课程总览
一、理念先行：绩效谈话的一般原则
- 黄金圈法则——从团队目标到个人行为
- 谈绩效不是只在一对一面谈的时候发生的
- 谈绩效是最有效的团队管理工具
- 管理者不要在职场交朋友
- SMART原则——建立可利用的绩效体系
- 难点：如何把不好量化的工作进行量化？
- PDCA原则——绩效是连贯的，不是分散的
- 对员工最大的帮助是职业能力的进步
二、章法有度：如何拆解和制定绩效？
- 制定绩效时，在谈什么？
- 管理者的准备——从团队目标到个人要求的拆解工具
- 把团队目标当做固定标准：拿下优秀门店需要什么？
- 定出团队的人效指标：年度-月度-周度-每天的目标拆解
- 绩效的三类：一般标准、额外加分、额外扣分/高压线
- 定时、定量、定奖励
- 员工的反馈——引导员工反馈困难和方法，不要反馈理由和要求
- 三个问题：团队会得到什么？个人能做到什么？个人能得到什么？
- 面对不同状况的员工，应该如何处理？
- 四类员工——你的员工都属于哪一类？
三、保持在场：如何跟进和复盘绩效？
- 越是重复度高的门店工作，绩效越要不断跟进
- 哪些任务员工才会去完成？
- 如何实现检查和复盘？
- 不惊喜原则——随时评估与调整
- 管理者要保持对团队情况的掌握
- 节点的设置和考察
- 以人效为导向，在门店运营中设置抓手
- 例：客诉/工作时长比，好评/服务台数比
- 考察进展VS考察方法
- 话术要点：看（数据）-提（问题）-讲（要求）-做（奖惩）
