课程总览
内容重点
- 课程导入：走进行政管理——行政管理的内涵及要求
行政办公人员综合能力提升
行政管理沟通技能提升需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
课程大纲
行政管理概述
内容重点
- 行政管理的定义与职能
- 行政管理在企业发展中的作用
- 行政管理的基本原则与理念
- 行政法基础
行政管理沟通技能提升
一、高效沟通
- 有效沟通与高效沟通
- 沟通三要素
二、沟通目标怎么实现？
- 我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
- 尊重与合作
- 有明确的目标
三、高效沟通的方法
四、不同类型的人要用到不同的沟通方法
五、向上沟通
- 1. 向上沟通三步法
- 第一步：主动沟通，定期对话
- 第二步：从对方真正关心的角度切入
- 第三步：公开支持，私下建议
- 2. 向上沟通的三大场景
- 场景一：汇报
- 场景二：请示
- 场景三：建议
工作汇报技巧
一、汇报中的金字塔原理
- 1. 奇妙的数字7
- 2. 自下而上思考
- 3. 自上而下表达
- 书面汇报的技术
- 1. 书面汇报的优点——准备充分
- 2. 书面汇报的写作要点
- 3. 汇报的通用技巧
- 1. 汇报工作说结果
- 2. 请示工作说方案
- 3. 总结工作说流程
三、如何做好口头汇报
- 1. 口头汇报前的准备
- 2. 口头汇报的注意事项
- 3. 与领导交谈时要使用敬语
- 4. 让自己的语言更动听
- 5. 改掉不良的说话习惯
- 6. 学会倾听，做领导的好听众
行政管理会务管理技能提升
二、活动策划（现场模拟实训）
- 明确活动目的
- 确定活动主题
- 宣传准备
- 动作准备
- 流程管控
行政管理常见问题处理
内容重点
- 行政管理中的紧急事件应对
- 行政管理持续改进与创新
行政管理社交技能提升
一、行政接待的关键节点与原则
- 讨论互动：接待地图设计，产出接待路线图（初稿）
二、专业的接待手势（引领、指人、指物）
三、空间距离与心理距离
四、递送物品的规范
- 1. 递送的尊重技巧
- 2. 杂志书籍的递送
- 3. 轻薄文件的递送
- 4. 特殊物品递送禁忌
- 5. 茶杯、水杯的递送要求
- 6. 递送名片的规范与禁忌
五、商务迎送的技巧
- 1. 根据客人的级别确定接待规格
- 2. 不同类型门的开关有讲究
- 3. 引领客人上下楼梯的站位
- 4. 平地引领的站位
- 5. 送客要点
- 6. 级别对等原则
- 7. 乘坐电梯
六、座次安排
- 1. 会客厅
- 2. 谈判桌式
- 3. 签约式
- 4. 圆桌
- 5. 西餐餐桌
- 6. 乘车
公文写作基础知识
二、公文的格式（党政机关格式标准）
- 1. 标准的公文用纸是有要求的
- 2. 印制装订也有标准
- 3. 掌握常用的字体字号
- 4. 页码编辑的规范
- 5. 版头版心与版记里都写些啥内容？
三、易混淆文种辨析
- 1. 准确区分二决
- 2. 孪生兄弟二批
- 3. 区别对待二记
- 4. 搞清楚二通
- 5. 工作中两常用
适合对象
政府、企事业单位综合行政办公人员
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- ▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用
- ▲落地实用——从行政管理实际工作出发，总结常用套路，实用性强
- ▲职场必备——提高受训人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力
- ▲规范高效——提升受训单位的行政操作流程规范化程度和内外协调效率
课程背景与交付信息
无论是政府还是企事业单位，行政办公人员都是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的综合型人才。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大失误，稍有不慎或不当都会影响整体或者全局；综合办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室安排问题的工作走向，对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者：办公室作为全局全面工作的重要枢纽，对上，要充分了解领导的决策意图；对下，要做好传达、服务工作，确保工作准确地…
为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使行政办公人员枢纽作用更加精准高效，其综合能力提升势在必行。本课程从行政办公人员必备的行文、办会、处事等基本能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供
课程内容重点
01行政管理概述
02行政管理沟通技能提升
03工作汇报技巧
04行政管理会务管理技能提升
05行政管理常见问题处理
06行政管理社交技能提升
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《行政办公人员综合能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合政府、企事业单位综合行政办公人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
