沟通与情商的重要性
一、理论讲授
- 1. 讲述团队协作中沟通的基石作用
- 2. 分析沟通对企业发展和竞争的影响
- 3. 讲解情商在沟通中的关键作用
二、小组讨论
- 1. 回顾自身职场经历，讨论因沟通不畅导致的工作失误案例及带来的影响
- 案例分析：《某互联网企业跨部门项目沟通失败案例解析》
四、视频播放：《职场沟通的困境与突破》
- 实用工具
- 练习：引入 沟通效果评估表
- 情景演练
卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造
沟通与情商的重要性先把对象、任务和边界讲清，沟通原理与常见问题剖析再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
和平坤 · 心态赋能导师
管理场景、人数和课时确定后，领导力发展讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 学会双向沟通模型，熟练运用高品质沟通技巧及有效沟通的 6 步骤
- 精通向上、平行沟通技巧，在不同职场场景有效沟通
- 提升情商，运用情商洞察需求，化解沟通困境，达成沟通目标
- 制定并执行沟通能力提升计划，定期评估，优化沟通方式，实现职场沟通能力持续进步
- 学习对象： 职场精英核心人才等
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的职场环境中，团队协作成为企业发展和竞争的关键因素，而沟通作为协作的基石，其重要性不言而喻。然而，实际工作中，沟通问题却层出不穷，严重影响着工作效率与团队凝聚力
尽管大家都怀揣着良好的沟通意愿，却常常难以达成理想的沟通效果。例如，在信息传递过程中，即便表达清晰，仍可能遭遇对方误解，导致工作方向偏差；用心沟通时，对方却难以感知，使得沟通如同对牛弹琴，无法产生共鸣；面对不同性格、背景 的同事，缺乏灵活调整沟通方式的能力，造成沟通障碍，影响工作推进
这些沟通不畅的问题，不仅引发诸多负面情绪，导致人际关系紧张，还会使团队凝聚力大打折扣。部门之间的 部门墙 厚，沟通成本高，协作效率低下，最终导致企业运作效率降低，管理成本增加，直接阻碍企业目标的实现
课程时间
2天，6小时
授课方式
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，产生提升和改变
课程内容重点
01沟通与情商的重要性
02沟通原理与常见问题剖析
03情商提升与沟通技巧
04不同场景下的沟通应用
05课程总结与实践规划
课程大纲
沟通原理与常见问题剖析
一、理论讲授
- 1. 讲解沟通的基本定义
- A. 双向沟通模型
- 2. 分析沟通中常见的问题
二、小组讨论
- 1. 探讨在日常工作中，哪些沟通习惯容易引发沟通障碍
- 2. 思考如何在沟通中避免这些不良习惯
- 案例分析：《一位新员工与上司沟通误解案例分析》
四、实用工具
- 练习：沟通问题鱼骨图
五、情景
- 演练：情景设定：员工向上司汇报工作进展，但上司对汇报内容不满意
情商提升与沟通技巧
一、理论讲授
- 1. 情商提升的方法
- 情绪觉察训练
- 情绪调节技巧
- 正念冥想
- 情绪标签化
- 高品质沟通技巧
- 角色、态度、方式和距离的调整
- 有效沟通的 6 步骤
- 非语言沟通技巧与情商的关联
二、小组讨论
- 讨论在不同沟通场景下，如何运用情商和沟通技巧解决问题
- 案例分析：《销售高手运用情商与沟通技巧拿下大客户案例》
四、实用工具
- 练习：沟通技巧检查表
五、情景演练
- 情景设定：跨部门合作项目中，出现资源分配矛盾
不同场景下的沟通应用
一、理论讲授
- 1. 向上沟通的要点和模型
- 接受指示、汇报工作、讨论问题、发表异议、接受批评
- 平行沟通（同事沟通）的技巧
- 树立正确观念
- 建立信任
- 明确责任
- 处理冲突
- 跨部门沟通的挑战和应对策略
- 目标差异
- 利益冲突
二、小组讨论
- 分组讨论在向上沟通和平行沟通中，遇到的困难及解决方法
- 案例分析：《同事间化解矛盾，顺利完成项目合作案例》
四、实用工具
- 练习：向上沟通话术模板 和 平行沟通问题解决工具
五、情景演练
课程总结与实践规划
一、课程回顾
二、情景
- 演练：设定综合性沟通情景，包含向上沟通、平行沟通和跨部门沟通等多种元素，学员进行综合演练，检验学习成果
三、行动计划：学员制定为期三个月的沟通能力提升实践计划，明确每个阶段的目标、行动步骤和评估方式，持续提升沟通能力
讲师介绍
和平坤
心态赋能导师
和平坤，心态赋能导师，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、情绪管理及职场心理效能，从业20年，授课千场，以心理学实战经验助力组织与个人效能提升，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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