一、开启知己解彼的高情商沟通
一、开启知己解彼的高情商沟通要点拆解
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 演练：如果同事成了领导……
职场润滑剂—高效沟通技巧
开启知己解彼的高情商沟通之后继续拆到沟通影响三要素和沟通模型——编码与解码，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
二、共情沟通（情感处理）：换位思考处理情绪对话
二、共情沟通（情感处理）：换位思考处理情绪对话要点拆解
- 案例导入：愤怒的小王与财务同事
- 1. 聆听的三个层次
- 2. 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
- 3. 有效反馈
- 案例引导：面对领导不同方式的批评，你有什么感受？
- 4. 高难度对话五步法
- 案例解析：小王与财务同事的冲突
二、精准表达（逻辑理性）：清晰表达减少信息偏差
二、精准表达（逻辑理性）：清晰表达减少信息偏差要点拆解
- 案例导入：糟糕的团队协作
- 1. 沟通漏斗模型
- 2. 明确传递内容，确保对方的正确理解
- 案例：接受任务的正确方式
- 案例：夜班张组长的猜测
- 案例：小王送资料
- 案例实操：职场中常见场景（回答领导提问、会议发言等）即兴发言的实战演练
四、PPT的基础美化设计
四、PPT的基础美化设计要点拆解
- 1. PPT的整体内容
- 2. PPT的结构
- 3. PPT的美化设计
适合对象
全体员工等 【培训课时】 半天（视公司实际情况及需求，授课内容有所取舍和调整）
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通
【培训收益】
课程时间
半天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01开启知己解彼的高情商沟通
02沟通影响三要素
03沟通模型——编码与解码
04高情商沟通的五项能力
05共情沟通（情感处理）：换位思考处理情绪对话
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场润滑剂—高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工等 【培训课时】 半天（视公司实际情况及需求，授课内容有所取舍和调整）。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
