药店门店运营管理
王山《药店门店运营管理》为2天、共12小时，面向连锁药店店长、储备店长和区域经理。三讲围绕目标分解与跟进、工作计划与任务分派、门店问题分析展开，结合现场作业、模拟演练和具体管理工具衔接应用
2天，12小时 管理者能力提升
课程大纲
角色认知与目标管理
一、药店店长的角色定位：
- 明确店长在药店运营中的多重角色，如领导者、执行者、协调者等。
- 确认店长与上级、员工、顾客之间的关系及职责理解店长在门店运营中的关键作用。
- 案例分析：新任店长的烦恼。
二、目标理解与承接：
- 解读上级下达指标的内涵，包括销售额、利润、顾客满意度等关键指标。
- 确保目标方向的一致性。
- 学习与上级沟通确认目标的技巧，明确目标重点和期望结果。
三、目标分解与计划设定：
- 运用SMART原则对门店整体目标进行分解，细化
- 结合药店实际情况，如季节特点、周边顾客需求等，制定月度、季度、年度运营计划。
- 学习制定目标分解图和计划甘特图，直观展示目标和计划的具体内容及时间节点。
四、目标的检查跟进：
- 目标执行的检查机制，确定检查周期和检查重点。
- 运用数据分析工具，实时跟踪目标执行情况。
- 发现目标执行偏差的方法，纠偏行动实施
- 练习：如何从数据到行动
五、反馈复盘与调整优化：
- 复盘的定义与实操，总结成功经验和失败教训，
- 依据复盘结果，KISS原则及时调整运营策略和工作计划
- 建立反馈渠道，收集员工和顾客意见，为目标调整提供参考依据。
现场作业：1）给定一组某营销节点，学员分组进行目标分解和计划制定。2）模拟目标执行过程，根据设定的场景进行检查跟进和反馈复盘操作，导师现场指导。
落地工具：《目标分解与计划制定模板》《目标执行跟踪表》，《复盘工具KISS的运用》
工作分类与事务管理
一、工作优先级排序：
- 学习运用四象限法则对药店工作进行分类
- 结合药店实际场景，分析各类工作的优先级。
- ABC分析法合理分配时间和精力，确保重要工作优先完成。
二、日计划、周计划、月计划制定：
- 明确日计划、周计划、月计划的制定原则和要点。
- 根据工作优先级和目标要求，制定详细的工作计划。
- 预留弹性时间，应对突发情况和临时任务。
三、任务分派与团队协作：
- 有效根据员工的技能、经验和工作负荷，合理分派任务。
- 明确任务目标和要求，与员工进行有效沟通，确保员工清楚知道工作内容和标准。
- 团队协作机制的建立，促进员工之间的信息共享和协同工作，提高工作效率。
四、会议组织与管理：
- 了解药店常见会议类型，如晨会、周会、月会等的目的和作用。
- 学习会议组织流程，包括会议主题确定、议程安排、参会人员邀请等。
- 掌握会议主持技巧，如引导讨论、控制会议时间、达成会议决议，提高会议效率和效果。
现场作业：1）学员模拟药店店长，根据给定的工作场景制定日计划、周计划和月计划。2）分组进行任务分派和会议组织的模拟演练，其他学员观察并评价，导师总结反馈。
落地工具：《每日六点工作表》《工作计划模板》《会议组织与管理指南》
门店问题分析与解决
一、常见问题识别：
- 梳理药店运营中常见的问题，如销售额下滑、顾客投诉增多、员工绩效不达标等。
- 分析问题产生的表象和潜在原因，如销售额下滑可能与市场竞争、药品品类、营销策略等因素有关。
二、问题分析方法：
- 学习运用鱼骨图、5W1H等工具对问题进行深入分析，从人、货、场、客、环等多个维度查找原因。
- 通过案例分析，展示如何运用分析工具找出问题的关键因素，为解决问题提供依据。
- 掌握收集和整理相关数据的方法，如销售数据、顾客反馈、员工意见等，辅助问题分析。
三、解决方案制定：
- 根据问题分析结果制定改善措施。
- 评估解决方案的可行性和潜在风险，
- 制定解决方案的实施计划，明确步骤、责任人、时间节点，确保方案有效执行。
现场作业：1）给定一些药店运营中的实际问题案例，学员分组进行分析并制定解决方案。2）模拟方案实施过程，评估实施效果，导师指导学员进行方案调整和优化。
落地工具：《鱼骨头分析模板》《问题解决工具模板》《解决方案评估表》
课程定位与主要问题
将上级经营指标转为门店目标与工作计划，结合偏差检查、复盘、任务分派和问题分析安排日常运营
课程适配与选型边界
王山《药店门店运营管理》为2天、共12小时，面向连锁药店店长、储备店长和区域经理。三讲围绕目标分解与跟进、工作计划与任务分派、门店问题分析展开，结合现场作业、模拟演练和具体管理工具衔接应用
适合对象
连锁药店店长、储备店长、区域经理等
课程重点
将上级经营指标转为门店目标与工作计划，结合偏差检查、复盘、任务分派和问题分析安排日常运营
时长与形式
2天，每天6小时，共12小时；案例分析、课堂练习、分组现场作业、情境模拟与导师指导反馈
面向连锁药店店长、储备店长和区域经理，聚焦经营目标、日常事务与门店运营问题。原课纲包含分组作业、模拟演练、导师反馈和落地工具名称，具体案例、活动及工具版本按课程方案确认
核心收益
- 学习理解和分解经营指标，制定执行计划并检查跟进
- 依据轻重缓急安排工作计划和日常事务
- 运用问题分析方法制定、评估并实施改善方案
- 学习组织会议、合理分派任务和促进团队协作
课程背景与交付信息
药店店长需要承接上级指标、推进门店运营标准并协调日常工作。课程围绕目标管理、工作规划和问题解决，讨论店长如何组织计划、跟进执行并带动团队协作
授课方式
案例分析、课堂练习、分组现场作业、情境模拟与导师指导反馈
课程工具
SMART原则、目标分解图与计划甘特图；目标执行跟踪表与KISS复盘工具；四象限、ABC分析与每日六点工作表；鱼骨图、5W1H及解决方案评估表
学员准备
可结合门店经营目标、日常计划或运营问题参与讨论。原课纲每讲列有现场作业，包括分组制定计划、模拟任务分派和会议组织、分析案例及评估解决方案，由导师指导反馈，具体安排按课程方案确认。
课程内容重点
01角色认知与目标承接、分解及复盘
02工作优先级、计划、任务分派与会议组织
03门店运营问题识别、分析与方案实施
讲师介绍
王山
连锁运营管理专家
王山讲授《药店门店运营管理》，面向连锁药店店长、储备店长和区域经理，课程为2天、每天6小时。三讲围绕目标管理、日常事务与门店问题分析展开，结合现场作业、模拟演练及具体管理工具讨论运营实践
消费品零售医药医疗通信家居建材食品酒水黄金珠宝
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课程差异说明
面向连锁药店店长、储备店长和区域经理，聚焦经营目标、日常事务与门店运营问题。原课纲包含分组作业、模拟演练、导师反馈和落地工具名称，具体案例、活动及工具版本按课程方案确认
课程常见问题
这门课适合哪些学员？
原课纲明确面向连锁药店店长、储备店长、区域经理等，内容围绕店长的经营目标承接、工作安排与运营问题处理
课程时间如何安排？
原课纲标注2天、每天6小时，合计12小时；具体排期与课堂活动安排按课程方案确认
课程包含哪些训练重点？
三讲依次为角色认知与目标管理、工作分类与事务管理、门店问题分析与解决，覆盖目标分解跟进、计划复盘、任务分派、会议组织及改善方案制定
有哪些课堂练习和现场作业？
原课纲包含从数据到行动的练习，以及分组进行目标分解、计划制定、任务分派与会议组织模拟、问题分析及方案评估等现场作业，由导师指导反馈
课程涉及哪些工具和模板？
原课纲列有目标分解与计划制定模板、目标执行跟踪表、KISS复盘、每日六点工作表、工作计划模板、会议组织指南、鱼骨分析及方案评估工具等，具体提供版本与使用安排按课程方案确认
