破冰启航：新员工融入与成长实战手册

课程大纲

课程总览

内容重点

游戏引入：相信自己，一切皆有可能
——职场升级之道：心态、技能的二维攻略

从校园到职场——完成关键角色转变

一、角色转变：灵魂三问

1. 我是谁？
互动：五指小游戏，画出后，写出五个维度并且展示我为什么来这里？
2. 我在哪里？
互动：学校-公司，校园-职场,成为中信职场人到现在的感受？
3. 我来做什么？
互动：企业员工、监管者，管理者，经营者的分工是怎么样？
讨论：工作任务梳理
1. 我现在的工作岗位是什么？我都有哪些工作职责？
2. 需要我具体执行的工作任务有哪些？完成任务的最高要求和标准是什么？
3. 我的领导将如何监督我的工作？我们对完成每一项任务的时间、内容和标准如何进行充分的界定和沟通？

二、心态转变：银行新人必备的四种心态

1. 空杯心态（3维度）
案例：董明珠的故事
讨论：空杯心态很重要吗？
1. 能从小事做起
2. 能把小事做细
3. 每个人都有过人之处
总结：不能闭门造车，盯着优秀的人，盯着竞品去学习
2. 主动心态
案例：稻盛和夫的故事
讨论：一位老员工的话不要在等待中度过自己的试用期！是否正确？

从个体到组织——加速高效团队融入

一、礼仪内外兼修：真诚与尊重的艺术（礼仪的层次金字塔）

案例引入：两组照片对比
思考：你愿意和什么样的人聊天？
1. 形象礼仪-仪容、仪表、着装
2. 举止礼仪-站姿、蹲姿、坐姿
3. 日常礼仪-电话礼仪、陪同、致敬、电梯礼仪、乘车礼仪
4. 沟通礼仪：人际亲密距离
5. 内心修养-注目礼仪、speak言语、交谈技巧、握手技巧、介绍他人
练习：刚入职中信银行，有哪些待人接物的细节需要特别关注？请列出最重要的三条
名言：不学礼，无以立。—— 孔子《论语》

二、倾听的艺术：感受语言与非语言的信息

举例子：商务宴请客人未齐，语言冲突现场我以为你说的是……"
1. 倾听五个层次：听而不闻-假装聆听-选择性的聆听-专注的聆听-设身处地的聆听
练习：结合沟通漏斗梳理主人的错误表达所导致的后果？
3. 排除干扰
现场
练习：对比倾听测试

三、沟通四步法：高效对话的技巧（四步法）

举例子：职场上鸡同鸭讲的2个瞬间
思考：让上司&同事了解你的方法有哪些？
1. 重复：重复对方内容中的关键要点
2. 提问：询问是否有遗漏或者针对部分未能理解的问题继续提问
3. 总结：对于接收的信息进行结构化的总结，列明1、2、3点
4. 确认：再次确认是否有补充
练习：针对领导和同事，不对对象，有效反馈四步法模拟
——听别人想说的，说别人想听的
毕业展示
现场答疑：回顾核心知识点，解答学员疑问

适合对象

中信银行新员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕从校园到职场——完成关键角色转变明确判断口径和处理优先级
用从个体到组织——加速高效团队融入安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走游戏引入：相信自己，一切皆有可能相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

李嘉诚：企业最大的成本是不懂得培训员工的老板

刘强东：培训员工是一种投资，而不是成本。优秀的员工是培训出来的

安迪·格鲁夫：新员工培训是企业发展的引擎，没有它，企业将停滞不前

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

专题演讲，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以演示，演练正反对比

课程内容重点

01从校园到职场——完成关键角色转变

02从个体到组织——加速高效团队融入

03游戏引入：相信自己，一切皆有可能

04——职场升级之道：心态、技能的二维攻略

05角色转变：灵魂三问

讲师介绍

孙林

人才发展与职场效能提升专家

拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁

金融银行电力能源通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《破冰启航：新员工融入与成长实战手册》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中信银行新员工。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕从校园到职场——完成关键角色转变明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用专题演讲，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以演示，演练正反对比，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配