私域会员精准营销｜企业内训课程

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

清晰传统VIP维护与数字化会员运营的差别
推进动作更具体：一套有效的会员权益及付费会员权益设计的方法
学会运用一套会员标签模型
学会运用一套售后服务模型地图，助力复购增长
学会运用一套会员体系数据模型，助力目标拆解，规划达成路径
学会运用N套会员营销

课程背景与交付信息

何为私域会员，就是我们拥有一定的数据，并且自己高频次，可触达、可营销的客流量。是我们的私域流量，这些私域流量不是一日而成，而是在平时不断的积累和转化得来的，于是我们开始明白，建立自己的私域流量池是未来业绩增量的核心

如何建立私域流量池，本课程通过拉新、识别、转化、复购、营销、线上销售等模型，为传统门店输出建立私域流量池的方法，为业绩寻找增量出口

课程时间

2天，12小时

授课方式

老师理论、互动体验、实操演练（本课程适合总裁班/公开课/内训）

课程内容重点

01数字化会员运营之破局制胜、战术精研

02人效如何迭代成客效，让目标更加清晰

03货品如何创造出内容，让顾客产生共鸣

04卖场如何转变成场景，抓住顾客接触点

05面对消费者习惯的改变，我们要去应对和运用

课程大纲

数字化会员运营之趋势分析、战略布局

一、新零售时代下，人货场的管理要重新布局

1. 人效如何迭代成客效，让目标更加清晰
2. 货品如何创造出内容，让顾客产生共鸣
3. 卖场如何转变成场景，抓住顾客接触点

二、面对消费者习惯的改变，我们要去应对和运用

1. 消费需求个性化——我们如何给专属
2. 消费行为便捷化——我们如何做线上
3. 消费过程互动化——我们如何出内容
4. 消费心态主动化——我们如何更专业
5. 消费时间碎片化——我们怎样布触点
案例：某珠宝品牌，利用顾客的消费个性化，打造复购率60%

三、传统VIP维护一定要迭代成数字化会员管理

1. 思维要迭代：卖货思维转变成流量思维
2. 归属要迭代：门店记录资产转变为品牌运用资产
3. 档案要迭代：会员资料转变成标签管理
4. 营销要迭代：产品统一营销转变成人群精准营销
5. 场景要迭代：传统线下销售场景转变成线上线下一体化运用

四、新零售时代下：会员运营画布

1. 纳新：从公域转私域
2. 识别：标签模型设计及管理
3. 转化：结合商品的线上首单转化
4. 复购：售中售后服务设计
5. 促活：线上线下一体化精准营销
6. 以门店为核心，以云店为线上场景，以企微（社群）和直播间作为两翼，以会员数据作为依托，打造全域营销场景
案例1：私域直播引流案例
案例2：0元购场景转化案例

数字化会员运营之破局制胜、战术精研

一、知己——数字化运营管理中心的组织结构【组织建设篇】

1. 组织架构与协同
1. 传统会员部门架构VS新零售会员组织架构
2. 数字化运营团队跨部门的工作协同
2. 岗位职责与考核
1. 数字化运营中心的职责分工
2. 数字化运营团队的机制与考核

二、知彼——什么样的会员权益才吸引顾客【权益设计篇】

1. 会员权益的层级及门槛的设计
1. 你的会员权益的门槛设计是否合理
2. 不合理的权益门店，既影响会员发展又影响影响设计
2. 如何设计出有吸引力的会员权益
1. 利益驱动：明折如何转变成顾客眼里之前的福利
2. 服务驱动：会员所享受的特权如何做到直击人心的差异
3. 内容驱动：如何做出引发顾客共鸣的内容
3. 优秀的权益设计案例
1. 积分的玩法案例
2. 礼品的玩法案例

三、纳新——线上线下流量狙击【流量纳新篇】

1. 线下门店纳新
1. 打造二维码露出及顾客关键触点的方案
2. 引导顾客到店场景方案——线上高频互动加刺激
3. 设计以顾客为中心的标准话术
4. 把握宣导会员权益的关键时机
5. 建立标准的的sop，固话标准流程
2. 线上小程序纳新
1. 利用小程序（微信商城）线上线下客户裂变的策略
2. 具备爆品思维及爆品引流的运用
3. 完善52周MD规划，助力小程序引流

四、识别——清晰画像规划运营【会员画像篇】

案例分享：清晰会员画像，是一切会员运营的基础
1. 制定顾客垂直标签定位方案
2. 建立顾客专属档案的四大维度
1. 物理信息
2. 个性信息
3. 喜好信息
4. 消费信息
3. 标签的分类
1. 事实标签
2. 模型标签

五、转化复购——售中售中提升服务【会员服务篇】

数字化会员运营之战鼓雷动、逐鹿中原

一、目标规划及拆解——数据中产生业务重点【会员数据篇】

1. 会员资产价值公式方法论拆解
1. 品牌流量池
2. 流量池转化率
3. 单客贡献
2. 会员资产核心数据拆解
1. 新增会员数
2. 会员留存率
3. 新增复购率
4. 存量复购率
5. 历史无效费转化率

二、营销模型——数字化会员线上线下一体化营销【整合营销篇】

1. 你的会员营销总是没有效果的原因分析
1. 定位不精准
2. 打动力不够
3. 触达无效
4. 过程无根据
2. 在营销设计中，如何强化营销打动力
1. 找到顾客感兴趣但是不肯花钱的场景
2. 对比的方式
3. 视觉上的设计
4. 看得见的专属性

讲师介绍

查玉红

新零售数字化终端运营专家

查玉红，新零售数字化终端运营专家，UCO体系创始人。16年连锁门店实战经验，专注私域会员营销与门店精细化管理，曾任安正集团、Balabala等品牌总顾问，助力企业实现数字化业绩增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《私域会员精准营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合有一定会员运营基础的企业，品牌会员岗位相关人员、销售经理、零售商、督导、区域经理、总裁老板等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清晰传统VIP维护与数字化会员运营的差别，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师理论、互动体验、实操演练（本课程适合总裁班/公开课/内训），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

私域会员精准营销