课程总览
一、案例导入：3天创下16亿的业绩怎么做到的？
- 1. 互动思考：我们遭遇的挑战?
- 2. 案例研讨：塑造企业品牌护城河
- 工具：体验模型梳理
二、起点 梳理客群：为客群明需求
- 工作场景案例：她是怎么失去这个客户的？
- 核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
- 1. 要点：客户是谁？为何心动？为何传播
- 2. 定客群四步法：以客户为中心探寻需求
2.1 描绘愿景：以企业愿景为导向
2.2 选定客群：差异化的客群分类
- 人群分类：收入分层、年纪分层
- 需求分类：面部变美、光电、抗衰老、瘦身、面部修复.
- （具体细分客群，沟通确认）
- 3. 明确需求：精细化的需求定位（进店客户需求定位分析）
3.1 需求层次分类
3.2 如何快速读懂客户
3.3 客户需求分析-工具KANO模型分析法
3.4 客户需求层次评估/判断
- 研讨
- 演练：如何针对性满足客户需求
- 4. 绘制旅程：全员共识客户旅程
