客户经营的思维转变
内容重点
- 案例：你喜欢接保险公司、房地产公司的电话吗？
- 这样的电话到底带来的是业绩还是对客户的伤害？
- 电话营销的现状分析
- 员工不爱打电话（恐惧，厌恶，低效）
- 客户不爱接电话（怀疑，反感，应付）
从猎人到农夫：电话邀约实战
客户经营的思维转变与电话邀约之不邀而约被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
电话邀约之不邀而约
内容重点
- 存量客户盘活的成效公式
- 邀约思维的重建：由猎手型邀约到农夫型邀约
- 存量客户邀约五步法
- 建立联系：让你的客户知道你是谁
- 建立信任：知识营销+情感营销，树立专业金融顾问形象
电话营销的技巧及话术
内容重点
- 电话营销前的注意事项
- 先声夺人——真诚而专业的顾问形象
- 电话营销的自检清单
- 电话邀约前的准备工作
- 明确打电话的目标
适合对象
银行一线员工 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 思维转变：由猎人式邀约转变为农夫式邀约
- 掌握流程：掌握存量客户经营的流程
- 技能提升： 掌握电话营销的技巧、工具与话术
- 明确从猎人到农夫：电话邀约实战的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
银行个人业务营销领域竞争日趋激烈，仅仅依托流量客户的开发已经远远无法满足个人客户持续健康发展的需要，与此同时，针对大批存量客户的深度挖掘和营销服务显得尤其重要，其潜在客户的营销空间也无比广阔。银行存量客户激活项目是由流量客户服务逐渐过渡到网点客户维护，运用电话约访、微信营销对现有存量客户进行深度挖掘，从而达到服务增值、价值升值的过程
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01客户经营的思维转变
02电话邀约之不邀而约
03电话营销的技巧及话术
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度。可结合《体验创值画布》方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《从猎人到农夫：电话邀约实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行一线员工 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
思维转变：由猎人式邀约转变为农夫式邀约，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
