 小组
- 讨论：你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗？
二、职场第一张名牌——良好的职业形象礼仪
- 1. 良好的职业形象是对自己与他人的尊重
- 2. 良好的职业形象赢得他人尊重与合作
- 3. 干净整洁的职场形象令你备受欢迎
- 职场人士仪容礼仪
- 职场人士仪表礼仪
- 职场人士仪态礼仪
- 电影片段：不同的待遇 图片分享：职业人员日常工作着装要求
三、职场品牌塑造——职场办公基本礼仪
- 1. 办公环境维护礼仪
- 2. 日常见面问候礼仪
- 3. 职场办公言行礼仪
- 4. 进入他人办公区域礼仪
- 5. 职场办公电话使用礼仪
- 图片分享：环境如其人
- 案例分析：领导的尴尬 视频分享：电话接听对与错
四、职业素养的体现——日常办公接待礼仪
- 1. 称呼问候礼仪
- 2. 介绍握手礼仪
- 3. 名片使用礼仪
- 4. 访客奉茶礼仪
- 5. 引领参观礼仪
- 6. 电梯使用礼仪
- 7. 往来迎送礼仪
- 现场示范：握手/名片/奉茶细节要领 案例分享：书记的尴尬 情景
- 演练：会面情景演练与纠正
五、增进与客户的关系——商务沟通礼仪
- 1. 掌握商务沟通基本礼仪规范
- 1. 选用安全轻松话题
- 2. 商务交谈五不谈
- 3. 私人问题无不问
- 2. 掌握商务沟通细节规范
- 1. 了解信息传递3V原理
- 2. 管理好肢体语言——传递积极态度
- 3. 管理好有声语言——传递友好情感
- 4. 管理好文字语言——传递准确信息
- 5. 积极倾听传递尊重与关注
六、管理规范的体现——会务接待礼仪
- 1. 了解商务会议礼仪与接待流程
- 1. 了解商务会议接待总流程
- 2. 了解商务会议座次礼仪安排
- 3. 了解大型会议接待须注意的事项
- 图片展示：商务会议座次安排规范
- 2. 做好商务会议前的准备工作（现场实操 需场地物资准备）
- 1. 清洁会场 确定桌椅
- 2. 布置台型 铺设台布
- 3. 排列座椅 距离适度
- 4. 桌签定位 摆放用品
