服务的内涵与形势
服务的内涵与形势
- 员工从‘要我服务’到‘我要服务’的转变
- 企业从‘被动服务’到‘主动服务’的转变
- 从‘规范员工行为’到‘规范企业行为’的转变
- 资料解读 : 20 省供电企业客户投诉的原因分析
- 案例：香港中华电力服务
- 从‘基本服务’到‘品牌服务’的转变
- 案例:上门业扩报装，多元化收费方式，5 分钟 缴费圈，流动服务车，进驻社区，设立社区经理
- 从“活动型管理”到“规划型管理”的转变
- 南北方电力服务对比
- 北方更重视技能；南方更重视服务
- 案例：浙江旗舰营业厅“葱花”事件
- 电力行业服务结构性变化：客户愈加看中“体验”
- 案例：海南儋州电力营业厅事件
- 案例：浙江舟山遇到的奇葩客户
