课程总览
一、绩效管理概述
- 开场游戏：飞镖
- 小组案例：轻松的张主管
- 绩效管理常见误区
- 不同角色在绩效管理中的职责
- 绩效管理流程如何支持绩效产出和人才发展
二、绩效目标设定
- 目标设定的SMART原则
- SMART如何与公司/部门的关键任务相关联
- SMART目标设定公式
- 考一考：哪些是准确的SMART目标？
- 练习与反馈：为下属制订关键绩效目标
- 练习：绩效目标沟通练习
- 学习资料《绩效管理工具手册--常用KPI指标体系索引》
三、辅导与反馈
3.1 反馈技术
- 讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？
- 反馈的目的与时机
- 案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
- 练习：STAR设计与判断
3.2 辅导技巧
- 视频
- 讨论：常见的辅导场景
- 辅导的目的
- 讨论：辅导中的困惑？
- 辅导与反馈的差异
- 常见的辅导
- 3：2.1高效辅导流程三步曲
- 问题诊断（发现征兆-搜集信息-探寻根因-做出判断）
- 问题分析工具——鱼骨图、5WHY分析法应用
四、绩效评估与绩效面谈
- 针对目标和能力的评估
- 练一练：绩效评估/绩效回顾
- 绩效面谈的步骤
- 绩效面谈话术
- 角色
- 演练：如何开展绩效面谈？
- 练一练：绩效面谈（主管+员工+观察者）
- 《绩效面谈技巧评估表》
五、绩效结果应用
- 绩效成绩分布
- 绩效结果应用
- 个人发展计划
- 绩效改进计划（PIP）
- 课程总结
- 课后作业：学习应用改善行动！
