电力企业行政管理人员综合办公能力提升

电力企业行政人员如何塑造得体职业形象需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

2天，12小时 人工智能应用
授课讲师： 刘晓燕 · 职业素养与服务效能提升专家
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课程大纲

电力企业行政管理人员的基本个人素质要求

一、电力企业行政管理人员需要具备的个人基本条件
  • 1. 形象条件
  • 2. 个性要求
  • 3. 品质素养
  • 案例分享：早退的白秘书
二、电力企业行政管理人员需要掌握的基本素养
  • 1. 应急反应能力
  • 2. 沟通协调能力
三、电力企业行政办公人员的主要工作职责
  • 1. 辅助决策工作
  • 2. 信息处理工作
  • 3. 文书写作工作
  • 4. 会务管理工作
  • 5. 文书立卷和档案管理工作
  • 6. 行政事务工作
  • 7. 上司交办的其他工作
四、电力行政管理人员的工作基本方法
  • 1. 行政办公人员的工作顺序
  • 2. 行政办公人员管理时间、费用的方法
  • 3. 行政人员的工作方法

电力企业行政人员如何塑造得体职业形象

一、定位职业形象：让职业形象辅助事业发展
  • 1. 给出三个年龄层次人群的基本情况 （年龄）（季节）（着装）
  • 2. 职业形象的构成要素
  • 3. 职业形象对事业发展的影响
  • 4. 你的形象价值百万——不修边幅的人在企业中是没有影响力的
  • 5. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、电力企业行政人员的仪容仪态
  • 1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
  • 2. 晕轮效应——你的形象在出卖你的内涵
三、电力企业行政人员的形象塑造
  • 1. 男士修面：温文尔雅的亮点
  • 2. 女士化妆：尊重和自尊的标志
  • 3. 头发的整洁和长度要求
四、电力企业行政人员得体着装
  • 1. 需要低调的个性原则
  • 2. 全场和谐的搭配原则
  • 3. 终生实用的TPO原则
  • 实操
  • 演练：常见着装误区点评
  • 学员互动+PK：大家一起来找茬

电力企业行政人员日常事务与会议安排技巧

一、办公室环境的布置
  • 1. 办公室布置的原则
  • 2. 办公室用品的选购与摆放
  • 3. 办公室5S管理法
二、邮件的收发与传阅
  • 1. 一封完整的邮件包括哪些内容
  • 2. 邮件收发的程序和要求
三、行政接待如何彰显企业高端
  • 1. 行政人员接待全流程梳理
  • 2. 行政人员如何制定接待方案
四、行政人员如何安排交通工具乘坐
  • 1. 小轿车接送贵宾的座次
  • 2. 七座商务车该让领导坐哪个位置
  • 3. 集体出行大巴车如何安排人员座次
五、会议与与出行的座次安排
  • 1. 会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排
  • 2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
  • 3. 迎送礼、点头礼、路遇礼
  • 4. 日常工作中文件、物品递送的禁忌
  • 视频观看+讲师示范+实操：接待及出访的细节思考与设计
  • 案例+学员参与：如何安排好一场令领导和同事都满意的会议？

电力企业行政人员宴请安排——风度与大气并存

一、运筹帷幄的中餐安排
  • 1. 宴请的规格与邀约人员确定
  • 中餐席位与人员座位安排
  • 3. 宴请中点菜的技巧与禁忌
  • 4. 行政人员就餐讲究与餐桌禁忌
  • 5. 中餐的酒文化与敬酒话术
  • 6. 电力行政人员如何在餐桌上彰显风度
二、优雅得体的西餐礼仪
  • 1. 西餐接待三阶段
  • 2. 用餐前的礼仪小细节
  • 3. 西餐座次与人员安排
  • 4. 西餐桌上的摆台与上菜
  • 5. 吃西餐时如何搭配酒来助兴
三、源远流长的茶桌文化
  • 1. 行政精英对茶具的基本认知和准备
  • 2. 中国茶的常见种类和功效
  • 中国茶礼的美妙传说
  • 4. 行政精英如何为领导奉茶、持杯与续水
  • 情景模拟+现场
  • 演练：餐桌、茶桌上都素养如何体现？
  • 不同的领导与同事，如何巧妙敬上祝酒词

电力企业行政人员的时间管理

一、电力行政人员如何正确认识时间
  • 1. What—时间的特性
  • 2. Why—时间的价值
  • 3. When—浪费的代价
二、电力行政人员如何正确运用时间
  • 1. 时间管理发展史
  • 1. 第一代时间管理——备忘录
  • 2. 第二代时间管理——时间表
  • 3. 第三代时间管理——优先法
  • 4. 第四代时间管理——价值导向
  • 2. 浪费时间因素
  • 1. 内在因素
  • 2. 外在因素
三、电力行政人员如何正确管理时间
  • 1. 引爆8小时
  • 讨论：我的一天24+-小时
  • 2. 高效管理五步骤
  • 3. 时间管理六大工具
  • 4. 建立良好习惯
  • 学员实操：时间的巧妙之手——如何避免不必要的加班

电力企业行政人员上下级沟通技巧提升

一、影响沟通的四个因素
  • 1. 情绪因素
  • 2. 表达方法
  • 3. 个人因素
  • 4. 环境因素
二、有效沟通的五个原则
  • 1. 正确回应对方的话
  • 2. 注意沟通中的态度
  • 3. 注意倾听
  • 4. 经常不断的确认沟通信息
  • 5. 表达出让人印象深刻的沟通话语
三、四个有效的沟通技巧
  • 1. 表示尊重
  • 2. 易地而处的聆听
  • 3. 恰当提问
  • 4. 给予建设性回应
四、行政人员如何做好上下级沟通
  • 沟通工具导入：DISC性格特质解析与具体表现
（一）、如何识别上下级的行为风格
  • 1. 人的行为举止是否有倾向性
  • 2. DISC性格行为分析
  • 3. DISC的信度和效度
（二）、不同性格的行为方式
  • 1. D型人的特质与行为方式
  • 2. I型人的特质与行为方式
  • 3. S型人的特质与行为方式
  • 4. C型人的特质与行为方式

电力企业行政公文写作技巧与处理实务

一、电力企业行政公文写作的基本要求
  • 1. 各类行政公文的格式
  • 2. 各类行政公文的要素
  • 3. 上行或下行公文方向
二、电力企业常用行政公文写作及公文格式要素范例
（一）、通用公文
  • →报告
  • →请示
  • →批复
  • →函
  • →决定
  • →公告
  • →通告
（二）、事务性公文
  • →工作计划

适合对象

电力企业行政管理人员、办公室秘书、行政助理等

课程定位与主要问题

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核心收益

  • 提升电力企业行政部门运用流程化技能进行行政管理工作的水平
  • 助力电力企业行政人员有效利用时间管理工具，提高自身工作效率
  • 学习掌握电力企业公文写作技巧，掌握会议组织策划和主持会议技巧
  • 了解沟通的技巧方法，提高电力企业行政人员上下级沟通能力

课程背景与交付信息

在现代企业竞争日益激烈的今天，电力企业对行政管理水平的要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出了更高的要求，行政管理人员如果没有接受过系统的专业知识和技能训练，仅凭自我认知无法以全局的观念和视野做好行政管理工作，很多时候想为领导做得更多，却总是因读不懂领导意图而被动地顾此失彼，很难想领导所想，急领导所急，本课程为电力企业的行政文秘管理人员量身定做，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工作的各项能力方法和技巧，使行政文秘人员成为领导不可或缺的得力助手

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例分析、情景模拟、实操演练、诊断点评

课程内容重点

01电力企业行政管理人员的基本个人素质要求
02电力企业行政人员如何塑造得体职业形象
03电力企业行政人员日常事务与会议安排技巧

讲师介绍

刘晓燕 讲师头像

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产
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课程差异说明

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

电力企业行政管理人员、办公室秘书、行政助理等。

学习这门课可以获得什么收益？

提升电力企业行政部门运用流程化技能进行行政管理工作的水平；助力电力企业行政人员有效利用时间管理工具，提高自身工作效率。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配