服务创造价值
内容重点
- 案例：上海卖水阿姨案例
- 产品同质化的背景下如何赢得客户？
- 优质服务应该传递的价值：专业价值与情感价值
- 客户服务新范式
- 从交易型服务到体验型服务
从服务到成交：银行客户经理业绩倍增实战课
商机抓取需要接到岗位场景，优质服务带来的结果——不销而售和精准营销策略规划会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
精准营销策略规划
内容重点
- 精准营销的体系规划
- 业绩目标
- 客户画像
- 策略规划
- 技能提升
顾问式营销
内容重点
- 顾问式营销流程
- 建立信任
- 挖掘需求
- 产品介绍
- 异议处理
适合对象
银行客户经理 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
《从服务到成交：银行客户经理业绩倍增实战课》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在金融市场竞争日益激烈的当下，银行客户经理作为连接银行与客户的关键桥梁，其服务意识、商机抓取能力和营销水平直接影响着银行的客户满意度、业务拓展和市场竞争力。然而，部分客户经理在实际工作中存在服务意识淡薄、商机捕捉不敏锐、营销手段单一等问题，导致客户流失、业务增长乏力。为了帮助银行客户经理全面提升综合能力，特举办本次系统化培训课程
【学员收益】
服务留客：学会用主动预见式服务提升客户满意度，降低客户流失率
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01优质服务带来的结果——不销而售
02商机抓取
03精准营销策略规划
04电影《非诚勿扰》片段
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《从服务到成交：银行客户经理业绩倍增实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行客户经理 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
