第一部分 陌生电话建立良好第一印象
陌生电话沟通策略与技巧
- 陌生电话六步法流程解析
- 陌生电话中的心理效应应用
- 陌生电话需要注意的六个事项
客户信息管理基础
- 客户日志文件的四个模块构建
- 建立客户沟通档案的方法
在线大客户开发与关系维护实务
在线大客户开发与关系维护实务不只补概念，更关注第一部分 陌生电话建立良好第一印象、第二部分 微信沟通建立人际关系亲和力在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
张良全 · 大客户销售与营销效能提升专家
适合对象
董事长、总裁、总经理及各级总监等高级管理人员、大客户总监、销售经理、渠道负责人、采购总监、商务经理等中级管理人员
课程定位与主要问题
拿到客户号码后，不知如何打好第一个陌生电话以建立热情专业的第一印象。、添加微信后，不知如何通过简单沟通了解客户信息并建立具有亲和力的人际关系。、面对客户需求时，不知如何提炼产品服务价值，做到言简意赅并用案例打动客户。、在在线会议与谈判中，不知如何掌握节奏、兼顾生意与人情，以及化解尴尬与矛盾
核心收益
- 客户判断更清楚：陌生电话六步法及心理效应，能够针对性介绍产品，在初次沟通中建立专业印象
- 学会正向赞美SOFA公式及巴纳姆效应应用，能够通过微信互动建立人际关系亲和力
- 运用结构思考力与FABE工具，能够提炼总结企业产品价值，并通过全脑说服力公式用案例打动客户
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：成功谈判五步法及高情商沟通关键词，能够更有条理地处理客户沟通全场景及化解争议
课程背景与交付信息
21世纪是网络世纪，B2B大客户销售团队主要通过网络直接面对全国乃至全球客户，线下当面沟通机会减少，电话、微信、在线会议成为主流沟通方式
许多大客户销售经理缺乏必要的在线沟通技能，在客户开发和关系维护升级方面往往无的放矢，影响个人成长与团队业绩
现有部分课程只讲特例、缺乏普遍规律和工具方法，学员面临“看不清、想不到、做不了”的三大难题，急需具备落地工具和实战演练的课程
课程时间
1-2天
授课方式
讲授、案例分析、工具演练、现场问题解决
课程内容重点
01第一部分 陌生电话建立良好第一印象
02第二部分 微信沟通建立人际关系亲和力
03第三部分 大客户销售专业表达和说服力
04第四部分 客户谈判沟通和问题化解
课程大纲
第二部分 微信沟通建立人际关系亲和力
微信互动与人格画像构建
- 正向赞美沙发SOFA公式详解
- 利用巴纳姆效应解读客户性格特征
- 通过微信头像等信息辅助了解客户
客户关系维护技巧
- 微信维护客户人际关系的具体方法
- 创建充满人情味的沟通氛围
第三部分 大客户销售专业表达和说服力
高效表达与价值提炼
- 表达简洁清晰的五个工具
- FABE价值推介结构的四项内容
- 结构思考力在产品介绍中的应用
案例说服与影响力
- 全脑说服力公式的三个步骤
- 如何用案例有效打动客户
- 言简意赅击中客户痛点的方法
第四部分 客户谈判沟通和问题化解
谈判流程与节奏掌控
- 成功谈判五步法流程解析
- 高价值复杂项目的谈判逻辑
- 在线会议中谈判节奏的掌握
高情商沟通与冲突处理
- 高情商沟通的四个关键词
- 化解沟通尴尬场景的方法
- 处理争议与矛盾推进合作的技巧
讲师介绍
张良全
大客户销售与营销效能提升专家
张良全，大客户销售与TTT培训专家，拥有近20年世界500强实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及辅助中高层管理团队，致力于解决企业真实痛点，提升组织绩效
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