赋能增效、基业长青—企业卓越绩效模式全解码

适合对象

企业中高层管理者；绩效管理者

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

及收获：卓越绩效模式七维落地结果
卓越绩效管理理念落地：正确和独特理念深入人心
规范绩效体系机制落地：量身定制的机制严丝合缝
高效战略解码做法落地：战略引领的动作标准完成
优质组织效能结果落地：组织目标的价值妥妥达成
改善团队赋能精进落地：形成自驱动的日周月精进

课程背景与交付信息

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。卓越绩效模式是一场影响深远的质量革命，它是全面质量管理的实施框架，也是世界公认的质量经营模式，得到了美国企业界和管理界的…

课程时间

3天，18小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01卓越绩效模型与核心价值观

02世界三大质量奖

03美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）

04欧洲质量奖（1991年设立）

05日本戴明奖（1951年设立）

课程大纲

课程总览

二、世界三大质量奖

1. 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）
2. 欧洲质量奖（1991年设立）
3. 日本戴明奖（1951年设立）

三、《卓越绩效模式》的框架图

《卓越绩效模式》的核心价值观
卓越绩效（质量奖）评价标准
案例：2012版标准的主要条款及分值分布
案例：美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580）比较分析

四、为什么要实施卓越绩效管理?

1. 对社会的价值
2. 对企业的价值
3. 对员工的价值
案例：这头鹿死谁手？

卓越绩效模型与核心价值观

一、卓越绩效模型

1. 卓越绩效模式的渊源历史
案例：戴明质量管理的14条原则
2. 国家、省、市质量奖情况
3. 卓越绩效模式是什么？
(1)大师话卓越绩效模式——是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化
（2）权威调查结果——世界排名前3位的应对二十一世纪质量的管理方法

二、卓越绩效模式的九大核心价值观

远见卓识的领导
战略导向
顾客驱动
社会责任
以人为本
合作共赢
重视过程与兼顾结果
学习、改进与创新
系统管理

三、卓越绩效评价准则的层次

7. 个类目（Categories）
2. 23个评分项（Items）
3. 总体/详细要求
案例：准则解读BT-19580-2012《卓越绩效评价准则》
核心价值观－道与评价准则－术（以道驭术）
案例：老子的道与术，庄子的道与术
企业卓越绩效模式现状与发展

一、卓越绩效模式五大难关：

1. 高层领导存在认知偏差
2. 牵头部门组织不力
3. 导入时间不够
4. 对标准理解不准确
5. 没有坚持不懈坚持

二、卓越绩效模式四大常见误区

1. 卓越绩效管理≠绩效管理
2. 质量奖≠产品质量管理
3. 评价标准与指南≠管理操作说明书
4. 卓越绩效管理≠ISO9001

三、卓越绩效实现的三个一

1. 领导与员工的统一
2. 业绩与态度的统一
3. 过程与结果的统一

四、卓越绩效模式的八大价值：

1. 引导企业以系统的方法进行经营管理
2. 促进企业实现管理创新
3. 促使企业不断改进，保持和提升竞争能力
4. 培养企业的管理人才，确保企业基业常青
5. 成为其他企业学习的标杆，提高企业的知名度
6. 提供系统的管理框架
7. 提供诊断测量仪
8. 可用于国家省市质量奖的评价
案例：全国质量奖优秀企业分享

卓越绩效（质量奖）评价标准解读分析

一、《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）

二、《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2012）

案例：术语和定义解析

三、使命远景价值观的关系分析图

案例：唐僧的白龙马的马户朋友？

四、卓越绩效评价准则解读

4.1 领导（110）

案例：猴子与香蕉的实验
1.1 总则
1.2 高层领导的作用（50）
1.3 组织治理（30）
案例：公司治理的定义
1.4 社会责任（30）
案例：使命、愿景和价值观－组织的方向和组织文化的核心

4.2 战略（90）

工具：中国企业战略管理的常见现象
SWOT分析（优势、弱势、机会、挑战）
KSF分析（关键成功因素）
PEST分析（政治、经济、社会、科技）
CBI分析（主要障碍性因素）
4. 2.1总则
2.2 战略制定（40）
案例：愿景的实现路径及短、长、远期战略目标
案例：战略评价和选择

4.3 顾客与市场（90）

案例：顾客群分类及交易特点
3.1 总则
3.2 顾客和市场的了解（40）
3.2 2顾客和市场的细分
3.2 3顾客需求和期望的了解
案例：顾客期望方程式：事先期望—事后获得
4. 3.3顾客关系与顾客满意（50）
案例：顾客满意与顾客忠诚
案例：顾客忠诚度测评方法
3.3 2顾客关系的建立

4.4 资源（130）

4.1 总则
4.2 人力资源（60）
案例：人力资源管理流程
人力资源管理发展趋势
4.2 1提要
4.2 2工作的组织和管理
案例：现代的组织结构类型和方式
4.2 3员工绩效管理
案例：绩效计划：目标沿管理层级纵向分解到底的过程
4.2 4员工的学习与发展

企业追求卓越之路

一、卓越绩效评审的尺度

第一步：领导决策
第二步：评价准则培训
第三步：建立推进组织
第四步：基于准则的管理现场诊断
第五步：短板改进
第六步：撰写组织概述和自评报告
第七步：迎接现场评审准备
第八步：模拟评审
第九步：现场评审
第十步：创奖成功与持续改进

二、卓越绩效模式导入及创奖流程

1. 质量奖申报材料内容
2. 组织概述
3. 自我评价报告
4. 证实性材料
5. 各部门质量奖汇报材料制作

讲师介绍

杨文浩

人力资本效能与极简绩效管理专家

杨文浩，人力资源管理咨询专家，极简绩效TM版权课程原创导师。拥有22年管理及咨询经验，累计授课2500余场次。专注人力资本效能、极简绩效及AI赋能HR转型，服务政府国企、金融银行等多个行业，致力于帮助企业构建高效能组织与人才体系

政府国企金融银行通信制造业互联网科技电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《赋能增效、基业长青—企业卓越绩效模式全解码》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者；绩效管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

及收获：卓越绩效模式七维落地结果，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2-3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配