绩效加速：系统思维与问题分析解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：为什么学这门课程？

发现问题、定义问题

一、工作中的三类异常

1. 可视型
2. 找寻型
3. 创造型

二、六个分析维度

维度一：过往异常分析
维度二：发展趋势分析
维度三：对标分析
维度四：决策者分析
维度五：消费者分析
维度六：环境分析

三、问题管理模型

1. 问题优选矩阵法
2. 优选顺序

四、描述问题现状

1. 认识工作中的问题
2. 正确定义问题

五、设定解决问题的目标

1. 设定目标
2. SMART原则法
3. 有效界定问题的标准模板
案例分析：相同场景，不同景象
情景
演练：可乐瓶

分析问题的根源

一、列举要素

1. 自上而下
2. 自下而上
3. 发散性思维：头脑风暴法

二、细化结构

1. 收敛性思维：亲和法
2. MECE树法：三棵树
1. What Tree
2. How Tree
3. Why Tree

三、问题选择的方法

1. 80/20法则
2. 要因分析示例
学员
演练: 瓜果蔬菜分类、工作异常分类
工具包：头脑风暴法、MECE树法、亲和法、鱼骨图

确定问题解决方案

一、确认备选方案

1. 信息数据的价值
2. QCDP方案优选矩阵

二、实施方案确认：科学决策6步法

识别问题
确定目标
收集资料
拟定方案
选择方案
方案实施
案例分析：3.5个亿
工具包：QCDP矩阵、科学决策6步法

落地执行解决方案

一、制定一个好计划的四要素

1. 清晰的目标
2. 明确的方法与步骤
3. 必要的资源
4. 可能的问题与成功关键

二、计划编制与实施跟踪

1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰
2. 节点监控与纠偏
3. 过程和结果反馈
4. 风险管控

三、过程反馈的方法

1. 汇报的方式与对象
2. A3报告法

四、总结提升

1. PDCA循环法
2. 经验反馈
视频案例：项目进度表呢？
工具包：甘特图、A3报告、风险管理九宫格、PDCA循环法

适合对象

希望通过问题解决带来业绩增长的管理者

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：一种整体性问题分析与解决的架构
学会一套系统性分析和解决问题的流程
反馈辅导有抓手：探究本源的问题原因分析思维方法
学会科学筛选解决方案的优先实施顺序
管理要求更清楚：风险分析与预防的预见性思维技巧
懂得通过解决问题来驱动工作业绩增长

课程背景与交付信息

国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，比如

每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很忙……

极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、经典案例、方法工具

课程内容重点

01发现问题、定义问题

02相同场景，不同景象

03分析问题的根源

04确定问题解决方案

05落地执行解决方案

讲师介绍

文瀚

管理效能提升与体验式教学专家

文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力

电力能源金融银行汽车行业烟草行业建筑行业高科技行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《绩效加速：系统思维与问题分析解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合希望通过问题解决带来业绩增长的管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握一种整体性问题分析与解决的架构，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+经典案例+方法工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

绩效加速：系统思维与问题分析解决