接近客户—构建朋友关系
内容重点
- 了解客户的决策逻辑
- 决策的6个步骤3个关键决策点
- 成果产出1：《客户画像》
优化营销服务设计提升业绩
感性破冰—构建朋友关系需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
王晓茹 · 销售与服务效能提升专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从接近客户—构建朋友关系切入，把感性破冰—构建朋友关系和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01接近客户—构建朋友关系
02感性破冰—构建朋友关系
03销售策略-产品价值传递
04销售策略-异议处理
05销售成交方法：沟通下单
课程大纲
感性破冰—构建朋友关系
2.1 接待及过程中该聊些什么？
- 聊天—开启销售的秘密武器
- 构建愉悦沟通氛围：快速破冰123引导话术
- 情景化沟通
- 演练：123引导情景实战
- 成果产出2：《快速破冰引导话术》
销售策略—需求探寻与引导
内容重点
- 需求探寻与引导
- 思考：现场低效沟通常见误区
- 吐豆子式的介绍 一问一答
- 被动回复 触及不到痛点
- 提问-Ask：探寻摸底寻需求
销售策略-产品价值传递
内容重点
- 价值优势差异打动客户
- 如何答复中吸引客户兴趣
- 产品价值体现介绍法
- 产品价值说服法
销售策略-异议处理
内容重点
- 用专业塑造客户的安全感
- 提前预演QA
- 思考：常见拒绝：（调研后提炼，以下为假设）
- 我们回去考虑考虑！
- 价格太贵！
销售成交方法：沟通下单
内容重点
- 不同客户的踢单关单方法
- 成交逼单方法
- 课后梳理
全销售流程梳理
内容重点
- 1. 梳理课程全逻辑
- 3. 课后整理销售话术、成果汇总
讲师介绍
王晓茹
销售与服务效能提升专家
王晓茹，实战销售技能提升专家，20年营销服务管理实战经验。擅长将顾问式销售、极致服务体验设计与高绩效团队管理深度融合，累计授课上千场，助力企业实现业绩增长与服务口碑双提升。可结合《体验创值画布》版权课版方向补充授课视角，聚焦服务设计、体验创新、MOT关键时刻
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《优化营销服务设计提升业绩》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天6H。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
