礼仪树品牌-沟通创绩效：商务礼仪与沟通技巧培训

适合对象

经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销精英、行政接待人员等

课程定位与主要问题

《礼仪树品牌-沟通创绩效：商务礼仪与沟通…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助提炼可落地的方法、工具和跟进要点完成一次可复盘的应用演练
输出提炼可落地的方法、工具和跟进要点相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

常言道善谋者得天下。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家

什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，让客户产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任，使客户对我们及我们所在的企业留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力，更容易获得客户的认可

随着客户品质的提升，销售精英们会面临越来越多注重品质的高端客户，如何通过商务宴请、商务沟通来为合作赋能，促成谈客户的进程。本次培训着眼销售精英当下之急，讲礼仪谈商务不留死角，讲沟通谈促成赋能成交，让您变成人人都爱的销售精英

课程时间

1天

授课方式

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02学习团队组建：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03礼仪的概述：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04商务形象修炼——打造成功人士的品牌印记：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

课程总览

内容重点

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

学习团队组建

一、培训开胃菜

二、倡导感恩文化

感恩企业与老板，珍惜培训机会

三、学习团队组建

分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）
学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员

礼仪的概述

一、什么是礼仪

礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
礼仪特性与精髓
学礼与企业、员工多赢的关系图解

商务形象修炼——打造成功人士的品牌印记

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律

二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益

1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵
1. 仪容整洁
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
4. 魅力女士的妆容
2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场
1. 扬长避短的穿衣法则
2. TPO原则
3. 区分场合的角色转换
4. 成功男士商务着装礼仪

三、商务形象个人魅力解析

商务会面礼仪

一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙

问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的次序

二、称呼礼仪：得体的称呼表达尊敬

规范的称呼获得
称呼的禁忌
不同场合的灵活称呼

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

介绍人的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的察言观色

四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

1. 名片的作用、内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏与保存

五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

最美的一米线
握手的禁忌
握手的原则
情景
演练：初次会面实操
微信礼仪：如何通过微信建立客户链接?
微信三件套，让你看上去更专业
如何加客户微信
微信沟通注意事项

商务拜访礼仪

一、你的拜访礼仪——价值百万！

视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗

二、拜访前的工作

明确拜访目标
预约时间地点
拜访前准备工作
拜访的原则
小组
讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！

三、如何进行电话预约拜访

给客户打电话前的四大准备
拨出电话的礼貌时间
电话交谈的合理时长
接通电话后黄金1分钟说什么
如何礼貌地挂断电话
电话突然中断如何处理
演练：模拟给客户打拜访电话

四、到达客户公司如何规范乘梯

出入电梯顺序
电梯尊位次序
乘坐电梯注意事项

五、客户办公室门开着，还要敲门吗？

毫无顾忌，直接进门
敲门才进
内开门礼仪规范
外开门礼仪规范

六、还未开口先微笑——拉近心灵距离

人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
什么才是真正的微笑
案例分析：销售冠军的微笑

七、如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

八、入座，应该坐在客户的哪一边？

1. 什么时候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正确姿势

商务沟通技巧

一、语言的价值与力量

二、沟通中的低情商表达——不恰当的语言沟通，也能形成冷暴力

1. 常见低情商话语：常说不知道、不行、不可以、没办法、怎么可能……
2. 思考：如何表达，才能锁定结果，获得客户满意？

三、沟通中的高情商表达——高情商四大语言训练

案例1：叫不动的客户
案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
思考：哪些基本语言体现对对方的尊重
礼貌语
当与客户沟通时，应当说哪些礼貌用语，增进人际关系，获得好人脉
2. 解答语
1. 客户提出不合理或有违规定/制度要求时，该如何沟通不得罪客户？
2. 当客户询问的事情不知道时，该如何巧妙解答让客户满意？
3. 当需要客户配合时，该如何沟通让客户愿意支持配合你？
3. 效率语

四、沟通中的疑义处理与引导成交

常见疑义分析（根据工作场景，可以由公司提供几个典型的疑义）
价格类
服务类
产品类
其他
疑义处理三大流程
理解认同
合理解释
引导共识
实战

商务乘车礼仪

一、开关车门护顶礼

客户到来，开左边车门还是右边车门？
如何为客户，开关车门，进行护顶礼仪？
如遇雨天、太阳天，如何为客户进行撑伞服务？

二、乘车坐次礼仪

专车接送贵宾，怎么安排座位？
后排右座与后排左座哪个更显尊位？
坐领导开的车，是坐副驾还是坐后排？
专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士如何上下车更显优雅
课堂
演练：各小组在停车场各选1台车，进行乘车礼仪实操

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼仪树品牌-沟通创绩效：商务礼仪与沟通技巧培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销精英、行政接待人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配