外拓场景营销与团队业绩攻坚打法

外拓破局——社区/商户/代发场景标准化外拓营销之后继续拆到网点外拓低效的核心痛点与正确认知和杜绝"盲目扫街、随机陌拜",不打无准备之仗,让参训团队知道第一轮该跟进什么

3小时 领导力发展

课程大纲

外拓破局——社区/商户/代发场景标准化外拓营销(1.5小时)

一、网点外拓低效的核心痛点与正确认知
  • 1. 杜绝"盲目扫街、随机陌拜",不打无准备之仗
  • 2. 摒弃"发传单、送礼品、留电话"的低级外拓模式
  • 3. 建立"先做服务、再做营销,先建立关系、再销售产品"的外拓思维
  • 4. 外拓不是一次性活动,是常态化、网格化、持续深耕的经营行为
二、外拓前期准备与网格化作战地图
  • 1. 绘制网点五圈层拓客地图:核心圈-社区圈-商户圈-企业圈-乡镇圈(
  • 工具:网点五圈层地图拓客模型)
  • 2. 外拓物料准备:宣传物料、便民工具、礼品、客户信息登记表、产品明白纸
  • 3. 人员分工:每组3人最佳,分工负责破冰、讲解、登记,配合默契
  • 4. 目标设定:每次外拓明确目标——加微量、信息量、开卡量、意向客户量
三、社区场景标准化外拓SOP与话术
  • 1. 社区切入点:以便民服务为切入点(免费测血压、剪头发、磨菜刀、真假币识别),不直接营销
  • 2. 物业/居委会对接:先搞定关键人,获得信任与支持,才能长期进驻
  • 3. 现场破冰话术:以服务开场,不聊产品、先拉近距离
  • 4. 需求挖掘:从社区居民关心的养老、育儿、理财防骗话题切入,挖掘金融需求
  • 5. 客户信息收集:加微信、留电话的标准化话术,降低客户防备心理
  • 6. 后续跟进:外拓回来24小时内微信跟进,3天内电话邀约到店,7天内促成成交
四、商户场景标准化外拓SOP与话术
  • 1. 商户分层:按经营规模、收单需求、资金需求分为核心商户、潜力商户、普通商户
  • 2. 初次陌拜破冰:"三句话"开场公式,不推销、先了解商户经营痛点
  • 3. 收单业务切入:以收款码、手续费优惠为敲门砖,建立业务连接
  • 4. 综合需求挖掘:经营流水→资金周转→理财增值→员工代发,一户多开(
  • 工具:1+N公私联动模型)
  • 5. 商户异业联盟:整合周边商户资源,打造"邮政客户专属优惠圈",实现互相引流(
  • 工具:3+2异业联盟引流模型)
  • 6. 商户维护:每周至少走访一次,送流水、送政策、解决问题,建立长期信任
五、代发企业场景标准化外拓SOP与话术
  • 1. 关键人突破:先搞定企业老板、财务负责人,以"代发手续费优惠、员工福利"为切入点
  • 2. 代发落地:开卡上门服务、激活手机银行、绑定微信支付宝,提升激活率
  • 3. 发薪日营销:发薪日前后3天驻点企业,开展"工资理财"专项营销(
  • 工具:代发客群三段深挖模型)
  • 4. 员工分层营销:普通员工→工资留存+消费贷,中层管理者→理财+基金,企业主→对公+大额存单+保险
  • 5. 企业深耕:代发→企业对公→企业主个人业务→员工个人业务,全链条开发
  • 情景
  • 演练:分组模拟"社区便民服务现场获客"、"商户初次陌拜"两大场景,通关外拓破冰与需求挖掘话术

聚力攻坚——网点团队业绩攻坚克难与落地执行

一、基础薄弱网点团队核心问题诊断
  • 1. 目标不清:不知道干什么、干多少、干到什么标准
  • 2. 责任不明:人人负责等于人人不负责,出现问题互相推诿
  • 3. 能力不足:员工不会干、没人教、方法不对,努力白费
  • 4. 动力不够:干多干少一个样、干好干坏一个样,没有积极性
  • 5. 氛围不好:负面情绪蔓延、互相拆台、没有凝聚力
二、业绩目标拆解与责任到人
  • 1. 网点总目标拆解:按时间拆解到月、周、日,按人员拆解到每个人(
  • 工具:目标拆解WBS法)
  • 2. 目标分解到人:所长、理财经理、柜员、大堂经理,每个岗位明确量化指标
  • 3. 指标不仅有结果指标,还要有过程指标:电话量、加微量、邀约量、到访量、成交量
  • 4. 签订目标责任状,公开承诺,让每个人都有压力和动力
三、网点"两会三巡"过程管控体系
  • 1. 晨会:明目标、给方法、鼓士气,15分钟高效晨会,不走过场
  • 2. 夕会:晒业绩、找问题、教方法、做演练,每日复盘总结提升
  • 3. 三巡:营业中巡场、外拓中巡点、客户维护中巡访,及时发现问题、解决问题
  • 4. 建立业绩红黑榜,每日通报进度,表扬先进、鞭策后进
四、员工分层辅导与能力提升
  • 1. 新员工:手把手教、带教演练、话术通关,快速上手(
  • 工具:GROW教练式辅导模型)
  • 2. 老员工:突破固化思维、给新方法、激发新活力
  • 3. 落后员工:一对一辅导、找短板、定目标、小步快跑、及时鼓励
  • 4. 建立"老带新、强带弱"结对帮扶机制,不让一个人掉队
五、团队士气激励与攻坚克难氛围打造
  • 1. 正向激励为主:及时表扬、小奖励、荣誉认可,让员工有成就感
  • 2. 难点业务团队攻坚:大额存款、难搞客户、集体外拓,团队一起上,不搞个人英雄主义
  • 3. 杜绝负面情绪:不抱怨、不拆台、传播正能量,打造"比学赶帮超"的团队氛围
  • 4. 人文关怀:工作上严格要求、生活上关心爱护,让团队有温度、有凝聚力
六、课程落地闭环与业绩提升行动计划
  • 1. 学员现场制定《网点30天业绩提升落地计划表》,明确目标、动作、责任人、时间节点
  • 2. 建立"存量盘活+转介绍+外拓+团队管理"四个落地动作清单
  • 3. 承诺落地:回到网点第一周做什么、第二周做什么,确保学完就用、用就有效
  • 4. 长期复盘:每周复盘落地效果,持续优化方法、迭代话术,形成网点自己的经营体系
  • 学习分享,颁奖

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加,便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

当前邮政零售金融市场全面进入存量深耕时代,利率市场化持续推进、同业网点下沉竞争加剧、客户金融需求多元化升级,单纯依靠自然到店、等客上门的传统经营模式已难以为继。广东邮政网点作为服务城乡居民、深耕本地市场的前沿阵地,既面临存量客户沉睡流失、资产搬家的严峻挑战,也坐拥庞大的代发客群、社区客群、商户客群金矿待挖掘。尤其是新晋网点负责人与基础薄弱网点负责人,普遍面临"存量盘不活、增量拓不来、团队带不动、业绩上不去"的核心困境

现阶段一线网点经营存在明显的能力短板:存量客户无分层、无标签、无跟进,大量AUM5万以下客户沉睡、到期客户流失无人管;转介绍无体系、无激励、无话术,老客户资源白白浪费;外拓盲目扫街、随机陌拜,进社区摆摆摊、进商户发传单,投入大产出小;团队管理松散、目标不清、责任不明,员工坐等靠要思想严重,遇到困难就退缩;营销话术生硬、产品导向严重,客户一拒绝就放弃,异议处理能力薄弱,大量意向客户白白流失

在网点产能突破的关键时期,唯有建立"存量深耕为基、转介绍增长器、外拓增量为补、团队攻坚为核"的立体化经营体系,配套标准化、可复制、能落地的营销话术与异议处理方法,才能跳出低效营销、被动经营的困局。本课程严格贴合广东邮政网点实际经营痛点,针对新晋负责人与基础薄弱网点量身定制,全部内容来自一线标杆网点实战验证,不讲空泛理论、只给落地方法,配套全套工具话术,帮助网点快速盘活存量、突破增量、激活团队,实现业绩稳步提升

课程时间

3小时

授课方式

理论讲授、案例拆解、情景实战对练、分组沙盘推演、话术通关、工具应用、闭环复盘 课程工具(部分): RFM客户价值分层模型 客户五级分类维护矩阵 客户全生命周期营销模型 ABC分级…

课程内容重点

01外拓破局——社区/商户/代发场景标准化外拓营销
02网点外拓低效的核心痛点与正确认知
03杜绝"盲目扫街、随机陌拜",不打无准备之仗
04摒弃"发传单、送礼品、留电话"的低级外拓模式
05建立"先做服务、再做营销,先建立关系、再销售产品"的外拓思维

讲师介绍

罗俊杰 讲师头像

罗俊杰

金融实战营销与团队管理专家

金融实战营销与团队管理专家。18年金融双栖实战专家,曾任农行副行长及平安部门总经理。深耕信贷风控、资产管理管理及团队效能提升,累计赋能金融从业者超10万人,助力机构实现业绩与人才双增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《外拓场景营销与团队业绩攻坚打法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加,便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益?

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点;掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按3小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲授+案例拆解+情景实战对练+分组沙盘推演+话术通关+工具应用+闭环复盘 课程工具(部分): RFM客户价值分层模型 客户五级分类维护矩阵 客户全生命周期营销模型 ABC分级维…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配