服务意识的内涵与价值模型
服务意识的内涵与价值模型要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
港务接待服务与沟通技巧训练
服务意识的内涵与价值模型与服务沟通的三大方法被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
服务沟通的三大方法
服务沟通的三大方法要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
掌握技巧——见机行事开展高情商沟通
掌握技巧——见机行事开展高情商沟通要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
结构化思考与问题解决工具
结构化思考与问题解决工具要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
港务公司业务部、操作部服务岗位员工以及公司青年人才
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 服务意识的核心构成三要素
- 服务沟通的三大方法
- 投诉处理的四步黄金沟通法则
- 明确港务接待服务与沟通技巧训练的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从服务意识的内涵与价值模型切入，继续校准服务沟通的三大方法和课后转化动作。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01服务意识的内涵与价值模型
02服务沟通的三大方法
03掌握技巧——见机行事开展高情商沟通
04结构化思考与问题解决工具
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《港务接待服务与沟通技巧训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合港务公司业等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
意识与效能提升：显著增强员工的服务沟通意识，使其能够熟练运用沟通技巧，实现客户高满意度的沟通效能和沟通水平，有效减少客户投诉，提高客户忠诚度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
