场景化营销的用户思维与体验设计
场景化营销的用户思维认知
- 场景化营销与用户思维的定义及关键方法内涵
- 用户思维与产品思维的差异辨析
- 场景化营销中用户思维的具体应用场景
用户体验设计的五要素实务
- Empathize同感：建立同理心与客户连接
- Define定义：清晰界定客户关键方法需求
- Ideate思想：创意动脑与解决方案构思
- Prototype原型与Test试验：方案制作与实际测试反馈
邮政寄递数字网格场景营销与客户触达实务
场景化营销的用户思维与体验设计、客户信息营销策略解析与产品竞争力设计和多类型客户场景接触点设计与开发策略连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
陈元方 · 邮政寄递业务营销转型专家
适合对象
各市分公司寄递业务部经理、寄递业务客户管理人员、揽投中心营销转型负责人
课程定位与主要问题
缺乏对用户思维的深度认知，难以将场景化营销理念转化为具体的业务动作。、对客户关键方法需求（如时效、价格、需求）缺乏系统化的分析工具，导致营销针对性不强。、面对政务、商企等不同层级客户，缺乏差异化的场景接触点设计与分层沟通技巧。、数字网格化营销与客户清单管理脱节，未能有效形成天网、地网、人网的协同合力
核心收益
- 熟练运用“客户信息”营销模型（路向、时限、价格、投诉、评价），形成标准化的客户需求分析方法
- 学会针对政务、商企及个人客户设计差异化的场景营销策略，提升客户开发与维护能力
查看更多收益 收起更多收益
- 理解并应用“数字网格”与“客户清单”两大定向触达法，构建线上线下协同的营销执行路径
课程背景与交付信息
邮政寄递业务面临市场竞争加剧，需从传统粗放式营销向数字化、场景化市场营销转型
客户对寄递服务的需求日益多元化，要求营销人员具备更深度的用户思维与体验设计能力
传统的单一产品销售模式难以满足政企商客及个人客户的差异化需求，亟需建立系统的场景营销策略
课程时间
2天
授课方式
专题讲解、课堂练习、案例分析、情景演练、小组讨论
课程内容重点
01模块一：场景化营销的用户思维与体验设计
02模块二：客户信息营销策略解析与产品竞争力设计
03模块三：多类型客户场景接触点设计与开发策略
04模块四：数字网格定向触达法与人性化营销转型
05模块五：关键人物沟通与谈判实务技巧
课程大纲
客户信息营销策略解析与产品竞争力设计
客户信息营销五大要素深度解析
- 知路向：区域流向分析与专线开发案例
- 知时限：时效敏感度建模与竞品对比
- 知价格：价格弹性分析与报价测算工具应用
- 知投诉与知评价：服务需求地图与满意度分析
寄递产品竞争格局分析与布局
- 即日、特快、标快等五类产品属性与卖点提炼
- 引流、利润、形象、活动产品的协同布局策略
- 面向2C与2B客户的产品政策支持匹配
多类型客户场景接触点设计与开发策略
不同客户类型的场景化需求分析
- 客户购买的人性本质：金钱、功能、生理与心理风险分析
- 一般需求、关键方法需求与隐性需求的场景设计技巧
政企商客及个人客户分层营销策略
- 政务类客户：需求特点、场景设计策略与关系维护
- 商企类客户：市场分析、竞争对手研究与“一找二拓三维护”策略
- 个人类客户：细分定位、场景营销技巧与微信社群运营
数字网格定向触达法与人性化营销转型
两大定向触达法营销策略解析
- 定向触达法营销的实施思维与数字网格联动策略
- 客户清单定向触达法与数字网格定向触达法的认知与问题解决
- 数字网格营销的渠道选择与方法步骤
营销转型与创新实践
- 网点营销转型：服务意识优化与市场营销发展历程
- 基于人性本质的服务营销创新分析
- 天网（新媒体）、地网（网格定量）、人网（目标管理）协同模式
- 爆点营销思维与市场开发路径
关键人物沟通与谈判实务技巧
融情沟通与信任建立
- 有效开场白与客户沟通技巧
- 赢得关键领导好感与快速建立信任的方法
- 关系营销中的仪容、仪表及举止规范
讲师介绍
陈元方
邮政寄递业务营销转型专家
邮政寄递业务营销转型专家，国家注册沟通心理训练讲师。专注邮政与银行领域营销实务，累计授课百余场，服务学员万余人次。擅长通过数字网格与客户信息场景策略，推动寄递收入高维增长与大客户开发
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