危机公关：新媒体时代企业的生死之战

危机公关：新媒体时代企业的生死之战适合带着现有问题进入课堂，通过事前排雷：危机公关之提前防控把做法和跟进节奏校准清楚

2天，12小时 合规管理
授课讲师： 陈建光 · 品牌策划与IP营销实战专家
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课程大纲

生死存亡——危机事件的成因与危机公关的谬误分析

一、危机事件的危害与成因
  • 1. 新媒体VS传统媒体：负面舆情影响的5大维度剧变
  • 1. 传播速度：从日周计到秒分计
  • 2. 传播主体：从专业机构到全民武器化
  • 3. 杀伤模式：从单点打击到生态级毁灭
  • 4. 内容形态：从完整叙事到碎片核爆
  • 5. 应对失效：传统公关手段的集体崩塌
二、危机事件源于四条线
  • 1. 政治高压线
  • 案例：宝马MINI冰激凌事件
  • 2. 法律红线：侵犯知识产权法，广告法等
  • 3. 道德底线：性别歧视等，性骚扰，黄赌毒
  • 4. 经营黑线：产品质量，黑心工厂等
三、危机公关的四大特点
  • 1. 传播快：造谣一张嘴，辟谣跑断腿
  • 2. 影响广：好事不出门，坏事传千里
  • 3. 印象深：余音绕梁，一年不绝
  • 4. 负面大：踩踏效应，生死存亡
四、危机公关的八大致命误区
  • 误区一：沉默是金
  • 误区二：白日一删尽
  • 误区三：身正不怕影子斜
  • 误区四：尽善尽美
  • 误区五：法不容情
  • 误区六：避重就轻
  • 误区七：转危为机
  • 误区八：御驾亲征

事前排雷：危机公关之提前防控

一、潜在危机扫描与排雷
  • 1. 业务流程危机扫描
  • 2. 营销流程危机扫描
  • 3. 员工行为危机扫描
  • 1. 社交自媒体：员工发布工厂实拍/内部文件
  • 案例：某芯片厂工程师晒图纸泄密
  • 2. 客服沟通过程：辱骂录音被剪辑传播
  • 案例：某航司客服事件损失1.2亿
  • 3. 离职人员管理：竞业协议触发报复性爆料
  • 案例：某手机厂商前员工曝屏幕缺陷
  • 利益相关方危机扫描
二、拆弹：将舆情风控植入业务流程中
  • 1. 客诉快速理赔机制
  • 2. 营销话术审核机制
  • 3. 客户话术审核+AI拦截机制
  • 4. 风险行为公关前置

事中处理：危机公关的战时快速响应

一、建立危机公关应对机制
  • 1. 建立危机公关的分级体系
  • 1. 按媒体分级
  • 2. 按事件性质分级
  • 3. 按影响声量分级
  • 4. 按领导关注权重分级
  • 2. 建立危机公关的应对组织架构
  • 1. 建立一把手领导的高效决策机制
  • 2. 建立跨部门的危机公关协调委员会
  • ——品牌公关、法务、客服、人事+相关业务部门
  • 3. 建立通畅的舆情传递通道
二、危机公关三度法则
  • 1. 速度：黄金三小时
  • 1. 早预案：提前做好口径库、内容库、素材库
  • 互动：根据前面梳理的公司业务风险点，分组撰写口径库
  • 2. 早发现：建立六边形预警体系，半小时发现
  • 3. 早隔离：黄金三小时作业清单
  • 2. 态度：真诚是永远的必杀技
  • 模型：SMART模型新用
  • 3. 温度：以情动人
  • 案例解析：胖东来服装褪色事件处理分析
  • 互动：对照三度法则，检查前述的口径是否合适

线上网络评论的引导

内容重点
  • 突发舆情的网评能力
  • 能力 1.逻辑推理分析
  • 能力 2.图片语言运用
  • 能力 3.网评内容创新
  • 能力 4.不同维度对比

线下场景危机公关应对策略

内容重点
  • 办公区：聚众围堵的危机公关
  • 早预警
  • 获取危机线索
  • 潜伏聚众群体
  • 掌握行动线路

事后品牌修复：转危为机的关键一跃

内容重点
  • 品牌修复的四大核心
  • 信任修复的三重补偿
  • 情感补偿
  • 物质补偿
  • 权利补偿

适合对象

企业高层或管理人员、公关或品宣部门人员

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 深刻认识到新的媒体环境下，危机爆发的爆炸性和危险性，增强对危机的重视程度
  • 学习危机扫描理论，了解并梳理企业可能存在的危机隐患，并提前排雷
  • 学会构建全流程危机防御机制，包括建立分级体系、跨部门应对架构和构建友好媒体关系，建立快速应对危机的机制
查看更多收益 收起更多收益
  • 学会运用三度法则，建立危机公关战时响应能力，熟练掌握黄金三小时作业清单，SMART模型新用等关键动作，提升企业在短时间内高效响应、规范处理危机的系统能力
  • 学会处理线下场景的聚众围堵危机公关事件，提升应对复杂冲突的能力
  • 风险识别更可见：现场互动演练，学会掌握危机公关发布会召开的各项事宜，提高发布会的正向效果

课程背景与交付信息

当下的新媒体时代，正以惊人的速度重构危机传播的生态。危机响应的黄金时间也从传统的 24 小时锐减至 3 小时，餐饮、电商等敏感行业更是面临 60 分钟生死线。在抖音、微博、小红书等平台的交织作用下，一条短视频、一句不当言论都可能在瞬间引爆舆论，让企业陷入猝不及防的危机漩涡

这种 秒级扩散 的传播特性，让企业的危机公关痛点愈发凸显。多数企业既缺乏对新媒体舆情的实时监测能力，又没有快速响应的标准化流程，往往在危机爆发后陷入 反应滞后 — 舆论失控 — 损失扩大 的恶性循环。轻则品牌形象受损、市场份额下滑，重则面临生存危机

本课程正是针对这些痛点，构建了 监测 — 响应 — 转化 的全链条解决方案。通过拆解新媒体环境下的危机传播规律，传授 3 小时黄金响应期内的关键动作，包括舆情分级标准、跨平台话术设计、利益相关方沟通策略等实战技巧。同时，结合大量典型案例，解析如何将危机转化为品牌信任升级的契机，帮助企业建立系统化的危机防御体系，让每一次危机都成为成长的阶梯

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟、游戏活动

课程内容重点

01生死存亡——危机事件的成因与危机公关的谬误分析
02事前排雷：危机公关之提前防控
03事中处理：危机公关的战时快速响应

讲师介绍

陈建光 讲师头像

陈建光

品牌策划与IP营销实战专家

前360/平安/苏宁品牌高管，20年品牌战略与公关经验。擅长品牌规划、舆情危机管理及企业IP塑造，曾处理上百起重大舆情事件，助力企业实现品牌价值与销售规模双重增长。可结合舆情危机公关专项方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情处置、声誉修复

互联网科技金融银行消费品零售政府国企公共事业能源电力
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课程差异说明

本课程页面围绕《危机公关：新媒体时代企业的生死之战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高层或管理人员、公关或品宣部门人员。

学习这门课可以获得什么收益？

深刻认识到新的媒体环境下，危机爆发的爆炸性和危险性，增强对危机的重视程度；学习危机扫描理论，了解并梳理企业可能存在的危机隐患，并提前排雷。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配