一、认知重塑:绩效反馈与辅导的核心逻辑
- 1. 绩效反馈与辅导的认知澄清
- 核心定义:区分绩效反馈绩效评估绩效辅导的3个关键差异
- 工具:《绩效反馈管理红线清单》
- 互动:小组讨论你所在团队的反馈误区,每组分享1个典型问题
- 2. 保险核心岗位的反馈侧重点
- 销售岗:聚焦保费达成、客户维护、展业合规性反馈
- 核保岗:侧重风险识别准确率、核保效率、系统操作规范性反馈
- 理赔岗:围绕理赔时效、定损准确性、客户投诉处理反馈
- 案例:某核保团队精准反馈提升效率的案例
- 互动:结合自身管理岗位,制定1条符合岗位特点的反馈核心要点