课程总览
内容重点
- 导入
- 时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式
团队领导力—赋能迈向高绩效
高绩效团队——团队建设与有效激励会打开第一轮讨论，带教辅导——赋能下属持续成长与时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
班组长、主管、经理等中基层管理人员，以及绩优骨干、储备干部等
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕高绩效团队——团队建设与有效激励梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助带教辅导——赋能下属持续成长完成一次可复盘的应用演练
- 输出时代特性（BANI时代）对管理的挑…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能
高效的团队建设，将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动
企业内部运用教练式带教与辅导机制，即通过培养企业内管理层或骨干员工，带教员工或下属，以提升员工的胜任能力。特别是针对新员工导师制更为重要，有些企业将担任合格的导师，作为晋升选拔的条件之一
课程时间
1-2天
授课方式
理论讲授、案例分析、现场测评、游戏互动、实战演练等互动与引导教学
课程内容重点
01高绩效团队——团队建设与有效激励
02带教辅导——赋能下属持续成长
03时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式
04认知真正的团队定义
05团队与群体的区别
课程大纲
高绩效团队—团队建设与有效激励
一、认知真正的团队定义
- 1. 团队与群体的区别
- 2. 三种团队类型
- 3. 低绩效团队与高绩效团队的特征差别
- 4. 高绩效团队要必备四个条件
二、建立团队愿景
- 1. 团队愿景的四个重点
- 2. 站在未来看现在，用未来拉动现在
- 3. 共同愿景下管理者的的三个角色：设计者、宣传者、改革者
- 4. 愿景三要素：愿景画面、 有效管控、不要发生
- 工具：团队愿景三环
- 现场研讨：在什么情况下特别需要发挥愿景？
三、从工作个体，到团队集体
- 1. 目标：团队和个人目标
- 2. 责任：集体和个人绩效
- 3. 协同：相互共同
- 4. 技能：相互补充
四、团队中的各类角色与互补关系
- 1. 三大角色方向、九类角色类型
- 2. 各类角色基本需求（恐惧、气质、行为特征）
- 3. 各类角色的互补行为
- 小组研讨：团队角色轮盘图绘制及研讨
- 现场实操：基于团队角色构成的优化共创
五、员工激励的定义和意义
- 1. 激励的定义
- 2. 影响激励的三个因素
- 3. 激励的形成过程
- 4. 激励的六个属性和管理重心
- 5. 三种激励励理论的应用
六、精神激励的六个精髓
- 1. 参与激励
- 2. 示范激励
- 3. 尊重激励
- 4. 荣誉激励
- 5. 竞争激励
- 6. 成就激励
- 7. 高效的三种团队激励方式
- 1. 受到理解重视（我很需要你）--关键员工沟通思路
- 2. 敬业度改善（盖洛普Q12）--落地应用指南
- 3. 团队人际关系（团队活力罗盘）--团队凝聚力状况扫描
带教辅导—赋能下属持续成长
一、为什么要持续进行带教辅导
- 1. 持续管理者个人硬性及软性能力发展
- 2. 培养个人领导力
- 3. 强化沟通能力与技巧
- 4. 加强创新思维，提升自我终身学习
二、带教辅导的要点
- 1. 带教定义、权限范围、结果责任
- 2. 双方权利、双方责任、双方利益
- 工具表：带教全域系统认知表
- 分组研讨：切换角色带教辅导/被带教者，梳理双方要做哪些，不能做哪些
三、带教辅导基本职责
- 1. OJT在岗指导（On the Job Training）的定义与基本程序
- 2. 带教辅导个人的知识/技能/态度
- 3. 带教双身份：专家&伙伴
四、最佳的五个带教时机
- 1. 正式上岗前
- 2. 日常工作时
- 3. 关键差错时
- 4. 临时检验时
- 5. 疑虑、困惑、询问时
五、带教辅导步骤
- 1. 梳理带教内容
- 带教对象基础信息梳理
- 带教知识内容梳理
- 带教技能/技术梳理
- 工具：ASK要素表、带教内容预定表
- 现场研讨：带教清单（以深浅度/优先级梳理岗位带教内容）
- 2. 提炼下属带教计划
- 带教学习地图
- GAP带教计划
- 现场实操：选取首要带教关键点，模板化填入详细计划
团队协同—打造组织内最强供应链
一、内部客户的定义与分类
- 1. 承载了你的工作进程
- 2. 使用了你的工作成果
- 3. 进入了所服务客户的局
- 4. 分类（职级客户/职能客户/工序客户）
二、团队协作的三宗罪
- 1. 表达含糊不清晰
- 2. 信息传输高失真
- 3. 立场视角不切换
三、建立内部客户观念
- 1. 责任划分明确（主责&次责）
- 2. 项目中的横向协同后果
四、协作卡点视觉呈现——从协作升级到协同
- 1. 流程呈现：基于常规业务场景，呈现内部工序流程图
- 2. 协作需求：根据工序流程图，列出所对应的内部服务诉求（痛点）
- 3. 订货环节：让内部客户来订货，完成圆满交付（爽点）
- 工具：团队协作效率自查雷达图
- 现场实操：运用内部协同蓝图工具来梳理业务流中内部客户的交互节点和协同触点
五、协同沟通，化解冲突
- 此模块可用真实协作问题案例作为全程实操互动
- 1. 识别冲突，暂停判断
- 区分冲突类型
- 区分事实和评价
- 工具实操：冲突化解风格自评
- 2. 协同思维，升级目标
- 资源OR共鸣
- 组织协作思维三要素：目标、伙伴、策略
- 工具实操：POA组织协作思维
- 3. 分析冲突，换位分析
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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