从精准复盘到高效辅导：驱动业务增长的绩效沟通实战工作坊

从精准复盘到高效辅导：驱动业务增长的绩…适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚

2天合规管理

授课讲师： 杨文浩 · 人力资本效能与极简绩效管理专家

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适合对象

企业中高层管理者、部门经理、团队负责人、HRBP

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

您将带走一套清晰的绩效管理操作手册，确保您能够
精准执行绩效复盘：掌握KPT与4F复盘工具的四步操作法，能独立引导个人与团队完成一次高质量的绩效复盘
熟练运用反馈模型：将BEST反馈模型内化为对话脚本，能够对任何绩效事件给出对事不对人、有建设性的反馈

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主导一场教练式面谈：掌握GROW模型的提问路线图，将绩效沟通从告知升级为启发，激发员工自主性
绘制团队辅导地图：学会使用技能-意愿矩阵，并获得针对四类员工的差异化辅导策略卡，实现因材施教
掌握冲突化解预案：获得应对典型问题员工与沟通冲突的实战攻略，在复杂情境下做到游刃有余

课程背景与交付信息

您的管理团队是否正面临这样的困境：绩效评估沦为单向的打分通知，团队对结果的分析流于表面，沟通反馈环节或是你好我好大家好的走过场，或是一言堂式的批评会？管理者空有指标，却缺乏一套将数据转化为有效管理动作的操作流程；员工面对结果，要么茫然无措，要么心怀抵触

问题的根源在于，我们缺少一套标准化的、可复制的绩效分析与沟通作战地图。本课程彻底抛弃空泛理论，直击绩效管理粗糙，缺乏有效分析、复盘、沟通和反馈的核心痛点，旨在为您交付一套完整的、步骤化的绩效赋能工具箱与行动剧本。我们将通过两天高强度的实操演练，让每一位管理者都能带着清晰的操作手册回到岗位，立即启动高效的绩效赋能循环

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程工具

KPT复盘操作卡、4F团队复盘引导图、BEST反馈脚本生成器、GROW教练式对话路线图、技能-意愿四象限辅导策略卡、绩效沟通九步法流程图

课程内容重点

01从精准复盘到高效辅导：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

第一部分：校准罗盘—绩效沟通的SOP启动准备

二、构建蓝图：绩效沟通的四大基石与核心流程

1. 绩效沟通成功的四大基石（行动准则）
（1）基于事实，而非臆断：用数据和具体行为案例作为沟通的唯一输入
（2）聚焦未来，而非过去：将80%的精力用于探讨下一步怎么做
（3）双向对话，而非单向告知：确保员工的发言时间不低于50%
（4）对事不对人，关注行为与影响：清晰区分你做了什么和你是谁
2. 绩效沟通SOP的核心流程概览
（1）沟通前：精心准备是成功的一半（明确目标、收集事实、预设路径）
（2）沟通中：结构化流程确保不跑偏（开场、探寻、共识、计划）
（3）沟通后：持续跟进是效果的保障（记录、追踪、再辅导）
讨论：李经理的沟通程序卡在了哪里？他应该如何切换自己的身份，重新设计开场白？

第四部分：差异输出—四类员工的辅导策略卡

一、第一步：绘制你的团队人才地图1、

工具：技能-意愿四象限诊断矩阵2、行动：将你的每位下属在矩阵中标注出位置

第五部分：应急预案—处理沟通冲突与疑难杂症

二、疑难杂症实战攻略1、攻略一：应对推诿责任的员工

2. 攻略二：应对消极悲观的员工
沙盘
演练：抽取疑难杂症剧本卡，进行高压情景下的沟通演练

第六部分：闭环整合—从向下辅导到向上沟通的SOP

一、标准作业流程：绩效面谈九步法SOP1、准备-开场-自评-他评-共识-计划-重申-支持-确认

三、综合场景模拟演练

讲师介绍

杨文浩

人力资本效能与极简绩效管理专家

杨文浩，人力资源管理咨询专家，极简绩效TM版权课程原创导师。拥有22年管理及咨询经验，累计授课2500余场次。专注人力资本效能、极简绩效及AI赋能HR转型，服务政府国企、金融银行等多个行业，致力于帮助企业构建高效能组织与人才体系

政府国企金融银行通信制造业互联网科技电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《从精准复盘到高效辅导：驱动业务增长的绩效沟通实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度