课程总览
内容重点
- Part1全新商业思维与认知拓展
驯龙高手-家电企业品牌战略与业绩增长专题研学班
驯龙高手-家电企业品牌战略与业绩增长专…适合带着现有问题进入课堂，通过更多买-客流转化把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家
适合对象
家电行业市场销售及管理成员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 商业思维拓展
- 全新商业模式及思维案例解析
- 从产品思维到客户需求满足思维转换
- 零售赋能思维与技能
- 零售赋能四大要素
- 高价值感促销活动设计思路与方法
课程背景与交付信息
面对日新月异的全新商业时代，家电行业从业者如何才能适应快速变化的市场环境，发掘新客户和挖掘客户的心需求，不仅仅是技能更是思维方式的全新挑战。渠道销售模式从传统的基于商务政策导向，到要求销售人员具有比零售客户更强的销售能力，为零售商赋能，从供应商到经营顾问的转变是大势所趋
本课程将借助最新的研究成果，利用两天的时间，持续系统的帮助家电行业从业者从思维开始，从建立对全新商业时代商业活动的全新认知到如何理解客户生命周期、运用创意营销思维、理念和客户关系管理与客户体验管理等多方面入手，全面提升销售人员的综合销售能力与素质，从容应对市场挑战与变革
课程内容丰富，力求在传统授课基础上重点突出实战和落地性，授课形式灵活多样，包括现场授课，小组讨论与现场演练。同时授课加入大量行业内外案例，让学员轻松之间领悟全新商业时代创意商业思维和实战技法，真正做到回去就能用
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01全新商业市场思维
02更多买-客流转化
03买更多-营销与创意
课程大纲
全新商业市场思维
一、新商业时代市场营销核心逻辑及对家电行业的影响
- 数字驱动：全新商业思维最核心的变化
- 产品思维转型
2.1 从经营商品到经营顾客的转变
三、一心三用的全新商业逻辑
- 核心动力－数据驱动
- 重识商业三要素－人货场
2.1 货：产品思维转型
- 从经营商品到经营客户的转变
- 从货场人到人货场
- 从需要到想要
2.2 场
- 新商业时代销售场景变革
2.3 人
- 传统企业转型从懂得客户开始
- 从人找商品到商品找人
四、重识用户
- 新时代消费者行为特点分析：千禧一代/Z一代/00后
五、认知自己-SWOT分析法
- 如何利用SWOT分析战略环境
- 演练：分析自身的SWOT
- Part2 零售赋能-销售全流程创新营销思维与技能
- 导言 渠道漏斗公式
- 来更多-引流
- 更多买-成交
- 买更多-单价
- 持续买-复购
来更多-选址与引流
一、区域管理基础认知-市场区域管理关键指标
- 门店数量比DN
- 门店销量比DV
- 销售集中度SC
二、口碑营销
- 口碑带来大量免费流量
- 五个促使用户转发推荐的关键因素
- 提供谈资
- 帮助他人
- 表达想法
- 社会比较
- 塑造形象
3.2 如何才能减少用户的心理负担，避免抑制分享推荐？
- 案例：Toms、家装公司等
三、异业联盟
- 异业联盟的定义
- 异业联盟成功的三大要素
2.1 双赢
2.2 重合
2.3 异业
- 异业联盟的三种形态
3.1 营销
更多买-客流转化
一、决策时间-如何利用选项设计降低顾客购买难度
- 案例：德国阿尔迪超市是如何击败沃尔玛的？
- 选择过载
2.1 选择过载原因和影响
2.2 选择过载的反面
2.3 知识延展：手机支付对于现代商业的巨大影响
- 如何减少决策时间的三个方法
- 选择的秘密-客户决策心理规律探寻
买更多-营销与创意
一、营销的意义
二、什么是创意
- 创意营销案例分析
1.1 场景营销：如何让信息传递更有吸引力
1.2 感官营销：如何利用多感官影响客户
- 高价值促销活动五原则PPTPP
2.1 利用好五把尺子
2.2 促销活动的价值感来自于稀缺性
三、高价值感营销活动设计六大心法
- 低价高购 案例：吸尘器促销
- 充值免单 案例：店庆促销
- 损失厌恶
- 赠而不折 案例：集团销售
- 折上再折 案例：如何应对砍价
- 如何提升会员活动的吸引力
6.1 小数字假说-如何反馈
持续买-社群营销及内容营销
2.1 成功社群营销活动应五要素
2.2 典型案例解析
2.3 多种常见社群营销活动
创新价格策略：心理定价-错觉定价
一、什么是客户体验管理
- 客户体验的三角定律
- 客户体验的定义
- 什么是客户体验的影响因素
- 案例：汽车服务店的客户体验接触点曲线图
二、如何实现高客户满意度下的成本最低
- 峰终定律
- 案例：宜家
- 体验节点管理
- 案例：星巴克
三、如何打造客户体验高点-SCPI法
- 惊喜时刻(Surprise)
- 认知升级(Cognition)
- 荣耀时刻(Positive)
- 连接互动(Interactive)
- 应用案例：如何让客户感觉时间过得更快
四、危机应对-如果客户不满意怎么办
- 第二阶段：设计你的全流程营销策略
- 设计高价值感促销活动
1.1 设计
1.2 点评
- 客户体验优化方案设计
2.1 画出自己的客户体验路程图并设计改进方案
2.2 应用案例：如何让客户感觉时间过得更快
对比效应/锚定效应-如何让你的产品显得更优秀
内容重点
- 1. 对比效应及商业应用
- 2. 锚定效应的商业应用-价格策略
- 3. 锚定效应的商业应用-营销策略
- 1. 案例：世界上最轻薄的笔记本电脑
- 4. 如何破解谈判对手的锚定效应
讲师介绍
刘影
组织内部人才培养与效能提升专家
组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《驯龙高手-家电企业品牌战略与业绩增长专题研学班》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
