电力服务大师班：专业形象塑造与高情商服务实战

课程大纲

电力服务形象标准化

电力服务形象标准化要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

服务沟通礼仪与话术

服务沟通礼仪与话术要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

商务接待与拜访礼仪

商务接待与拜访礼仪要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

高情商服务与投诉化解礼仪

高情商服务与投诉化解礼仪要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

适合对象

企业销售人员

课程定位与主要问题

销售服务礼仪在提升客户体验和促进成交中扮演着至关重要的角色

核心收益

掌握电力行业专业服务礼仪（仪容仪表、沟通礼仪、接待流程）
提升客户服务中的情绪管理与高情商沟通技巧
通过场景化演练，将服务规范转化为职场习惯

课程背景与交付信息

课程结合《电力服务大师班：专业形象塑造与高情商服务实战》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天，6小时

授课方式

实战演练+案例教学法+情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法

课程内容重点

01电力服务形象标准化

02服务沟通礼仪与话术

03商务接待与拜访礼仪

04高情商服务与投诉化解礼仪

讲师介绍

胡蓉

服务体验设计与效能提升专家

体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证

电力能源房地产物业服务文旅行业金融银行医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《电力服务大师班：专业形象塑造与高情商服务实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业销售人员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握电力行业专业服务礼仪（仪容仪表、沟通礼仪、接待流程）；提升客户服务中的情绪管理与高情商沟通技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？