存量竞争时代的客户永续经营—基于私域流量与社交裂变打法

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

一领会存量竞争时代的制胜之道
理解存量竞争时代的客户永续经营—基于私域流量与社交裂变打法的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
掌握第一部分、客户经营：存量竞争时代的制胜之道中的关键方法、工具和操作要点

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团队跟进更一致：存量竞争时代的客户永续经营—基于私域流量与社交裂变打法的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

开展病毒营销，制胜存量竞争时代

改革开放以来，中国经济社会快速发展，人口红利巨大，企业通过广告宣传、渠道铺货与促销活动等营销手段，可以建立品牌认知，获取新客户，实现业务增长

近年来，随着中国经济从高速增长转向高质量发展，企业的市场环境发生了深刻变化。其中，市场环境的变化，是各行各业都进入了存量竞争时代。随着人口红利逐渐消失，大部分行业的产能过剩，增量客户趋于枯竭，这导致市场竞争异常激烈

课程时间

3天

授课方式

讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、现场演练等

课程内容重点

01客户经营：存量竞争时代的制胜之道

02客户是企业最宝贵的资源

03传统经营模式难以为继

04传统经营模式是产品经营

05企业的经营效率低下

课程大纲

第一部分、客户经营：存量竞争时代的制胜之道

一、客户是企业最宝贵的资源

二、传统经营模式难以为继

1. 传统经营模式是产品经营
2. 企业的经营效率低下
3. 企业的获客成本越来越高
4. 企业陷入内卷式发展陷阱

三、存量竞争时代的市场特征

1. 新媒体时代
2. 新消费时代
3. 数字时代

四、产品经营转型为客户经营

1. 从购买公域流量转变为培育私域流量
案例：完美日记：通过微信构建私域流量池
2. 从围绕产品转变为围绕客户
3. 从价格竞争转变为价值竞争
4. 从短期交易转变为长期合作
5. 从操控客户转变为口碑推荐
第二、放眼长远，培养终生客户

一、客户经营的内涵：挖掘客户终生价值

1. 什么是客户终生价值
2. 客户生命周期，就是私域流量经营流程

二、客户经营的要素：宗旨、本质与任务

1. 为客户创造价值
2. 建立私域流量，培育客户忠诚
3. 促使口碑推荐，实现社交裂变
案例：财捷：让客户满意、忠诚并成为推销员

三、客户经营的目标：打造忠诚与口碑，实现自动获客

案例：开市客：经营客户的会员制超市
1. 全面满足客户购物需求
1. 精选商品
2. 低定价
3. 省心放心
2. 服务项目多，客户体验好
1. 方便客户
2. 服务范围广
3. 让客户占便宜
4. 体验式消费

一、增加客户感知利益，提高客户感知价值

1. 客户感知价值
2. 增加客户感知的物质利益
1. 满足核心需求
案例：英国航空：满足乘客核心需求
2. 性价比高
3. 回馈价值
4. 企业信誉好
5. 包装精美
6. 长期质保
7. 赠品

第二部分、客户经营的基础：打造客户忠诚，培育私域流量

一、提升客户体验

1. 积极应对投诉，收集客户反馈
案例：孩子王：聆听客户声音
1. 大多数客户不愿意投诉
案例：英国航空公司改进客服工作
2. 当有投诉发生时
案例：美捷步：通过深度沟通建立长期关系
第一，正确认识投诉
第二，高层直接面对客户投诉
第三，从心里接受客户
第四，创造良好的沟通氛围

二、提供综合解决方案

1. 升级产品形态，满足更多需求
1. 单产品：单一的产品或服务
2. 产品组合：多种产品与服务的捆绑组合，也称为融合产品
3. 解决方案：针对某种消费场景的多项产品与服务，满足客户在该场景下的全部需求
2. 综合解决方案提高客户忠诚度
1. 企业满足的需求越多，市场竞争力越强
2. 解决方案让客户产生依赖，有利于企业与客户建立长期关系
案例：耐克：提供运动解决方案
3. 领先企业转型提供综合解决方案
1. 制造业向解决方案升级

三、构建会员制

1. 会员制及其适用场景
1. 会员制的内涵
2. 会员制的类型
3. 会员权益的类型
4. 会员制的适用
2：免费会员制的设计要点
1. 优惠价
2. 优惠券
3. 赠送

四、运营客户社群

五、强化品牌理念

六、激发员工内驱力

第三部分、客户经营的核心：让客户口碑推荐，实现社交裂变

一、提供超预期体验

案例小米手机：性价比之王
1. 创新客户体验，给客户惊喜
1. 赠送
2. 创新服务体验，不断超越客户期望
3. 打造独特的场景体验
4. 让客户期待新产品、新功能
5. 利用新技术提升客户体验
2. 利用峰终定律，打造难忘体验
1. 峰终定律概述
2. 营造峰终体验，打造口碑

二、利用利益驱动

1. 传统的利益驱动拉新方法
1. 前互联网时代的做法
2. PC互联网时代的做法
2. 数字时代，让客户成为分销商
1. 奖励拉新
2. 分享后免费
3. 分享红包
4. 分享信息和资源
5. 直销公司转型
6. 双边奖励

三、利用种子客户

1. 在导入期，将发烧友作为种子客户
1. 创新者即发烧友，口碑影响力大
2. 寻找发烧友圈子
3. 与发烧友互动，打磨产品
案例：小米MIUI：寻找种子客户
2. 在成长期，将早期采用者作为种子客户
案例：星巴克：寻找时尚人士
3. 在起飞期，聚焦实用者，跨越市场鸿沟
1. 早期主流客户是实用者，看重实用性，愿意听取意见
2. 市场拓展顺序：层层递进与跨越前进

四、利用意见领袖KOL

1. 联络员将我们与世界相连
1. 六度分隔理论
2. 联络员将我们与世界连接起来
2. 通过KOL的影响力发展新客户
1. 人们相信意见领袖
2. KOL简化消费行为
3. KOL的类型与作用
3. KOL营销的实操要点
1. 寻找KOL
2. 选择KOL

五、利用人际影响力

六、利用消费领袖KOC（品牌粉丝）

讲师介绍

张方金

渠道开发与经销商管理专家

张方金，渠道开发与经销商管理专家。拥有近30年营销实战及18年咨询培训经验，兼具实业与咨询双重背景。擅长渠道体系搭建、大客户攻坚及AI营销落地，致力于通过传统营销智慧与AI技术融合，提升企业营销效能

消费品零售制造业泛家居建材金融银行通信电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《存量竞争时代的客户永续经营—基于私域流量与社交裂变打法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一领会存量竞争时代的制胜之道，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：完整版3天2夜，精简版2天2夜，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、现场演练等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配