问题分析与解决创新实战营｜问题分析工具实战课程

适合对象

中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师

课程定位与主要问题

问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合多角度思考训练，让大脑更有创意
系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向…
创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界

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分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）

课程背景与交付信息

在科技浪潮下，互联网领域创新迭出，无人技术和 AI 智能崛起，机器高效生产力给各行业带来巨大冲击，人机博弈推动着企业经营模式与人才需求的深刻变革。当下企业面临诸多棘手问题：市场复杂难辨，难以精准分析问题、抓住商机完成逆袭；运营风险暗藏，因缺乏有效分析与创新解决能力，无法妥善应对；传统模式禁锢人才，组织与个人解决问题的能力未被激活，严重制约发展。所以，这门专注问题分析与解决创新能力培养的课程至关重要。它为企业打造核心竞争力，助力精准把握商机、规避风险，更能孵化创新人才与组织，激活人才潜力，让企业在竞争中突围，实现长远…

本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试五步解决问题的流程。透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通过脑力激荡催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking（设计思维）的探索乐趣及创意方案中，更能多面镜跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的脉胳及结构。通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新…

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01问题原型——Empathise（同理心）

02解决事实症状

03本质界定——Define（定义）

04京东——客服投诉率高的问题分解

05谁动了我的硬盘

06替代方案——Ideate（头脑风暴）

课程大纲

课程总览

内容重点

引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友
思考：这句话背后的逻辑是什么？

问题原型——Empathise（同理心）

一、以终为始，明确核心问题

1. 问题——定义、本质
2. 问题的三大类型
类型一：恢复原状型
类型二：防范潜在型
类型三：追求理想型
3. 问题的优先级
1. 优先顺序矩阵——紧急性、重要性
2. 问题的解决目标
案例分析：解决事实症状
评估匹配度：问题VS目标VS症状

二、事实分解，掌握症状原因

1. 重塑问题
1. 问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题
2. 目标分解——重要性、大小、远近
3. 症状分解——紧急性、覆盖性、相关性
2. 分解原则——MECE原则
1. 不重复/相互排他性
2. 不遗漏/集合网罗性
3. 结构性分解
1. 因素分析法——事实、数据
6. W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many

本质界定——Define（定义）

一、追根溯源，锁定因果关系

1. 再塑问题、目标、症状
1. 因式分解——定位关联性、逻辑性
2. 预判——因果关系、相关关系、其他关系
2. 因果关系三要件
要件一：因素与结果有关联性
要件二：因素发生在结果之前
要件三：没有其他干扰因素
3. 区分关系
审视所有相关要素
1. 断定——因果关系、非因果关系

二、双向挖掘，推导逻辑关系

1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同
2. 解决途径及步骤
1. 由下而上法
2. 由上而下法
案例分析：谁动了我的硬盘
3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性
案例：风险管理全貌

三、情境分析，预见理想问题

1. 理想问题——定义、定位
2. 制作脚本三步骤
步骤一：掌握环境因素的结构
掌握各类风险的重要度：风险矩阵
a以因果关系锁定
b以相关性锁定
c以因子分解锁定
d以因子统合锁定
步骤二：制作环境脚本——损益表
步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场

替代方案——Ideate（头脑风暴）

一、脑力激荡，探求解决之道

1. 场域——积极、欢乐、能量磁场
2. 四原则——激发头脑风暴
原则一：自由畅想
原则二：尽可能保证数量
原则三：不批评不打断
原则四：互相滋养启发
3. 头脑风暴五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发
4. 点投法五大步
一步：分配投票点
二步：告知投票标准

二、举一反三，超越思维局限

1. 水平思考
1. 切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点
2. 藕生创意
a放空游戏训练
b关注兴趣事物
c跨度嫁接
d破局联想
2. 广深高速——突破思维惯性
1. 把握本质
2. 透过形式看原理

创意方案——Prototype（原型制作）

一、脑力激荡，探求解决之道

1. 创意借用——美第奇效应
1. 突破联想壁垒
2. 逆反假设
3. 随机组合
4. 捕捉交叉点
2. 借用跳板，滋生创意
1. YES,AND思维
2. 差异利益——互惠为赢
3. 跳板法——细化、优化、替代、联想
3. 第三选择

二、团队共创，激发创意浪潮

1. 团队共创——十步走
一步：描述问题
二步：发散思考
三步：卡片示范
四步：小组聚焦
五步：集体解读
六步：同类整理
七步：团队列名
八步：二次风暴
九步：投票排序

行为动作——Test（测试）

一、风险评估，验证环境脚本

1. 可行性评估——四问
一问：能否解决问题？
二问：有什么制约条件？
三问：有什么期望条件？
四问：有什么负面影响？
2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好
3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告

二、行动计划，定期复盘骄正

1. 制定计划——三控
2. 控全局——甘特图/行动矩阵图
2. 控重点——实施明细表
3. 控风险——应急机制和措施
3. 督导计划——指标+监控
4. 复盘反思
1. 复盘计划——即时反应迭代
2. 复盘文化——激活动力及产出
答疑：课程反思——有什么后视问题？
创意

讲师介绍

曲海缔

职场效能提升与AI赋能专家

曲海缔，AI赋能专家/职场效能提升专家。前小米/Shopee人力资源与培训管理者，擅长AI办公提效、员工EAP及人才发展。累计授课200+场，致力于通过技术与心理双轮驱动提升组织效能

互联网科技金融银行电力能源政府国企通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决创新实战营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合多角度思考训练，让大脑更有创意，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天（1天课程第四讲创意动作部分不做过多展开，第五部分可删除），6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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