企业微信私域运营下的贵宾客户维护与经营

适合对象

支行长、客户经理、营销人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：企业微信批量经营客户的系统方法
学会贵宾客户全生命周期维护策略
提升AI工具在客户经营与营销中的应用能力
建立标准化客户经营流程，提升服务一致性

课程背景与交付信息

进入2026年，在银行业竞争日益激烈、客户需求不断升级的背景下，传统的客户维护方式已难以满足深度经营与长效信任建立的要求。企业微信作为银行私域运营的核心阵地，正逐步成为连接客户、传递价值、提升服务效率的重要工具。对于支行长、客户经理及营销人员而言，掌握企微运营与贵宾客户经营能力，不仅是适应数字化服务转型的必然要求，更是提升个人专业竞争力、实现客户资产稳步增长的关键路径。通过系统学习企微场景下的客户识别、跟踪、互动与忠诚度培养，员工能够更高效地触达目标客群，塑造专业可信的金融服务形象，在降低沟通成本的同时提升服务感知…

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01企微批量经营——贵宾客户的识别与跟踪

02核心客群经营——贵宾客户的满意转忠诚

03价值高地经营——私营企业主的个人转综合

课程大纲

企微批量经营——贵宾客户的识别与跟踪

一、企微应用趋势与代发客群经营背景

二、善用AI工具，助力企微SOP子弹库构建与落地

三、客户承接与信任建立SOP

核心客群经营——贵宾客户的满意转忠诚

一、客群经营导航之蜜月期电访、面访经营攻略

1. 新达标：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)的过程要点与话术炼金
2. 达标一周内：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)的过程要点与话术炼金
3. 达标一个月：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)的过程要点与话术炼金
4. 达标三个月：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)的过程要点与话术炼金
5. 达标六个月：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)的过程要点与话术炼金
1. 日常维护经营之步骤流程与线上、线下沟通要点与话术炼金
2. 生命周期重要事件关怀经营之步骤流程与线上、线下沟通要点与话术炼金
3. 行为事件跟进经营之步骤流程与线上、线下沟通要点与话术炼金
4. 售后陪伴经营之步骤流程与线上、线下沟通要点与话术炼金
5. 流失挽回经营之步骤流程与线上、线下沟通要点与话术炼金

价值高地经营——私营企业主的个人转综合

一、高净值客户三类经营提升思路

1. 产品驱动型：对于产品有较高自主性客户
案例：某头部股份制银行产品线
2. 权益驱动型：对于权益有多样化需求客户
案例：客户说你们的权益跟别的银行没什么区别
3. 服务驱动型：对于服务高需求客户
案例：同业境外服务获客案例
案例：同业上市企业员工持股计划获客

二、AI赋能高净值客户顾问式营销

1. 销售准备：研究客户的商业背景、行业趋势和个人信息

一、家庭生命周期

二、市场热点

三、社会话题切入

四、特殊人群

五、节假日

1：回顾课程、构建本次课程的学习地图和行动方案
2. 答疑解惑、结语

讲师介绍

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

金融银行保险证券

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课程差异说明

本课程页面围绕《企业微信私域运营下的贵宾客户维护与经营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合支行长、客户经理、营销人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握企业微信批量经营客户的系统方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配