成就共赢-跨部门协同与价值共创实战工作坊

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业中层管理者、核心骨干人才和人才梯队

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：为什么跨部门协作与价值共创总出问题？
组织架构的天然屏障：职能分工 vs 目标差异
协作中的三大陷阱：责任分散、信息孤岛、利益冲突

跨部门协作与价值共创的底层逻辑

一、成为更友善及可信赖的人9个原则

1. 不批评、不抱怨、不责备
2. 给与真诚的赞美与感谢
3. 引发他人心中的渴望
4. 真诚的关心他人
5. 经常微笑
6. 记住他人的姓名
7. 鼓励他人多谈自己的事
8. 谈论他人感兴趣的话题
9. 衷心让他人觉得自己很重要
工具：我的沟通协作关系图

二、激励他人，赢得他人由衷合作与价值共创

1. 与他人愉快合作的原则
2. 赢得合作而非命令
3. 发掘与他人达成共识的力量

三、跨部门协作中的五项障碍

1. 为什么团队沟通协作会有障碍？
2. 基本归因错误
3. 跨部门协作的3项准则
4. 跨部门沟通协作的5项障碍及应对之策
1.）丧失信任——建立信任
2. 恶性冲突——建设性冲突
3. 缺乏承诺——兑现承诺
4. 逃避责任——承担责任
5. 忽视结果——注重结果
练习：回答以下三个关于自己的问题…

四、建立高效协作机制：从人治到系统化

1. 建立协作的游戏规则
2. 跨部门会议的黄金法则
会前准备：3W原则（Why-目的、What-议题、Who-参与者）
会中控制：时间盒（Time Boxing）技巧与决策追踪表
会后跟进：用3日内反馈机制确保落地
3. 利用工具提升协作效率
数字化
工具：企业微信/钉钉的跨部门协作功能实操.

四、高效协作的3个核心原则

1. 目标对齐：如何将部门KPI转化为共同目标
2. 信任构建：从他们部门到我们团队的心理转变
3. 流程驱动：用机制替代人情，降低协作成本
实战
演练：跨部门项目模拟舱

跨部门沟通协作与价值共创的情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法
2. 接受情绪，主动处理，控制情绪
练习：寻找我的情绪开关
视频案例：踢猫效应
工具：天使之眼

二、情绪处理ABC法

A：诱发事件
B：信念认知
C：结果影响
练习：被同事严厉批评；只关注分内事，不关心团队；同事躺平；工作没有回复
工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤
——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案
2. 冲突沟通XYZE法：X事件-Y环境-Z感受-E期待
案例：客户经理很生气地和财务刘经理发火

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪
2. 理解需求
3. 简述内容
4. 反映情绪
5. 探讨方案
视频：什么是同理心？为什么它和同情心有所不同？

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊
2. 及时具体
3. 关注行为
4. 积极期待
5. 予以支持

六、激励他人，共创价值

1. 激发他人力量的6个方法
——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可
2. 阻碍我们激励他人的因素
——要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步
互动研讨：激励00后新生代的关键

跨部门对话的沟通翻译术

一、沟通3要素

1. 一个设定的目标
2. 信息、思想、情感
3. 达成共同协议
练习：你善于与人沟通吗？
工具：结构化沟通公式：背景-目标-行动-支持（BGAS模型）

二、人际沟通

1. 表达的3个关键
1. 语言内容：双方理解VS专业术语
2. 语音语调：情感、情境、对象
3. 身体语言：身姿、手势、呼吸、表情
练习：你善于解读身体语言吗？
2. 倾听的5个技能
1. 愿意倾听：开放心态、放下偏见、排除干扰
2. 听清信息：集中精神、真实内容、动机意图
3. 确认内容：尝试复述、确认意思
4. 仔细评估：评估真实度

三、增强沟通的自信和能力

工具：关键时刻表达5步法

四、激励他人协作的沟通

1. 激励沟通的3个关键
2. 事件描述的5个要素
工具：激励他人行动的魔术方程式

五、表达自己优势的沟通

1. 简单易懂的语言
2. 形象具体的描述
3. 清晰明了的架构
4. 聚焦最核心的点
5. 印象深刻的总结
工具：表达自己优势的方程式

六、即席沟通与表达

工具：想和说的即席表达法

七、传递价值信念的沟通

工具：坚定有力表达信念4步法

八、善用故事进行沟通

1. 时间地点
2. 事件经历
3. 人物对话
4. 顿悟思考
5. 洞察观点
工具：故事表达地图

创造协同与价值机制：从人治到系统化

一、5大个性类型及沟通策略

1. 控制型
2. 表达型
3. 温和型
4. 分析型
5. 调整型
练习：真心话大冒险，你问我答猜个性
工具：DISC个性类型测评

二、洞察团队的内在状态

1. 父母状态
2. 孩童状态
3. 成人状态
工具：内在状态测量及沟通要点

三、跨部门沟通协作之有胆量

1. 尊重认可，理解支持
2. 换位思考，提升认知
3. 预备方案，周密思考
工具：跨部门沟通协作的10个锦囊

四、跨部门沟通协作之有肚量

1. 利他之心，聚焦贡献
2. 真情实意，表里如一
3. 弹性表达，方式恰当
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈

五、跨部门沟通协作之有心肝

1. 尊重感受，关心爱护
2. 欣赏认可，正向期待
3. 明确动机，激发善意
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈

六、跨部门沟通协作之有胸怀

1. 理解对方的需求和期望
2. 掌握有效的沟通方式和技巧
3. 高效处理冲突和问题

七、冲突管理：化对抗为共赢

冲突类型诊断：任务冲突 vs 关系冲突
托马斯-基尔曼模型应用：竞争、妥协、协作等策略选择
工具1：情绪管理ABC法则
工具2：萨提亚冰山
工具3：XYZE表达法
练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈

八、打造协同与共创价值的组织文化

1. 管理者角色转变
从监督者到连接者：如何通过非正式沟通建立人脉网络
案例：某部门负责人通过定期跨部门咖啡时间化解矛盾
2. 激励与认可机制
设计跨部门协作的KPI与奖励（如最佳协作奖）
避免吃力不讨好的陷阱：如何量化协作贡献
互动研讨
课程总结
个人行动计划
制定30天协作提升计划

适合对象

企业中层管理者、核心骨干人才和人才梯队

课程定位与主要问题

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
围绕跨部门协作与价值共创的底层逻辑明确判断口径和处理优先级
用组织架构的天然屏障：职能分工 vs…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走成为更友善及可信赖的人9个原则相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

高效的跨部门沟通协作与价值共创，是团队力量和集体智慧的结果，他们通过掌握高效协作的3个核心原则，对沟通协作和领导力的修炼，修炼跨部门对话的翻译术，建立协作机制，从人治到系统化。赢得他人的衷心合作，提升同理心和抗逆力，增强积极的心理资本，聚焦结果，高效沟通协同，调整和优化个人与团队的心态，激发价值创造动力，以身作则，实现组织的工作任务目标和长远发展。它强调的是管理者在精神文化层面和经营管理层面的持续修炼，是心力强大的体现，是高情商的体现，也是心理资本和心智成熟的综合展现。管理者需要通过跨部门沟通、高效协作，突破团队沟…

上下同欲者胜，管理者需要从沟通协同，管理核心技能、管理持续更新等方面，从感性分散的认知，升级到理性系统的高度，从而将高绩效团队建立在高效的跨部门沟通协作中，建立在管理者一系列的系统化管理行为，科学化、可复制、上下统一的管理思想和行为中

《成就共赢-跨部门协同与价值共创实战工作坊》培训课程提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型企业集团，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、工具练习等方式，让管理者经过集中学习，科学系统地深度赋能，内化于心，外化于行，高效实现跨部门协同与价值共创

课程时间

1天

授课方式

案例研讨、引导促动、实战演练、互动分享、工具练习、体验学习

课程内容重点

01跨部门协作与价值共创的底层逻辑

02组织架构的天然屏障：职能分工 vs 目标差异

03成为更友善及可信赖的人9个原则

04不批评、不抱怨、不责备

05给与真诚的赞美与感谢

讲师介绍

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《成就共赢-跨部门协同与价值共创实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中层管理者、核心骨干人才和人才梯队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕跨部门协作与价值共创的底层逻辑明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、互动分享、工具练习、体验学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配