课程总览
一、企业经营三项基本功
二、冲突的本质
- 1. 根源：冲突源于目标博弈、信息黑箱、流程混战、激励错位四大结构性矛盾的相互作用
- 2. 表现：从隐性的沉默对抗、消极执行到显性的公开争执、责任推诿
- 3. 视角：冲突并非总是坏事，建设性冲突可激发创新；但破坏性冲突，即由上述四大矛盾引发的内耗，是组织效能的杀手
三、营销协同共识力诊断量表
- 1. 目的：通过一份简短的诊断问卷，让学员对自身团队的协同现状建立量化认知，为后续学习提供个人化参照基线
- 2. 方式：课前在线填写或课初现场扫码，即时生成个人与团队平均分，聚焦核心薄弱维度
- 第一篇：Why协同之殇，内耗几何？
一、什么是协同？
- 1. 定义：协同不是简单的合作或帮忙，而是为了达成共同目标，通过系统性的整合、优化与激活，将分散的资源、能力与努力转化为1+1>2整体价值创造力的过程
- 2. 层次：信息共享 → 行动配合 → 能力互补 → 价值共创
二、案例冲击
- 各小组任选一例，进行深度剖析，并在全班分享根本原因与初步教训
三、组织效能公式
- 1. 公式揭示：组织效能 = (战略清晰度 × 组织协同力) / 内部交易成本
- 2. 详解内部交易成本四大成本
- 决策博弈成本：因目标不一致导致的谈判、妥协、议而不决
- 流程混战成本：在审批、交接、等待中消耗的时间与资源
- 信息黑箱成本：为获取、澄清、验证信息而付出的沟通努力
- 激励错位成本：正确的行为没有被激励，错误的行为没有被惩罚
- 3. 对标四大手段：为降低上述成本，需系统运用目标统一（OGSM）、权责流程（RACI）、信息透明（情报中心）、激励兼容（联合KPI）四大管理工具
四、协同难的原因分析---企业为何总在内耗？
- 1. Why1：专业的傲慢——目标博弈：部门专业深井与KPI壁垒，导致局部理性，整体非优
- 2. Why2：被放大的回声——信息黑箱：信息在传递中过滤、扭曲，形成孤岛效应与回声室效应
- 3. Why3：视野的隔阂——流程混战：只关注本环节的流程，造成上下游接口模糊，相互制造障碍
- 4. Why4：行为的扭曲——激励错位：考核指挥棒驱动争功诿过、地盘意识，而非合作共赢
- 第二篇：What：照镜自省与量化内耗
一、协同难的问题定位---我们的痛点出在哪里？
- 1. What1-内部协同vs外部协同
- 2. What2-打破思维的墙---协同的M个误区
- 3. What3-协同的N个难题---目标协同/流程协同/信息协同/激励协同
