敏捷高效—基于麦肯锡的结构化问题分析与解决实战工作坊

课程大纲

开篇导入——建立科学思维基础

一、破冰活动：问题诊断挑战

1. 每组选择一个真实业务
2：小组讨论原因及方案
3. 各组轮换和补充
4. 讲师引导核心理念

二、核心理念导入

1. 事实导向原则
现场
练习：5W法挖掘客户投诉率上升
2. 假设驱动思维
演练：使用假设清单表记录和排序初步假设
3. MECE结构法则
演练：将提升客户满意度进行MECE分解

三、解决问题的6个流程

1. 业务需求
2. 分析
3. 汇报
4. 管理
5. 实施
6. 领导力

精准界定问题本质

一、结构，解决问题的具体框架

1. MECE原则
2. 不做重复劳动
3. 将问题细分
工具：逻辑树

二、提出可行的假设

1. 证实或证伪某个假设
2. 提前准备下的头脑风暴
工具：头脑风暴4原则
3. 不被表面所迷惑
工具：议题树
问题界定实战工作坊：小组实战，使用真实案例

构建分析框架与假设

一、设计分析程序

1. 找到关键驱动因素
2. 以大局为重
3. 不要妄想烧干大海
4. 有时直接寻找解决方案

二、缩短制定决策周期4原则

1. 让假设决定分析
2. 理顺分析的优先顺序
3. 不要追求绝对的准确
4. 确定困难问题的范围
工具整合
练习：从问题到计划的完整流程实践

基于关键价值链分析与任务分解

一、敏捷的问题分析与解决系统

1. 关键价值链分析
1. 关键价值链：直接影响绩效结果的关键因素及痛点
4. 步寻找团队绩效痛点
a统计数据
b发现异常
c比较分析
d定位痛点
2. 诊断团队绩效痛点
1. 目标计划、执行标准、沟通反馈
2. 资源支持、过程控制、薪酬设置

二、重点工作任务分析和目标实现

1. 重点工作的内涵
2. 重点工作制定4步法
1. 时间期限
2. 成本资源
3. 工作任务
4. 标准要求
练习：A团队为了提升产品质量，组建了联合项目团队，请结合案例材料，按照所提供工具进行练习
工具：重点工作任务模板

三、工作目标分解的方法

1. 全量分解法
2. 流程分解法
3. 参数分解法
4. 鱼骨图法
练习：选择1项团队工作目标进行分解，按照所提供模板，制定个人工作目标
工具：分解到个人工作目标模板
5. 设定挑战性目标
6. 达成目标承诺
练习：选择1项个人工作目标，按照所提供模板，练习达成目标承诺
工具：个人工作目标承诺模板

高效信息收集技巧

一、结构化访谈4个阶段

1. 准备阶段
2. 倾听阶段
3. 追问阶段
4. 验证阶段

二、结构化访谈的3个关键

1. 有备而来，写一份访谈提纲
2. 压缩成3-4个核心问题
3. 注意积极倾听

三、访谈成功的7个秘诀

1. 让访谈者的上司安排会面
2. 两人一组进行访谈
3. 倾听，不要引导
4. 多复述
5. 善用旁敲侧击法
6. 切勿问得太多
7. 结束访谈后突然再提一个问题
角色模拟：三人一组轮换扮演：访谈者/专家/观察员
观察员使用访谈质量评估表提供结构化反馈

四、开展研究2原则

1. 与事实为友
2. 不接受我没有想法的回答

五、专题研究的3个秘诀

1. 从年度报告着手
2. 寻找与众不同的数据
3. 寻找最佳做法

六、知识管理的5条原则

1. 不做重复劳动
2. 培养快速反应的企业文化
3. 获取外部知识
4. 控制输入的质量
5. 通过讨论来传递知识

分析验证与方案生成

一、数据分析的4原则

1. 二八法则
2. 绘制图表
3. 不要寻找事实去支撑你的提案
4. 确保方案适合用户
练习：分析销售数据，找出贡献80%收入的客户群体

二、So What追问链

1. 数据事实
2. 这意味着什么
3. 为什么会这样
4. 对我们的影响是什么
5. 我们应该怎么做
实战
练习：基于业务数据，提炼3个核心洞见并准备展示

三、金字塔原理应用

1. 结论先行
2. 以上统下
3. 归类分组
4. 逻辑递进
练习：将散乱的观点整理成金字塔结构

四、方案生成与评估

1. 影响
2. 难度
工具：方案筛选矩阵

五、行动计划制定

工具：RACI矩阵

有效呈现与沟通

一、故事线设计5要素

1. 情境
2. 冲突
3. 问题
4. 方案
5. 价值
工具：一页纸汇报模板
练习：将小组方案转化为一页纸汇报

二、汇报结构3原则

1. 汇报系统化
2. 电梯法则
3. 一图明一事

三、搭建良好汇报的桥梁

1. 未雨绸缪，事先沟通
2. 量体裁衣，随机应变
练习：模拟汇报演练

基于行动学习的问题分析与解决系统

一、基本规则介绍

1. 研讨规则
2. 相互介绍
3. 角色分配

二、找出问题

1. 选择业务问题
2. 判断问题的价值或影响
3. 寻找低垂的果实
工具：SMART法则

三、就提出的问题/障碍进行自由讨论

工具：头脑风暴

四、把问题和障碍进行归类

工具：团队列名

五、将问题类别标注主题

工具：ASK分类法

六、通过投票，对问题进行排序

七、自由讨论可能的解决方案

工具：六顶思考帽

八、评估可能的解决方案

工具：逻辑树、决策矩阵

适合对象

企业中层管理者、核心骨干、专家和梯队人才

课程定位与主要问题

《敏捷高效—基于麦肯锡的结构化问题分析与…》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕精准界定问题本质校准目标和边界，明确课堂重点动作
协同风险更可见：构建分析框架与假设安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
沉淀破冰活动：问题诊断挑战相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

工程或交付团队常见问题是计划颗粒度不一、风险升级不及时。课程从精准界定问题本质切入，再把构建分析框架与假设接到后续执行与复盘中。

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例研讨、引导促动、实战演练、工具练习

课程内容重点

01精准界定问题本质

02构建分析框架与假设

03破冰活动：问题诊断挑战

04每组选择一个真实业务

052：小组讨论原因及方案

讲师介绍

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《敏捷高效—基于麦肯锡的结构化问题分析与解决实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中层管理者、核心骨干、专家和梯队人才等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握结构化问题解决的系统流程与核心原则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、工具练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配