药店门店运营管理
角色认知与目标管理和工作分类与事务管理会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
2天，12小时 销售管理
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 目标达成：熟练掌握目标管理方法，有效分解上级指标，制定并执行合理计划，确保门店经营目标顺利实现
- 运营高效：学会科学规划和管理日常工作，依据工作的轻重缓急合理安排，提升门店整体运营效率
- 问题解决：掌握门店常见问题的分析与解决技巧，能够迅速应对并妥善处理各类运营难题，保障门店稳定运营
课程背景与交付信息
在竞争激烈且政策多变的医药市场环境下，药店店长作为门店运营的核心人物，需要精准承接上级指标，理解并传达，确保高效实现门店目标，推进运营标准在门店的落实，确保日常运营顺畅。目标管理、工作规划与问题解决都是确保日常运营的基本动作。本课程旨在提升店长的门店运营管理能力，助力其更好地履行职责，推动药店持续发展
课程内容重点
01角色认知与目标管理
02工作分类与事务管理
03门店问题分析与解决
课程大纲
角色认知与目标管理
一、药店店长的角色定位
- 明确店长在药店运营中的多重角色，如领导者、执行者、协调者等
- 案例分析：新任店长的烦恼
二、目标理解与承接
- 解读上级下达指标的内涵，包括销售额、利润、顾客满意度等关键指标
- 确保目标方向的一致性
- 学习与上级沟通确认目标的技巧，明确目标重点和期望结果
三、目标分解与计划设定
- 运用SMART原则对门店整体目标进行分解，细化
- 学习制定目标分解图和计划甘特图，直观展示目标和计划的具体内容及时间节点
四、目标的检查跟进
- 目标执行的检查机制，确定检查周期和检查重点
- 运用数据分析工具，实时跟踪目标执行情况
- 发现目标执行偏差的方法，纠偏行动实施
- 练习：如何从数据到行动
五、反馈复盘与调整优化
- 复盘的定义与实操，总结成功经验和失败教训
- 依据复盘结果，KISS原则及时调整运营策略和工作计划
- 建立反馈渠道，收集员工和顾客意见，为目标调整提供参考依据
- 落地
- 工具：《目标分解与计划制定模板》《目标执行跟踪表》，《复盘工具KISS的运用》
工作分类与事务管理
一、工作优先级排序
- 学习运用四象限法则对药店工作进行分类
- 结合药店实际场景，分析各类工作的优先级
- ABC分析法合理分配时间和精力，确保重要工作优先完成
二、日计划、周计划、月计划制定
- 明确日计划、周计划、月计划的制定原则和要点
- 根据工作优先级和目标要求，制定详细的工作计划
- 预留弹性时间，应对突发情况和临时任务
三、任务分派与团队协作
- 有效根据员工的技能、经验和工作负荷，合理分派任务
- 明确任务目标和要求，与员工进行有效沟通，确保员工清楚知道工作内容和标准
- 团队协作机制的建立，促进员工之间的信息共享和协同工作，提高工作效率
四、会议组织与管理
- 了解药店常见会议类型，如晨会、周会、月会等的目的和作用
- 学习会议组织流程，包括会议主题确定、议程安排、参会人员邀请等
- 落地
- 工具：《每日六点工作表》《工作计划模板》《会议组织与管理指南》
门店问题分析与解决
一、常见问题识别
- 梳理药店运营中常见的问题，如销售额下滑、顾客投诉增多、员工绩效不达标等
三、解决方案制定
- 根据问题分析结果制定改善措施
- 评估解决方案的可行性和潜在风险
- 制定解决方案的实施计划，明确步骤、责任人、时间节点，确保方案有效执行
- 落地
- 工具：《鱼骨头分析模板》《问题解决工具模板》《解决方案评估表》
讲师介绍
王山
连锁运营管理专家
连锁运营管理专家，拥有16年零售实战及17年咨询培训经验。专注门店运营、连锁管理及中层干部培养，累计授课超2000场次，服务罗森、辉瑞、京东等头部企业，致力于通过系统化运营提升终端绩效。本课程与其门店运营方向相关
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课程差异说明
本课程页面围绕《药店门店运营管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
