解决问题，更改变心智：绩效辅导与绩效面谈

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、需要管理团队的人员

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：绩效辅导与面谈的自我评价

绩效辅导与面谈

一、澄清概念：目的、目标、指标、绩效、辅导

视频
讨论：什么是成功？
1. 澄清重要概念：目的、目标、指标、绩效、辅导
2. 好的辅导与面谈的特点、成果

二、绩效辅导与面谈

1. 辅导与面谈的目的：解决问题、改变心智
2. 辅导与面谈的总原则：一个公式，两个关系
1. 绩效公式：绩效=潜能–阻碍
2. 平衡人与事的关系，平衡推与拉的关系
3. 辅导与面谈的SPOT模型
1. 空间技术
2. 流程步骤
3. 成果产出
4. 时间管理
工具：绩效公式、辅导与面谈的SPOT模型

目标管理——绩效辅导与面谈的前提

一、目标管理

1. 目标管理的原则：PECSMART原则
2. 两种目标辨析：结果型目标、过程型目标

二、目标管理的方法

1. 目标分解的两个关键问题：问策略，问程度
2. 目标分解的两个维度：同维分解、降维分解
案例：一家企业的公司目标在营销条线的分解
讨论：公司副总裁包拯辅导运营部经理进行目标分解，明确部门目标
本讲
工具：PECSMART原则

空间管理——塑造安全信任的对话环境

一、空间管理技术的内容

1. 空间管理技术的重要性：先解决情绪，再解决问题
2. 空间管理技术包括
1. 物理空间
2. 心理空间

二、空间管理的要点

1. 空间管理从心态开始：从我到我们
练习：即兴演出的YESAND
2. 空间管理的原则：HELP模型
1. 帮助支持
2. 同理尊重
3. 允许接纳
4. 平静亲和
3. 面对情绪时的方法
1. 学会识别、命名情绪
2. 适时打断

辅导与面谈的流程

一、辅导与面谈的五个步骤

第一步：确认目标
第二步：确认干扰
第三步：评估情境与对象
第四步：指导与教练
第五步：反馈评估

二、辅导与面谈流程技术细节

1. 确认目标
1. 与下属回顾目标
2. 询问执行过程中目标的偏差
2. 确认干扰
1. 两种重要的干扰因素：环境因素、个人因素
2. 个人干扰分析
工具：REB模型（解读–情绪–行为）
3. 评估情境与对象
1. 情境评估的目的：决定后续的辅导手段
2. 情境评估的重要性-紧急性四象限图

适合对象

中基层管理者、需要管理团队的人员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

掌握绩效辅导的关键概念：澄清目的、目标、指标、绩效等关键概念，为有效的辅导与面谈打下理论基础
学习绩效辅导的总原则：掌握一个公式（绩效=潜能-阻碍）和两个关系（人与事的关系，推与拉的关系）
应用SPOT模型：学习并实践空间技术、流程步骤和成果产出，以提高辅导与面谈的效果

查看更多收益收起更多收益

掌握空间管理技术：通过HELP模型，学会如何管理物理空间和心理空间，以创造积极的辅导与面谈环境
提升目标管理能力：通过PECSMART原则和两种目标辨析，提高设定和管理目标的能力
增强提问和反馈技巧：通过提问的三个目的和三个维度，以及积极性和建设性反馈技术，提高沟通和反馈的效果

课程背景与交付信息

在当今快速变化的商业环境中，中基层管理者面临着日益复杂的管理挑战。他们不仅要确保团队达成业绩目标，还要关注员工的个人成长和发展。绩效辅导与面谈作为管理过程中的关键环节，对于提升团队效能、激发员工潜能、以及构建积极的工作文化至关重要。然而，许多管理者在实际操作中常常遇到困惑，如何有效地进行绩效辅导，如何开展有建设性的面谈，以及如何通过这些过程促进员工的持续改进和心智模式的转变

本课程《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》旨在为中基层管理者和需要管理团队的人员提供一套系统的框架和实用的工具，帮助他们掌握绩效辅导与面谈的核心技能。通过两天的密集培训，参与者将学习到如何通过绩效辅导与面谈来解决问题、改变员工的心智模式，从而提升团队的整体绩效。课程将结合讲师讲授、行动学习、情境演练和案例探讨等多种教学方式，确保参与者能够在实践中掌握这些关键技能，并将其应用到日常工作中

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、行动学习、情境演练、案例探讨

课程工具

（部分）： REB模型情境矩阵反馈模型 GROW模型 SPOT模型 HELP模型

课程内容重点

01绩效辅导与面谈

02目标管理——绩效辅导与面谈的前提

03空间管理——塑造安全信任的对话环境

04辅导与面谈的流程

讲师介绍

吴文飞

人才效能提升专家

吴文飞，人才效能提升专家，拥有20余年大型企业人力资源及组织发展经验，曾任万科、泰禾等集团人力高管。擅长将战略规划与人才发展结合，主导20余个人才培养项目，通过SPEED组织绩效模型等工具，帮助企业提升50%人效

政府国企房地产物业服务电力能源通信烟草

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课程差异说明

本课程页面围绕《解决问题，更改变心智：绩效辅导与绩效面谈》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、需要管理团队的人员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握绩效辅导的关键概念：澄清目的、目标、指标、绩效等关键概念，为有效的辅导与面谈打下理论基础；学习绩效辅导的总原则：掌握一个公式（绩效=潜能-阻碍）和两个关系（人与事的关系，推与拉的关系）。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授、行动学习、情境演练、案例探讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配