强化复盘能力，实现绩效跃迁

澄清现状——找到自己做复盘Why及现状、复盘机理——抓好业务做复盘的要领和业务管理中的复盘——构建三大复盘场景连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

2天，12小时 管理者能力提升
授课讲师： 南北 · 企业管理效能提升专家
获取课程方案 查看课程大纲

适合对象

业务线各层级经理/主管

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 懂心法，掌握关键心法，启发个人思考，共同明确复盘的目标，面向未来提升能力
  • 会工具，学会并高效使用业务复盘、团队复盘、个人复盘三个关键工具
  • 明方法，清晰要与不要，明确并避免过往复盘中的坑点，更有效率的做复盘
  • 有信心，掌握个人领导力，用更充足的信心面对不确定的挑战

课程背景与交付信息

在日趋变化、竞争激烈甚至内卷严重的企业环境中，面对的挑战同样是变化和不确定的。企业需要快速响应和调整策略，组织需要持续不断学习来保持竞争，团队成员更是需要通过实践和总结，提升个人和团队乃至整个组织的能力。复盘，即回顾和总结过去的行为和结果，提炼经验教训，优化未来的决策和行动，已然成为企业提升组织能力、促进持续改进的核心关键！

面对挑战，以复盘为例，通常企业会呈现出以下的状态

一味总结缺乏目标：复盘时没有具体的目标或关键问题，导致讨论缺乏目标和重点

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、团队学习、模拟演练、行动计划的教学方式 课程框架

课程内容重点

01澄清现状——找到自己做复盘Why及现状
02复盘机理——抓好业务做复盘的要领
03业务管理中的复盘——构建三大复盘场景

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导入：定位自我

澄清现状——找到自己做复盘Why及现状

内容重点
  • 我如何看待复盘这件事
  • 为了通过复盘获得团队能力进阶，我要解决的最重要的难题是什么
  • 通过积沙成塔（复盘）的学习，我期待的收获

复盘机理——抓好业务做复盘的要领

一、把经验转化成能（四步）
  • 第一步：回顾初心和目标
  • 第二步：客观的做结果评估
  • 第三步：呈现出优势不足原因
  • 第四步：总结经验澄清指引下一次行动
二、团队实施复盘中的底线
  • 倡导（目标）：务实的解决真问题
  • 禁忌（底线）：不要只证明自己是对的
  • 倡导（目标）：找到本质和规律
  • 禁忌（底线）：不能流于形式只走过场
  • 倡导（目标）：真正的做好反思和自我剖析
  • 禁忌（底线）：不能只强调客观推卸责任
  • 倡导（目标）：要重点在改进和能力提升
  • 禁忌（底线）：不能把复盘会开成了批斗会
三、价值呈现（绩效和效率）
  • 1. 吸取经验教训
  • 2. 沉淀成功模型
  • 3. 提升个人能力
  • 4. 凝聚彼此信任
四、复盘的机理
  • 1. 回顾目标：感知诊断目标的拟定、执行的过程和最终结果达成
  • 2. 开启反思：找到问题发生的主客观原因，澄清并共识根因
  • 3. 萃取提炼：明确从项目中学到的内容，沉淀的经验
  • 3. 行为转化：剩余问题如何分类处理，我们自己的Todo如何推进完成
  • 工具：复盘机理：闻见知行
  • 案例：阿里巴巴淘天双11典型业务复盘

业务管理中的复盘——构建三大复盘

二、复盘过山车
  • 1. 呈现事实
  • 1. 以事件的时间为主轴，记录下最关键的事情
  • 2. 将感受曲线进行叠加
  • 3. 澄清事件和感受的变化
  • 2. 探寻原因
  • 1. 观察能量的最高点和最低点，澄清分别发生的事
  • 2. 从高点到低点的过程中，发生了什么，有哪些变化
  • 3. 经验教训
  • 1. 澄清团队的经验和教训
  • 2. 找到对未来有帮助的部分，重点说明
三、ORID，深入探讨问题，提高决策的质量
  • 1. 发生的事实
  • 1. 项目走过的关键阶段
  • 2. 个人经历的关键事项
  • 2. 产生的情绪
  • 1. 出乎意料的事情发生
  • 2. 想法和感受发生的变化
  • 3. 背后的思考
  • 1. 什么支撑我们走到今天，背后的客户价值是什么
  • 2. 什么支撑我们走向未来，背后要去改变的是什么
  • 4. 所做的决定

关键要点&策略——明确复盘中的十大要点

内容重点
  • 要点一：目标清楚或者目标缺乏共识
  • 要点二：报喜不报忧
  • 要点三：流水账，纠结于细节
  • 要点四：盲人摸象，看不清全局
  • 要点五：浮于表面一团乱麻

讲师介绍

南北 讲师头像

南北

企业管理效能提升专家

南北老师，企业管理效能提升专家，南京大学MBA。现任阿里巴巴OTD组织人才发展，曾任苏宁金融业务总监。15年实战经验，累计授课100场+，擅长高绩效团队打造与人才发展，助力组织效能跃迁

互联网金融科技电商本地生活服务制造业银行业
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《强化复盘能力，实现绩效跃迁》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合业务线各层级经理/主管等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

懂心法，掌握关键心法，启发个人思考，共同明确复盘的目标，面向未来提升能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+团队学习+模拟演练+行动计划的教学方式 课程框架，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配