沟通与情商的重要性
一、理论讲授
- 1. 讲述团队协作中沟通的基石作用
- 2. 分析沟通对企业发展和竞争的影响
- 3. 讲解情商在沟通中的关键作用
二、小组讨论
- 1. 回顾自身职场经历，讨论因沟通不畅导致的工作失误案例及带来的影响
- 案例分析：《某互联网企业跨部门项目沟通失败案例解析》
四、视频播放：《职场沟通的困境与突破》
- 实用工具
- 练习：引入 沟通效果评估表
- 情景演练
卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造
围绕销售管理的实际工作场景，《卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造》以沟通与情商的重要性等课程模块作为选型线索，帮助企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
和平坤 · 心态赋能导师
课程大纲
沟通原理与常见问题剖析
一、理论讲授
- 1. 讲解沟通的基本定义
- A. 双向沟通模型
- 2. 分析沟通中常见的问题
二、小组讨论
- 1. 探讨在日常工作中，哪些沟通习惯容易引发沟通障碍
- 2. 思考如何在沟通中避免这些不良习惯
- 案例分析：《一位新员工与上司沟通误解案例分析》
四、实用工具
- 练习：沟通问题鱼骨图
五、情景
- 演练：情景设定：员工向上司汇报工作进展，但上司对汇报内容不满意
情商提升与沟通技巧
一、理论讲授
- 1. 情商提升的方法
- 情绪觉察训练
- 情绪调节技巧
- 正念冥想
- 情绪标签化
- 高品质沟通技巧
- 角色、态度、方式和距离的调整
- 有效沟通的 6 步骤
- 非语言沟通技巧与情商的关联
二、小组讨论
- 讨论在不同沟通场景下，如何运用情商和沟通技巧解决问题
- 案例分析：《销售高手运用情商与沟通技巧拿下大客户案例》
四、实用工具
- 练习：沟通技巧检查表
五、情景演练
- 情景设定：跨部门合作项目中，出现资源分配矛盾
不同场景下的沟通应用
一、理论讲授
- 1. 向上沟通的要点和模型
- 接受指示、汇报工作、讨论问题、发表异议、接受批评
- 平行沟通（同事沟通）的技巧
- 树立正确观念
- 建立信任
- 明确责任
- 处理冲突
- 跨部门沟通的挑战和应对策略
- 目标差异
- 利益冲突
二、小组讨论
- 分组讨论在向上沟通和平行沟通中，遇到的困难及解决方法
- 案例分析：《同事间化解矛盾，顺利完成项目合作案例》
四、实用工具
- 练习：向上沟通话术模板 和 平行沟通问题解决工具
五、情景演练
课程总结与实践规划
一、课程回顾
二、情景
- 演练：设定综合性沟通情景，包含向上沟通、平行沟通和跨部门沟通等多种元素，学员进行综合演练，检验学习成果
三、行动计划：学员制定为期三个月的沟通能力提升实践计划，明确每个阶段的目标、行动步骤和评估方式，持续提升沟通能力
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
课程适配与选型边界
这部分用于判断《卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造》是否适合当前销售管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造》的训练重点包括沟通与情商的重要性、沟通原理与常见问题剖析等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及和平坤的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 学会双向沟通模型，熟练运用高品质沟通技巧及有效沟通的 6 步骤
- 精通向上、平行沟通技巧，在不同职场场景有效沟通
- 提升情商，运用情商洞察需求，化解沟通困境，达成沟通目标
- 制定并执行沟通能力提升计划，定期评估，优化沟通方式，实现职场沟通能力持续进步
- 学习对象： 职场精英核心人才等
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的职场环境中，团队协作成为企业发展和竞争的关键因素，而沟通作为协作的基石，其重要性不言而喻。然而，实际工作中，沟通问题却层出不穷，严重影响着工作效率与团队凝聚力
尽管大家都怀揣着良好的沟通意愿，却常常难以达成理想的沟通效果。例如，在信息传递过程中，即便表达清晰，仍可能遭遇对方误解，导致工作方向偏差；用心沟通时，对方却难以感知，使得沟通如同对牛弹琴，无法产生共鸣；面对不同性格、背景 的同事，缺乏灵活调整沟通方式的能力，造成沟通障碍，影响工作推进
这些沟通不畅的问题，不仅引发诸多负面情绪，导致人际关系紧张，还会使团队凝聚力大打折扣。部门之间的 部门墙 厚，沟通成本高，协作效率低下，最终导致企业运作效率降低，管理成本增加，直接阻碍企业目标的实现
课程时间
2天，6小时
授课方式
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，产生提升和改变
课程内容重点
01沟通与情商的重要性
02沟通原理与常见问题剖析
03情商提升与沟通技巧
04不同场景下的沟通应用
05课程总结与实践规划
讲师介绍
和平坤
心态赋能导师
和平坤，心态赋能导师，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、情绪管理及职场心理效能，从业20年，授课千场，以心理学实战经验助力组织与个人效能提升，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造》适合哪些企业或学员？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
这门课主要解决什么问题？
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造》当前呈现的核心模块包括沟通与情商的重要性、沟通原理与常见问题剖析等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
