PQRAP—问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用游戏+体验+案例+理论+模拟+演练+工作坊 企业可以先找出需要解决的问题，课程中通过工具，一步步帮助企业找出解决方案。 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

【导入】到底什么是管理？管理的本质问题是什么？

界定异常：异常是问题的前身

一、发现异常：

1. 六问发现异常
问落差、问变化、问障碍、问标准、问期待、问未来
2. 六维度分析异常
对标、决策、发展、环境、消费者、过往
3. 三维度界定异常
重要性、紧急性、变化趋势

二、描述异常

1. 异常状况的定义
2. 现状描述的工具
现场实操：运用白色思考帽的方式进行异常描述
期望
工具：SMART法则

三、呈现异常

1. 异常呈现案例分析
2. 准确描述异常呈现
案例分析：结合给出的异常描述进行准确呈现

三、优选异常

1. 三个维度：重要性、紧急性、变化趋势
2. 两项注意：幅度、排序
工具实操：优选矩阵
实战演习：依据给出的问题进行维度和注意事项的训练

切入问题

二、问题分类：三类问题解析

1. 恢复型
2. 防范型
3. 理想型
现场
演练：依据问题分类定义区分个人的异常

三、切入提问：三因设问

1. 寻找根因及注意事项
2. 寻找诱因及两种可能
3. 寻找成因及两个方面
梳理三、切入提问的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：依据区分的个人的异常状况形成问题

分析要因

一、列举因素

1. 一项法则:MECE法则
2. 两个方法：自上而下法和自下而上法
案例分析：列举现场管理5要素和锅圈市场开发的案例进行研讨两法

二、结构细化：四种结构

1. 鱼骨图
2. 树状图
3. 金字塔
4. 思维导图

三、内部归因

1. 冰山理论：表因、近因、根因
2. 两套分析法
1. WHY-WHY分析法
2. 因果关联法
工作坊1：依据优选的问题1-2个，运用分析法进行结构化呈现
实操
演练：现场结合学员问题实践因果关联法

四、突出要因：科学表述要因

1. 如何开头的问题
2. 怎样开头的问题
工具实操：WHY-WHY分析法、因果关联图、四结构图

拟定对策

一、行动学习

1. 七三八原则
2. 实施与产出

二、细化步骤：步骤描述有技巧

1. 客观表述：动词+任务
2. 衡量角度：标准+期限
梳理二、细化步骤的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：依据实际课题进行呈现，现场进行点评纠偏

三、融入创新：创新思考有套路

1. 头脑风暴
2. 世界咖啡
创新思考游戏：勇闯魔王圈

四、有效确认：二维矩阵定乾坤

1. 一维：投入
2. 二维：收益
3. 注意事项
工作坊：依据要因，设定工作坊步骤，群策群力，解决要因，结构呈现
工具实操：价值利益矩阵

实施计划

一、制定计划：结构呈现循序渐进

1. 完成行动方案与执行细节
2. 获取涉及影响人员的认同
3. 确保需要的资源到位
4. 形成激励监督机制
工具实操：甘特图的学习与实用

二、预控风险：预防为先万无一失

1. 思考不利因素
2. 提出警告
3. 可能性分析

三、过程反馈：有效反馈两套技术

1. 积极性反馈
2. 建设性反馈
梳理三、过程反馈的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：积极性反馈与建设性反馈的实践

四、复盘提升：总结得失有序推进

1. 情景再现
2. 对比目标
3. 团队共识
4. 行动计划
演练实操：过程反馈的技术使用
P界定异常
Q切入问题
C
D
P实施计划

适合对象

职业经理人、新晋管理者、储备干部、部门主管、中高层管理者等

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕界定异常：异常是问题的前身明确判断口径和处理优先级
用结合给出的异常描述进行准确呈现安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走切入问题相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光乍现，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质?

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

课程时间

1-2天

授课方式

游戏、体验、案例、理论、模拟、演练、工作坊企业可以先找出需要解决的问题，课程中通过工具，一步步帮助企业找出解决方案。课程模型

课程内容重点

01界定异常：异常是问题的前身

02结合给出的异常描述进行准确呈现

03切入问题

04分析要因

05列举现场管理5要素和锅圈市场开发的案例进行研讨两法

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《PQRAP—问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合职业经理人、新晋管理者、储备干部、部门主管、中高层管理者等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，每天6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用游戏+体验+案例+理论+模拟+演练+工作坊企业可以先找出需要解决的问题，课程中通过工具，一步步帮助企业找出解决方案。课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

PQRAP—问题分析与解决