门店销售业绩提升:百大客经营方案班

大客精准管理——构建百大客管理方案需要明确判断口径,用心彰显品质——构建大客复购闭环负责组织练习,给一个百大客理由——构建大客营销方案用于课后复盘

2天,12小时 销售管理

课程大纲

大客精准管理——构建百大客管理方案

一、从四维度分析百大客
  • 讨论:如何去识别百大客
  • 1. 通过消费者转介绍
  • 2. 通过消费者复购率
  • 3. 通过消费者消费力
  • 4. 通过消费者意愿度
二、百大客的标签管理技巧
  • 讨论:百大客为什么一定要做标签管理
  • 1. 明确基本信息
  • 2. 记住消费偏好
  • 3. 分析消费数据
  • 现场
  • 演练:根据现有会员分析出百大客,并做好标签
三、前百大客专属的六率分析
  • 1. 晋升率分析
  • 2. 潜在率分析
  • 3. 回购率分析
  • 4. 流失率分析
  • 5. 增长率分析
  • 6. 偏好率分析
  • 梳理三、前百大客专属的六率分析的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 演练:根据数据,制定一项数据提升可实行方案
  • 工具:6率分析表单

雕琢服务细节——构建大客服务体验

一、百大客迎宾服务
  • 1. 团队配合专享服务
  • 2. 顾客进门亲切服务
  • 练习:喊、碰、惊
二、茶水服务塑造动作
  • 话术+
  • 练习:专享茶水塑造
  • 练习:塑造动作深度演练
  • 练习:倒、塑、请
三、情绪价值赞美服务
  • 梳理三、情绪价值赞美服务的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习:赞美话术与动作演练
  • 练习:机、真、演
四、送客印象服务动作
  • 1. 送客显不舍
  • 2. 祝福道真诚
  • 练习:舍、拉、祝
  • 现场综合
  • 演练:4大服务动作练习(标准大比武5分钟)

用心彰显品质——构建大客复购闭环

内容重点
  • 第一环:搭建内部资料库
  • 基本学习建档
  • 消费偏好建档
  • 标签经营建档
  • 第二环:离店体验深度链

给一个百大客理由——构建大客营销方案

内容重点
  • 方案一:百大客生日服务
  • 1. 生日邀约4个准备
  • 2. 成功邀约3个关键和话术
  • 3. 提高到店率的核心
  • 话术:邀约话术落地

大客大单销售——构建大客销售计划

一、成交大单5步循环销售发
  • 人的准备——顾客与自己
  • 货的准备——主品与辅品
  • 深度练货——顾客与商品
  • 定向推荐——需求识别
  • 机会试探——有感推荐
二、门店做大单7大思路
  • 思路1:制定大客销售目标
  • 思路2:制定物质与非物质奖励
  • 思路3:设定固定时间深度练货
  • 思路4:定向(顾客与商品)场景演练
  • 思路5:结合数据对大客分析
  • 思路6:给大客户一个回店的机会
  • 思路7:阶段性复盘
  • 梳理二、门店做大单7大思路的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 演练:制定一份年度大客销售计划(大比武30分钟,点评3分钟)
  • 工具:大客年度销售计划

适合对象

店长、督导、店主、高销

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

随着零售行业多元化竞争日益白热化,用户也变得更加专业,竞争对手也在不断提升对用户销售能力,在这种环境的复杂性和竞争加剧的情况下,在面对高价值客户时,传统经营方法往往难以应对,而现场销售人员又缺乏百大客销售思维及经营技巧,更不知道如何分析客户,如何识别百大客,因为缺少系统管理导致前100大客户流失,为企业造成损失

课程宗旨

帮助企业突破大客户开发与维护的瓶颈,课程基于实战方法论,结合经营数据,系统解构大客户经营的全流程——从精准识别关键客户、深度需求挖掘,到复购经营,通过场景化训练与工具落地,助力学员掌握战略级客户经营能力,实现从单一销售向客户经营的角色转型,最终推动企业业绩可持续增长

课程时间

2天,12小时

授课方式

讲授、小组讨论、情境演练、互动PK

课程内容重点

01大客精准管理——构建百大客管理方案
02用心彰显品质——构建大客复购闭环
03给一个百大客理由——构建大客营销方案

讲师介绍

彭华 讲师头像

彭华

营销咨询实战专家

彭华,营销咨询实战专家,17年零售实战经验。擅长门店营销与业绩增长、私域运营与流量转化及连锁门店经营管理,长期服务鞋服、家纺、珠宝等零售行业,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

鞋服行业家纺行业珠宝行业护肤美妆家具建材家电连锁
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课程差异说明

本课程页面围绕《门店销售业绩提升:百大客经营方案班》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益?

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点;掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲授+小组讨论+情境演练+互动PK,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配