课程总览
内容重点
- 导入：营销是什么？调整听课状态
邮政揽收站业务拓展与绩效提升
电商行业的发展与快递行业的机遇需要明确判断口径，电商物流运营管理负责组织练习，揽收员业务拓展的技巧用于课后复盘
授课讲师：
胡晓 · 营销谈判资深教练
课程大纲
电商行业的发展与快递行业的机遇
内容重点
- 1. 国内电商行业的主要分类和业务模式
- 2. 从零散揽收到电商大卖家合作的转变
- 3. 快递行业的横向对比和优势提炼
- 4. 电商行业的趋势和未来发展方向
- 5. 人工智能、大数据和物联网技术在电商行业中的应用
电商物流运营管理
内容重点
- 1. 电商物流运营管理的理论和实践
- 2. 电商物流运营管理的主要环节
- 3. 电商物流运营管理的工具和技术
- 4. 电商行业的市场规模和竞争格局
- 5. 邮政快递业务的市场占有率和优势
揽收员业务拓展的技巧
一、揽投站如何找到潜在客户
- 1. 与速递客户建立信赖感
- 2. 如何了解速递顾客需求
- 3. 邮政速递产品介绍及价值塑造
- 4. 如何做竞争对手比较
- 5. 找竞争对手的资源
- 6. 拒绝接受推销但对你印象还不错的顾客推荐
- 7. 邮政速递客户异议处理
- 8. 邮政速递客户如何快速成交
二、客户需求分析
- 1. 了解客户需求的来源
- 2. 收集和整理客户信息
- 3. 分析和判断客户需求等
三、客户关系管理
- 1. 关系管理的方法和技巧
- 2. 包括建立客户档案
- 3. 主动服务和成交后跟踪
四、团队协作和沟通技巧
- 1. 团队协作和沟通来提高业务拓展效果
- 2. 包括了解团队成员的特长和优势
- 3. 建立良好的沟通渠道
- 4. 协调各方面资源共同推进业务等
- 5. 业务创新和服务质量的关键技巧和策略
营销驱动新增长在拓展业务方面，邮政揽收站绩效优化与提升
内容重点
- 1. 制定营销活动策略
- 2. 拓展业务范围
- 3. 加强与电商平台的合作
- 4. 优化人员组织：增加工作效率和降低成本
- 5. 应用新技术：减少操作流程、减少误差率
营销落地与执行
内容重点
- 市场营销工作的量化指标与结果追踪
- 1. 顶层量化指标
- 2. 市场部关键指标
- 3. 共创环节：邮政揽件站量化指标的相关数据
- 4. 市场营销数据模板及运用
适合对象
企业中高层、营销管理者、市场部人员、揽件站站长、揽件部人员等
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 电商行业的发展与快递行业的机遇
- 过程动作更具体：揽收员业务拓展的技巧
- 建立全新的营销认知，明确新时代里营销模式的变化，形成以价值与效率为核心的营销策略
- 团队复盘有依据：邮政揽收站绩效优化与提升技巧
- 管理要求更清楚：市场地图的绘制，制定市场开拓计划
课程背景与交付信息
随着电商平台的飞速发展，邮政在电商行业中有了新的机遇和挑战，如何提高邮政在电商物流服务中的竞争力。那么邮政揽收站作为物流行业的重要组成部分，也面临着巨大的商机和竞争压力。因此，对于邮政揽收站来说，如何拓展业务和提升绩效已经成为重中之重
本课程分析邮政快递行业市场竞争形势和邮政快递业务的市场占有率和优势，市场开拓和营销策略的基本原则和流程、业务创新和提高服务质量的核心意义和实现方法，帮助邮政揽件员了解快递业务的销售技巧和方法，提高快递业务的商业价值和市场竞争力。实现揽件业务量的增长和揽收站绩效改善和提升
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、实战演练、小组讨论
课程内容重点
01电商行业的发展与快递行业的机遇
02电商物流运营管理
03揽收员业务拓展的技巧
讲师介绍
胡晓
营销谈判资深教练
营销谈判资深教练，拥有近20年营销管理与商务谈判实战经验。擅长系统营销管理、大客户开发与高绩效团队建设，累计授课近1600场，服务医药、制造等多个行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《邮政揽收站业务拓展与绩效提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中高层、营销管理者、市场部人员、揽件站站长、揽件部人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
电商行业的发展与快递行业的机遇；掌握揽收员业务拓展的技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+实战演练+小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
