第一部分：问题分析与解决第一篇：问题的认知与理解
内容重点
- 问题的定义
- 问题的范围
- 大问题或小问题
- 长期问题或短期问题
- 紧急问题或例常问题
问题分析七步法与团队复盘工作坊
问题分析七步法与团队复盘工作坊不只补概念，更关注问题分析与解决、实际问题是什么？如何清晰界定在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
第二部分：复盘技术第一篇：总结规律，固化组织流程——复盘技术
一、揭开复盘的面纱
- 复盘：也称复局，自学为主，大量应用
- 1. 复盘的三个关键词
- 关键词一：亲身经历
- 关键词二：过去
- 关键词三：学习
二、复盘的重要性
- 1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
- 1. 情景规划
- 2. 协同创新
- 3. 案例研究
- 4. 复盘
- 2. 为什么要复盘（联想的经验）
- 1. 知其然，知其所以然
- 2. 传承经验，提升能力
- 3. 拒绝重犯，规避陷阱
- 4. 总结规律，固化流程
三、团队复盘实战
- 实战一：回顾目标
- 1. 回顾目标三个关键问题
- 问题一：当初行动的意图或目的是什么？
- 问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？
- 问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
- 案例研讨：目的和目标的区别
- 实战二：评估结果
- 亮点：哪些达到甚至超出了预期？
- 不足：哪些未达到预期？
- 1. 评估结果三个关键问题
一、复盘引导技术
- 1. 复盘引导师的重要作用
- 2. 复盘引导工具箱
- 1. 《复盘画布 TM》
- 2. 头脑风暴法
- 3. 提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询）
- 4. 说话棒
- 5. 鱼骨图
- 6. 五个为什么
- 7. 思考的罗盘 TM
- 8. 因果回路图
二、复盘会议设计
三、复盘工作坊总结
适合对象
企业各层级管理者、管理干部、高潜员工等 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力
- 学习卓有成效的问题分析与解决七步法
- 反馈辅导有抓手：问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：案例练习，分析团队中现在存在的问题并提出解决方案
- 能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案。6、学习复盘引导流程与技术，掌握引导师工具箱，运用实用技巧主导复盘会议，进行组织经验萃取，提升领导力
- 学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式
课程背景与交付信息
问题引导创新思考，促进企业永续经营。于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成
问题导引改善文化，強化企业核心能力。于管理者而言，掌握一套系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一
此门课程从七个步骤讲授问题的分析与解决方法。七步法在联想、通用汽车等世界500强企业已成为全体必学的课程，为企业发现问题、改善问题带来了卓有成效的意义
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01问题分析与解决
02实际问题是什么？如何清晰界定
03复盘技术
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能。可结合行动学习与复盘引导方向补充授课视角，聚焦行动学习、复盘技术、引导师培养
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本课程页面围绕《问题分析七步法与团队复盘工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业各层级管理者、管理干部、高潜员工等 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习。
学习这门课可以获得什么收益？
把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力；学习卓有成效的问题分析与解决七步法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
