高效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：开场游戏-飞镖
1. 绩效管理的6种常见误区
分享：绩效管理全景图：绩效PDCA循环
2. 绩效管理两大重要职能
1. 裁判 2）教练

设定挑战性绩效目标

一、认识目标

练习：设置目标的好处 Vs. 不设置目标的结果
分享：从组织战略和经营目标全流程（战略复盘工作坊）
分享：基于战略的目标分解
练习：战略拆解图
练习：哪些可以作为绩效目标？

二、绩效目标设定的2大原则

1. 团队达成共识
2. 符合SMART原则
1. SMART如何与公司/部门的关键任务相关联
2. SMART目标设定公式
练习：SMART 5个字母分别如何设定
考一考：哪些是准确的SMART目标？
练习与
讨论：为下属制订关键绩效目标

工作现场中的即时反馈

一、反馈的目的与时机

反馈场景解析：两种反馈情境对比
小组
练习：如何对下属进行日常工作反馈？
视频案例：这样的反馈出现了什么问题？

二、反馈中的STAR法（行为实例）

1. 正面反馈：STAR
2. 建设性反馈：STAR+AR
案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
练习：STAR设计与判断
视频
案例分析：员工反馈示范案例
反馈技巧
演练：反馈卡（出题卡-答题卡-观察卡）

绩效辅导应用场景

内容重点

视频案例：常见的辅导场景
思考：我们的目的？我们的行为？可能的结果？
概念认识：什么是辅导？
1. 辅导的双向作用：对主管 & 个人的作用
小组

高效辅导流程三步曲

一、问题诊断（4步骤）——识别日常工作中的辅导机会点

第一步：发现征兆：问题
举例：提防陷阱-六种类型陷阱
第二步：搜集信息
举例：工作成果/行为展现/记录STAR
第三步：探寻根因（2个问题分析工具）
举例：员工绩效不佳的16项问题
深度思考分享：不会做/不想做/不能做
1. 鱼骨图
5. WHY分析法应用
练习：问题解决工具应用

二、基于不同问题类型的有效辅导谈话

——辅导谈话的基础：良好的互动沟通
1. 辅导沟通关键工具（辅导沟通3法宝）
1. 聆听秘诀
案例分享：积极聆听的3F倾听法则
举例：如何确认理解？如何回应情绪？
练习：如何回应下属？
2. 问题的力量
3. 分享框架：观点-理由-感受
练习：面对公司这样的要求，该如何跟下属说？
4. 重要技术：辅导式沟通

三、对辅导结果的持续跟进

1. 追踪什么？
1. 事实数据：了解真相衡量结果
2. 反馈观察：追踪行为评估能力
3. 问题顾虑：掌握态度提高动力
2. 追踪要点：TBS（及时-平衡-具体）
辅导练习与行动计划
1. 辅导沟通技巧演练
2. 行动计划回顾与知识点总结

适合对象

各层级管理者，以及人力资源从业者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

学习绩效目标设定的samrt原则，为员工设定科学有效的目标，激发动力
过程动作更具体：日常员工反馈的1个方法，为目标达成及时纠偏，辅导员工成长
熟练运用高效辅导3种典型场景，增强员工自信，促进员工发展

查看更多收益收起更多收益

学习并应用1套场景化的下属反馈工具方法，促进员工的持续提升
强化辅导追踪技巧，提高员工工作效率
熟练运用辅导与反馈技巧，处理任务中的挑战情境，驱动团队达成更好的绩效

课程背景与交付信息

下属培养是管理者最关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是

不知道如何做工作场景的日常反馈

不知道如何发现下属的绩效问题？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程内容重点

01设定挑战性绩效目标

02工作现场中的即时反馈

03绩效辅导应用场景

04高效辅导流程三步曲

讲师介绍

王洪涛

领导力与人才发展专家

王洪涛，AI赋能人才发展专家。拥有近25年全球500强企业实战经验，擅长将传统管理智慧与AI技术结合。累计培养人才超两万人，主导近30个大型项目，持有AMA、DDI等多项国际认证，致力于为企业提供领导力发展与智能办公提效的综合解决方案

医药医疗制造业金融银行通信消费品零售互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各层级管理者，以及人力资源从业者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习绩效目标设定的samrt原则，为员工设定科学有效的目标，激发动力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，12小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配