绩效面谈及业务追踪全攻略

课程大纲

面谈及追踪的基石——沟通有温度

一、有效沟通

1. 沟通的四大误区
2. 常见的两种沟通形式
3. 最优沟通的四大结果
工具：亚瑟.阿伦36问

二、因人而异的沟通术

理论：DISC行为风格理论
视频：跟着影视剧学识人与沟通
1. 跟不同特质人群的沟通技巧
测评：个人沟通模式测评
2. 团队沟通共建
演练：团队协作练习

面谈及追踪的核心——拉近距离

一、树立共同目标

团队活动：数字密语
1. 共同目标的意义
2. 达成共同目标的关键
研讨：如何把晋升的目标转化为团队的共同目标

二、营造团队文化

研讨：我们喜欢什么样的团队
1. 团队文化的3大支撑
实操
演练：初步设立自己团队的文化和制度
2. 稻盛和夫的六项精进

三、建立相互信任

团队活动：信任支撑
1. 团队相互信任的具体具体表现
研讨：如何获得团队成员的信任
2. 培养信任关系的六条建议
信任
工具：乔哈里咨询窗

四、掌握激励秘诀

分享：入司以来，对我影响最大的一次激励是什么，为什么？
1. 有效激励三原则
2. 认准一个激励目标：协助个人成长
工具：工作动机一览表
梳理四、掌握激励秘诀的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：根据自己的实际情况，将工作动机进行排序
3. 常用的六大激励方法
案例研讨：如何对小王进行激励
4. 激励的五大注意事项

面谈及追踪的策略——MBO面谈追踪法

一、MBO功能介绍

1. MBO的实施逻辑
2. MBO的组成要素
3. MBO的应用特点

二、订立目标的原则与方法案例：哈佛数据调研

1. SMART原则
2. 剥洋葱法
工具：生涯规划系统的剥洋葱图实操
演练：用剥洋葱法制定个人职业生涯目标
3. 多叉树法
工具：幸福家庭的多叉数图
梳理二、订立目标的原则与方法案例的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：用多叉数法把近期晋升目标进行拆解

三、制定面谈目标规划

1. 明确目标：不同阶段的不同目标
2. 保持观点：主管与部署制定目标时应有的观点
3. 规划准备：正确认识目标规划面谈

四、做好MBO面谈前准备

1. 相关数据——面谈对象的近期及以往数据情况及榜样数据
2. 个性化资料——面谈对象的家庭情况及兴趣爱好
工具：工作动机一览表实操
梳理四、做好MBO面谈前准备的目标拆解、责任边界和过程指标
3. 时间安排——提前一周准备，提前通知面谈对象
4. 准备素材——请面谈对象填写规划表参考
工具：MBO面谈表
5. 预演面谈——预估问题，准备好应对措施

五、进行MBO面谈

1. MBO面谈的步骤效能话术
演练：目标规划面谈剧本，对面谈步骤进行演练
2. 面谈时的注意事项
1. 常见的四大面谈阻力
2. 解决阻力的四大方法
研讨及
演练：以计划面谈的组员为对象，用4句话写出化解阻力的话术

六、进行面谈后的追踪

1. 关注过程数据——引导目标达成
2. 适时善意提醒——及时纠错，协助调整进度
3. 及时提供支持和帮助——主动询问，出面化解麻烦
4. 对结果进行及时的反馈和鼓励——复盘反馈进行鼓励目标制定：制定训后MBO规划面谈安排

适合对象

高阶管理者、中阶管理者、优秀的初阶管理者、内勤岗位员工

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：面谈及追踪的核心目标，让追踪有温度
过程动作更具体：面谈及追踪的四大要素，拉近距离
反馈辅导有抓手：面谈及追踪的核心技能及方法
团队复盘有依据：绩效面谈及业务追踪全攻略的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

建立一支新时代高效能且具有战斗力的营销团队，是很多管理者及内勤人员梦寐以求的心愿，但到底如何进行绩效面谈及业务追踪是每一位管理者及内勤员工面前的难题。不知道如何对自己的团队做定位；不知道如何选拔团队的领导梯队；盲目的对组员进行面谈，毫无章法；无共同目标、团队文化；组员间信任基础薄弱、主管不会激励和沟通……这一系列的问题都成为绩效追踪的阻碍

作为团队管理者或内勤员工，如何快速引导团队成员成长，提高团队成员的综合能力，从而打造出具有核心竞争力的新时营销团队呢？本课程将从知识、技能、态度、方法、工具等维度给您一一解答，让管理者及内勤员在绩效面谈及业务追踪上不再偏航

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例分析、分组研讨、实操演练、视频赏析、团队训练

课程内容重点

01面谈及追踪的基石——沟通有温度

02面谈及追踪的核心——拉近距离

03面谈及追踪的策略——MBO面谈追踪法

讲师介绍

墨凡

保险营销实战专家

墨凡，保险营销实战专家，央行金融讲师团成员。18年世界500强保险管理经验，累计授课500+场次。擅长寿险产品营销、增员训练及产说会策划，曾促成MDRT获得者200+人，单场产说会预收保费千万级，致力于赋能保险金融团队业绩提升

保险银行金融

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课程差异说明

本课程页面围绕《绩效面谈及业务追踪全攻略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

高阶管理者、中阶管理者、优秀的初阶管理者、内勤岗位员工。

学习这门课可以获得什么收益？

明确面谈及追踪的核心目标，让追踪有温度；明确面谈及追踪的四大要素，拉近距离。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+分组研讨+实操演练+视频赏析+团队训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配