课程总览
一、培养正确的群众观念
（一）反动观点。【案例】希特勒
（二）正面观点
- 1. 马克思主义的群众观点：人民群众是历史创造者；向人民群众学习；全心全意为人民服务；干部的权力是人民赋予的；对党负责与对人民负责相一致；党要依靠群众又要教育和引导群众前进
- 2. 群众路线。一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去
- 3. 群众是中国共产党革命胜利的重要法宝之一。【案例】淮海战役是人民的胜利
- 4. 群众是党的生命线。【案例】苏联历史
二、开展群众工作存在的主要问题
（一）群众群体多元化导致群众利益多元化
- 1. 一些党员的政治理念出了问题，突出的是宗旨意识淡化淡漠。【案例】扶贫审计结果
- 2. 一些党员精神不振。工作消极懈怠，不作为、不会为、不善为。【案例】懒政
- 3. 一些党员政绩观不正确，好大喜功，轻视百姓疾苦，劳民伤财的形象工程和脱离实际的政绩工程
（三）开展群众工作存在错误思想观念
- 1. 群众中鸡毛蒜皮的小事不值得去管
- 2. 群众的事情太多太烦，懒得去管
- 3. 这件事不是我一个部门能解决的
- 4. 这个问题是前任领导留下来的，不要找我
- 5. 群众都是愚昧的，哄哄骗骗就过去了
三、以身作则
四、服务群众
（一）端正认识，愿意为群众服务
- 1. 认识工作价值。【案例】中学生关于国货的言论
- 2. 认识工作性质
- （2）基层干部映照政府服务水平。【案例】蝴蝶效应
- 3. 做好自己，问心无愧
（二）立足本职，扎实为群众服务。【案例】毛主席
- 1. 熟悉业务、掌握技能。【建议】加强学习。【讨论】有没有时间学习？【案例】追剧VS电游。跑步听书
- 2. 高效便民。【问题】门难进、脸难看、话难听、事难办。【案例】焦点访谈
- 1. 真心倾听群众呼声，真心反映群众愿望。【建议】群众点菜，政府买单！
- 2. 调研应有自选动作，防止被调研现象
五、依靠群众
（二）问计于民。【案例】小岗村大包干。重大行政决策法定程序
六、教育群众
（一）教育群众的重要性。【案例】天心圩整编。古田会议
（四）掌握批评的艺术。肉夹馍原则。公式（话术）：赞美+批评+鼓励
七、管理群众
（三）权责统一原则。【案例】龙岗舞王火灾，光明滑坡
（四）公平公正原则。【案例】何谓公平公正？北大、清华的招生政策？
（五）程序性思维。程序重要性：程序公正→实体公正！【案例】罗尔斯
八、激励群众
（一）感情激励。士为知己者死，女为悦己者容。【案例】吴起爱兵
