以解决问题导向的沟通与下属绩效辅导面谈

课程大纲

沟通艺术的思维逻辑建立

一、艺术沟通是思维的体现——把握事物的来龙去脉

1. 思维导图、逻辑树、鱼骨图培养我们什么思维
案例：新员工入职轮训中和转正时隐性考核的其中一个要素
2. 一个项目任务的维度有哪些
案例：每个项目任务接手时必要做的事情

二、人与人的不同，未必是智商不同

1. 累你的不是工作，累你的是工作方法
2. 培训体系终极敏捷思维培养
案例：员工培训的隐性训练是思维的训练
案例：员工苦的是加班，乐的也是加班

三、沟通有艺术是因为沟通有技术——沟通的关键对话

案例：无论是本部还是跨部门沟通从哪里开始
1. 沟通中用的5W2H
2. 沟通的开放式问题与封闭式问题
情境演练1：根据实际情况设定一个高效沟通的流程
情境演练2：根据以上沟通流程你想问问题吗

四、心理共情是沟通艺术的桥梁

1. 什么是心理共情
2. 沟通的智商逻辑与情商逻辑
1. 沟通的编码方——信息发出者
2. 沟通的解码方——信息接收者
3. 沟通的渠道——信息传递媒介与方向
4. 沟通的背景——信息交流的背景因素
案例：鲁豫和柴静采访周星驰的智商逻辑与情商逻辑
3：心理共情建立的语言锚
1. 共情沟通中的称谓语言锚

绩效辅导的原理与困惑

一、绩效辅导做什么

1. 绩效辅导在做什么
2. 主管辅导必须具备的能力
工具：聆听、发问、区分、回应、其他

二、绩效辅导困惑

1. 为什么没有人重视绩效辅导
2. 为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的
3. 为什么绩效辅导常常走形式
4. 为什么越辅导麻烦越多
5. 绩效辅导做到什么程度才叫有成效
6. 不搞绩效辅导行不行
7. 绩效辅导难以坚持下去，怎么办

如何进行绩效辅导

一、绩效辅导基本技能

1. 绩效辅导人员选择
思路：辅导人的个人素质能力与辅导技术能力
2. 辅导者和被辅导者应该怎么做
思路：辅导的3段法
3. 绩效辅导十大原则

二、绩效辅导类型

1. 管理者给员工提供技能和知识支持
思路：矫正员工行为
2. 管理者职权、人力、财力等资源支持
思路：提供资源支持

三、绩效辅导方法

1. 方法教授：思想、原理、方法、工具
2. 实际操作：结合自身企业现状现场制定，专家指导，反复修正
3. 服务：一对一帮扶

绩效评价反馈面谈

一、绩效反馈面谈

1. 面谈是绩效管理最重要的环节
思路：绩效面谈5步法
2. 绩效面谈实施中的障碍
案例：绩效面谈中的3个常见障碍

二、沟通的黄金法则

1. 绩效管理中沟通的几个原则
案例：共情沟通与定位沟通法
2. 反馈的技巧
工具：STAR绩效面谈反馈法

三、绩效面谈前的过程

1. 面谈的步骤
2. 面谈的技能与技巧
3. 绩效面谈的内容

教练式培养下属实战步骤

一、厘清目标与设定工作计划（Goal）

案例：华为管理者的甘特图工作计划
案例1：制定工作计划的分解步骤 2. 目标制定SMART指导性原则
练习：用WBS工具做**工作的策划与分解二、事实澄清与事实还原（Reality）案例：我的一次记忆深刻的事实还原失误
事实澄清的提问和引导逻辑2. 事实还原过程中复述的力量
练习：现场看看是怎样还原你的工作内容三、启发式探寻多样可行性（Options）案例：一个员工迟到问题的最终解决1. 启发可行性的结构性思维支撑
2. 善用提问-认可-赞美-再指导
练习：现场对同组学员对本次学习过程进行实际练习四、行动计划的承诺（心理达成）（Wrap-up）案例：买衣服过程中的信任心理达成前奏1. 行动计划的再确认
练习：翻译对方语言成为自己的思路

适合对象

战略规划工作者、各层级组织管理者、OD-TD经理

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：沟通艺术的关键方针，建立有效沟通并掌握表达流程
让学员掌握情商管理与情绪管理，从管理行为沟通角度掌握沟通的艺术
反馈辅导有抓手：绩效管理的步骤与绩效评估的方法，掌握绩效辅导怎样坚持落地
团队复盘有依据：绩效辅导有效方法，学会绩效面谈辅导的程序和方法

课程背景与交付信息

很多企业工作者对于沟通的理解是，有效沟通就是会搞关系，他们觉得那些说话让人如沐春风，从来不得罪所有人，张嘴就是赞扬的人，就是懂沟通的人，就是高情商的人。而真正的沟通艺术，考虑的是如何解决问题，并让双方愉快合作。在企业组织经营中工作无进展80%是因为沟通引起的，沟通的重要性不言而喻

绩效辅导与面谈是指管理者与员工讨论有关绩效进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工提高绩效的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。通过绩效辅导与面谈，员工和组织相结合，在对员工个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对员工的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合企业特点，根据员工的职业倾向，确定员工最佳的职业定位，并为实现这一目标做出行之有效的安排

课程时间

2天，12小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程内容重点

01沟通艺术的思维逻辑建立

02绩效辅导的原理与困惑

03如何进行绩效辅导

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《以解决问题导向的沟通与下属绩效辅导面谈》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合战略规划工作者、各层级组织管理者、OD-TD经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握沟通艺术的关键方针，建立有效沟通并掌握表达流程，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配