有效沟通与绩效谈话｜企业内训课程

课程大纲

上行沟通必须掌握的方法与技巧（向上管理）

一、沟通之前必须要掌握哪些？

案例：华为下属找下属时候都干了些什么事
1. 常见沟通
2：明确沟通目标
3. 材料如何准备？
4. 汇报工作的高效表达技巧金字塔原理
5. 上行特别注意事项

二、上行有效沟通的要领是什么？

案例：来自电科院系统的老王与小王的沟通故事
1. 尊重上级的权威
2. 读懂上级的3个技巧
3. 把握6类上级的秉性
案例分析：亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的

三、怎样沟通容易赢得上级信赖？

1. 请示汇报有分寸
2. 恪尽职守不越位
3. 共同语言增感情
4. 有胆有识受器重
5. 患难之交见真情
案例分析：德云一哥是怎么来的
案例分析：粟裕大将低调内敛的一生
案例分析：诸葛亮的角色与出师表的关系

四、哪些情况下可以对上级说不？

1. 对上级说不的5种情况
案例分析：中科宇图集团HRM对遥感技术部的招聘推诿带来的启示

下行沟通的方法与技巧（下属管理）

一、如何高效准确的下达命令

案例：某香港商学院--下属员工给运营总监的外号鸭子嘴
1. 正确传达任务的技巧
2. 如何使部下积极的接受命令
3. 执行前，下级要复述命令内容
4. 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
案例分析：集结号里，团长为什么让谷子地复述命令
案例分析：华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的

二、如何教练下属

1. 教练下属的沟通基本步骤
角色扮演：对下级布置工作
案例：华为民主生活会是怎么做的
案例：超图软件部门领导们是怎么跟小年轻们交心的

三、怎样批评才有效

1. 正确认识批评的重要性
2. 批评和指导要注意沟通方式
3. 提出批评的五步法
4. 下属业绩较差时的沟通技巧
现场演示：郝洛克群体管理效应中批评的重要性

四、给予下属的除物质奖励以外的认可

1. 赞美是任何时候都需要的良药
2. 称赞下属不需要刻意找亮点
3. 赞美下属对管理者的基本要求
视频案例：美国某市老首席法官卡普里奥与卡车司机的故事
案例：知名作家林清玄与小偷的故事
案例：你自己心目中那个TA的故事

平行沟通与跨部门会议策略

一、跨部门沟通为什么那么难

1. 跨部门沟通间的常见问题
2. 部门墙的显现与危害
3. 改善跨部门沟通的三大核心
案例：某500强咨询公司营销部与市场部因为一件小事开始不说话了
案例：40年不说话的亲兄弟的破冰之旅给我们带来的心理学启示

二、实现高效跨部门沟通的八项修炼

1. 积极的沟通意愿
2. 公平客观的心态
3. 正确评价自己和同事
4. 相信并尊重对方
5. 换位思考与理解他人
6. 解决问题的思维
考虑：目前的情况，我们怎么办？
7. 合理的沟通模式
8. 跨部门沟通五步流程

三、跨部门沟通的高效会议方法

案例：医院的一个肝脏移植手术的会诊记录
1. 会议的必要性和有效性
2. 会议效率低下的原因
3. 会前的三个思考
4. 有效会议的三个原则
5. 有效会议的五大要点
6. 开好会的四个提示
7. 会议决策工具——六顶思考帽的运用
案例：我经历过的：甲乙方奇葩需求分析讨论会
案例：华为跨部门需求会议是这样开的

绩效沟通与绩效面谈

一、管理就是沟通

2. 绩效沟通在绩效管理中的作用
3. 绩效沟通的方式方法
4. 不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点
5. 问题:绩效管理 ==绩效考评?

二、绩效低下因素分析

1. 案例分析 1:个体为什么绩效不佳的原因
2. 案例分析 2:团队绩效为什么绩效不佳?
3. 绩效不佳的原因分析与对策研究

三、增强绩效沟通有效性途径

1. 强化绩效沟通理念,形成良好沟通氛围
2. 建立系统完善的沟通制度,保障绩效沟通的有效推行
3. 注重绩效沟通培训,提高管理者绩效沟通的技巧和能力
4. 加强管理过程中的绩效沟通,将绩效沟通贯穿绩效管理各环节

四、绩效面谈

1. 绩效面谈原则
2. 绩效面谈步骤
3. 绩效面谈作用
4. 绩效面谈类型

适合对象

企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂
让学员找出并克服沟通中的障碍，学会避开沟通陷阱
反馈辅导有抓手：沟通艺术的修炼过程，了解人际沟通的风格与差异，实现合作共赢
团队复盘有依据：沟通艺术的关键方针，建立有效沟通并掌握表达流程

课程背景与交付信息

多企业工作者对于沟通的理解是，有效沟通就是会搞关系，他们觉得那些说话让人如沐春风，从来不得罪所有人，张嘴就是赞扬的人，就是懂沟通的人，就是高情商的人。而真正的沟通艺术，考虑的是如何解决问题，并让双方愉快合作。在企业组织经营中工作无进展80%是因为沟通引起的，沟通的重要性不言而喻

课程时间

1天，6小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程内容重点

01上行沟通必须掌握的方法与技巧（向上管理）

02亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的

03德云一哥是怎么来的

04粟裕大将低调内敛的一生

05诸葛亮的角色与出师表的关系

06中科宇图集团HRM对遥感技术部的招聘推诿带来的启示

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《有效沟通与绩效谈话》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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