课程总览
一、课程导入与基本认知：
- 1. 学习反思：职能与价值、过程与成果、业绩与绩效、成本与效能
- 2. 企业实施高质量业务行为要求既是战略性主动选择，也是不得不被动接受
- 3. 实现高质量发展需要三层面保障：前瞻性战略领导/市场化管理团队·自进化组织·职业化团队
- 4. 资源型企业＜市场型企业＜竞争型企业
- 5. 学习型组织＜创新型组织＜敏捷型组织（数字化转型）
二、高质量业务行为与实践管理
- 1. 高质量业务行为不是空泛的口号，而是所有企业组织长期的追求，也是可以具象化的认知和具体
- 化的行动
- 2. 高质量业务行为的最终体现：做大最强，量利平衡
- 3. 高质量业务行为的必要、要求、意愿、目标、认知、能力与行动
- 4. 高绩效业务人员的几大类型与关键要素
- 5. 如何才能践行并实现高质量的业务行为
- 从重结果到重过程，从讲勤快到讲科学，从无意识到有意识
- 从惯性行为到理性工具，从重直觉到重数据，从重经验到重系统
- 从关注自己到对标绩优伙伴，从习惯单打独斗到提炼集体共性
- 6. 高质量业务行为应可量化、可复制、可持续，其核心两大要素是数据思维与长期主义
9.1 构建客户画像；
9.2 预测业务趋势与合作需求；
9.3 制定科学的组织经营数据目标与合理的自主业务行动目标；
9.4 分析或提高客户满意度，调整销售服务行为；
9.5 挖掘销售机会；
9.6 优化渠道结构；
- 10. 如何培养数据思维意识与数据工作习惯？
- 11. 挖掘客户数据的实战原则
- 客户数据化、数据图形化、分析常态化、数据规模化、数据关联化
- 成果应用化、策略前瞻化、需求引领化、细节突破化、数据价值化
- 12. 保障高质量业务行为的业务能力储备：基础动作、专业素养、创新服务、系统认知
- 13. 高质量业务行为的基本公式解读：接触基数*成交概率=销售指标
- 14. 高质量业务行为的行动能力要素
- 个人素养/信任建设/专业水平/需求洞察/客户分类/个性方案/长期主义
- 详细解读：信任建设的技巧要点、需求洞察的工具建议、客户分类的工具模块等
