第一部分:校准罗盘—绩效沟通的SOP启动准备
- 1. 绩效沟通成功的四大基石(行动准则)
- (1)基于事实,而非臆断:用数据和具体行为案例作为沟通的唯一输入
- (2)聚焦未来,而非过去:将80%的精力用于探讨下一步怎么做
- (3)双向对话,而非单向告知:确保员工的发言时间不低于50%
- (4)对事不对人,关注行为与影响:清晰区分你做了什么和你是谁
- 2. 绩效沟通SOP的核心流程概览
- (1)沟通前:精心准备是成功的一半(明确目标、收集事实、预设路径)
- (2)沟通中:结构化流程确保不跑偏(开场、探寻、共识、计划)
- (3)沟通后:持续跟进是效果的保障(记录、追踪、再辅导)
- 讨论:李经理的沟通程序卡在了哪里?他应该如何切换自己的身份,重新设计开场白?